做私域：要有“活人感”

　　現(xiàn)在做私域的越來(lái)越多，但很多人都搞錯(cuò)了方向——天天盯著加了多少好友、建了多少群，卻忘了最關(guān)鍵的一點(diǎn)：私域里的人，得讓用戶感覺(jué)是個(gè)"活人"，而不是只會(huì)發(fā)廣告的機(jī)器人。

　　一、為啥私域得像真人?

　　1.現(xiàn)在的用戶太精了，套路不管用了

　　以前發(fā)個(gè)促銷信息就能下單的時(shí)代過(guò)去了?，F(xiàn)在用戶一看到"親～下單立減"這種模板化消息，反手就是一個(gè)屏蔽。舉個(gè)真實(shí)的例子：有個(gè)母嬰品牌花大價(jià)錢搞私域，結(jié)果客服只會(huì)復(fù)制粘貼話術(shù)，每天群發(fā)"寶寶用品限時(shí)折扣"，不到3個(gè)月，90%的用戶都把他們拉黑了。反而是樓下小賣部的老板，記得每個(gè)顧客的喜好，下雨天還會(huì)提醒帶傘，生意一直很紅火。這說(shuō)明啥?用戶要的是真誠(chéng)，不是套路。

　　2.暴露點(diǎn)小缺點(diǎn)，反而更招人喜歡

　　心理學(xué)有個(gè)說(shuō)法：人更容易信任那些敢承認(rèn)自己不完美的人。比如有個(gè)美妝博主，在朋友圈分享自己爛臉的經(jīng)歷，詳細(xì)說(shuō)了怎么一步步修復(fù)，結(jié)果她推薦的修復(fù)產(chǎn)品賣爆了。還有個(gè)賣家具的品牌，搞了個(gè)"買家秀大賽"，專門展示用戶家里亂糟糟的真實(shí)布置，反而吸引了2000多個(gè)新客戶。為啥?因?yàn)榇蠹矣X(jué)得"這人不裝，挺真實(shí)"，信任感一下就上來(lái)了。

　　3.機(jī)器永遠(yuǎn)代替不了人，尤其是感情這一塊

　　現(xiàn)在AI客服能秒回消息，自動(dòng)生成營(yíng)銷文案，但有一樣?xùn)|西它學(xué)不來(lái)——人情味。比如有個(gè)獨(dú)立書(shū)店，每周在群里搞"編輯吐槽大會(huì)"，吐槽現(xiàn)在網(wǎng)文的套路，說(shuō)自己選書(shū)時(shí)也踩過(guò)坑，結(jié)果每次新書(shū)預(yù)售都特別火爆。還有個(gè)賣寵物食品的客服，記住了每個(gè)顧客家寵物的名字，跟用戶聊天時(shí)會(huì)說(shuō)"球球今天挑食沒(méi)?晚上來(lái)直播間看我們教狗狗減肥操呀"，用戶就覺(jué)得特別親切，像朋友一樣。

　　二、怎么讓私域更有"活人味"?

　　1.別裝大佬，就做真實(shí)的自己

　　· 別搞完美人設(shè)：別動(dòng)不動(dòng)就自稱"專家""老師"，發(fā)點(diǎn)真實(shí)的日常就行。比如你是賣運(yùn)動(dòng)裝備的，不用天天發(fā)健身干貨，偶爾發(fā)個(gè)自己加班改方案的照片，配文"今天又熬夜了，明天一定早起跑步"，用戶反而覺(jué)得你接地氣。

　　· 說(shuō)話別太正式：別用"您好，這邊建議您"這種官方話術(shù)，就像平時(shí)跟朋友聊天一樣。比如開(kāi)餐飲店的老板，在群里發(fā)語(yǔ)音："剛送完外賣回來(lái)，累死了!今天新到的小龍蝦特別新鮮，想吃的直接私信我，給你們留著!"這種消息比正規(guī)的促銷文案管用多了。

　　· 互動(dòng)別玩套路：別總想著怎么推銷產(chǎn)品，先把用戶當(dāng)朋友。比如賣護(hù)膚品的客服，用戶問(wèn)哪款精華好，別直接推薦貴的，而是說(shuō)："我自己用的是XX款，但你皮膚比較干，可能XX款更適合你，你可以試試。"用戶會(huì)覺(jué)得你在真心幫她，而不是只想賺錢。

　　2.讓用戶看到你的真實(shí)生活

　　· 多曬日常場(chǎng)景：拍點(diǎn)團(tuán)隊(duì)工作的照片、打包發(fā)貨的視頻發(fā)出來(lái)。比如你有個(gè)3人小團(tuán)隊(duì)，每天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，拍個(gè)"五部手機(jī)同時(shí)回復(fù)消息"的視頻，配文"雖然忙，但每一條消息都會(huì)認(rèn)真回"，用戶能感受到你們的用心。

　　· 直播真實(shí)過(guò)程：別只播產(chǎn)品有多好，直播生產(chǎn)、質(zhì)檢、售后的過(guò)程。比如賣母嬰產(chǎn)品的，把工廠質(zhì)檢車間搬到直播間，讓用戶看到每一件產(chǎn)品怎么檢查;修奢侈品的，直播修復(fù)包包的過(guò)程，用戶看著就覺(jué)得靠譜。

　　· 講講真實(shí)故事：別光說(shuō)產(chǎn)品功能，講講用戶的故事。比如賣家具的，讓買過(guò)的用戶分享裝修時(shí)的趣事，比如"為了放這張沙發(fā)，跟老公吵了3次架，不過(guò)現(xiàn)在看著真舒服";賣保健品的，讓用戶分享自己的健康經(jīng)歷，這些故事比硬廣更打動(dòng)人。

　　3.和用戶玩到一起，別只想著賣貨

　　· 讓用戶參與進(jìn)來(lái)：比如賣運(yùn)動(dòng)裝備的，讓用戶拍自己的運(yùn)動(dòng)視頻，選中的視頻放在官網(wǎng)展示;賣奶茶的，讓用戶給新品起名字，選中的送一年免費(fèi)奶茶。用戶覺(jué)得自己參與了，就會(huì)更愿意關(guān)注你。

　　· 把用戶的事放在心上：別只在賣貨時(shí)才聯(lián)系用戶，平時(shí)也要關(guān)心他們。比如賣老年鞋的客服，凌晨?jī)牲c(diǎn)接到阿姨的電話，問(wèn)降壓藥的事，不僅耐心解答，第二天還發(fā)了一些降壓小知識(shí)，阿姨感動(dòng)得逢人就推薦。還有個(gè)做酒店預(yù)訂的，承諾5分鐘內(nèi)回復(fù)消息，用戶覺(jué)得被重視，下次訂酒店自然先想到你。

　　· 長(zhǎng)期陪伴，別做一錘子買賣：比如做教育的，每周搞一次職場(chǎng)分享會(huì)，教用戶怎么升職加薪;做母嬰的，定期組織線上親子活動(dòng)，教家長(zhǎng)怎么和孩子互動(dòng)。用戶覺(jué)得你一直在提供價(jià)值，就會(huì)一直跟著你。

　　三、注意!別把"真實(shí)"變成"踩坑"

　　1.真實(shí)不是口無(wú)遮攔

　　可以分享自己的小缺點(diǎn)，但別吐槽用戶、說(shuō)臟話。之前有個(gè)品牌員工在朋友圈抱怨"遇到個(gè)難纏的客戶"，被截圖發(fā)到網(wǎng)上，結(jié)果好多用戶取關(guān)，這就劃不來(lái)了。

　　2.搞感情得有底線

　　別為了拉近距離就亂發(fā)紅包、搞抽獎(jiǎng)，最后產(chǎn)品質(zhì)量不行，用戶還是會(huì)走。核心還是得把產(chǎn)品和服務(wù)做好，感情互動(dòng)只是加分項(xiàng)。

　　四、做私域建議：AI和真人怎么配合?

　　現(xiàn)在AI越來(lái)越厲害，能幫我們處理很多重復(fù)性工作，比如回復(fù)常見(jiàn)問(wèn)題、整理用戶信息，但關(guān)鍵的情感交流還得靠人。比如賣美妝的，先用AI給用戶生成護(hù)膚方案，然后真人客服打電話跟用戶詳細(xì)解釋，哪里適合、哪里需要注意;做電商的，AI檢測(cè)到用戶情緒不好，比如在投訴，馬上轉(zhuǎn)給真人客服處理，這樣既能提高效率，又能保證用戶體驗(yàn)。

　　說(shuō)白了，私域的核心就是"做人的生意"?，F(xiàn)在流量越來(lái)越貴，用戶越來(lái)越挑剔，只有讓他們覺(jué)得你是個(gè)真實(shí)的、有溫度的人，而不是冷冰冰的營(yíng)銷號(hào)，他們才會(huì)愿意留在你這里，甚至幫你推薦給別人。所以別再搞那些花里胡哨的套路了，踏踏實(shí)實(shí)把用戶當(dāng)朋友處，生意自然會(huì)好起來(lái)。