S2B2b2c2M商業(yè)模式

 

　　1. 模式含義

 

　　S2B2b2c2M商業(yè)模式是一種在S2B2C模式基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化和拓展的商業(yè)模式。其中，S代表Supplier，即供貨商，是一個(gè)強(qiáng)大的供應(yīng)鏈平臺(tái)，負(fù)責(zé)整合上游供應(yīng)商資源，提供穩(wěn)定的貨源。B表示Business，指的是商家，主要負(fù)責(zé)分銷(xiāo)業(yè)務(wù)。小b則是指更貼近終端客戶的小商家或服務(wù)提供商，他們直接服務(wù)于客戶C(Customer)。而這里的2M可能有多種解釋?zhuān)环N常見(jiàn)的理解是指“Mobile”和“Member”，即強(qiáng)調(diào)移動(dòng)端的應(yīng)用以及會(huì)員體系的建設(shè)。也就是說(shuō)，該模式不僅要通過(guò)供應(yīng)鏈平臺(tái)S賦能商家B和小b，共同服務(wù)好終端客戶C，還要充分利用移動(dòng)端的優(yōu)勢(shì)，打造完善的會(huì)員體系，以提升用戶體驗(yàn)和忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新和發(fā)展。

 

　　與傳統(tǒng)模式對(duì)比

 

　　傳統(tǒng)的B2B或B2C模式中，供應(yīng)商、商家和客戶之間的關(guān)系相對(duì)割裂。而S2B2b2c2M模式最大的創(chuàng)新在于各方之間是緊密協(xié)作的關(guān)系，S通過(guò)提供資源、技術(shù)、培訓(xùn)等支持，幫助B和小b更好地服務(wù)C，同時(shí)，利用移動(dòng)端和會(huì)員體系，更精準(zhǔn)地滿足客戶需求，提升客戶參與度和粘性。例如，在傳統(tǒng)零售模式中，品牌商通過(guò)各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商將產(chǎn)品銷(xiāo)售給消費(fèi)者，經(jīng)銷(xiāo)商各自為政，品牌商對(duì)終端消費(fèi)者的需求了解有限。而在S2B2b2c2M模式下，供應(yīng)鏈平臺(tái)可以通過(guò)數(shù)據(jù)收集和分析，精準(zhǔn)掌握消費(fèi)者需求，然后協(xié)同商家和小商家進(jìn)行產(chǎn)品供應(yīng)和服務(wù)優(yōu)化。

 

　　2. 關(guān)鍵要素

 

　　強(qiáng)大的供應(yīng)鏈整合(S端)

 

　　在S2B2b2c2M商業(yè)模式中，S端的供應(yīng)鏈整合能力至關(guān)重要。S要匯聚眾多優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)、采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等環(huán)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)一管理和優(yōu)化。通過(guò)集中采購(gòu)，提高對(duì)供應(yīng)商的議價(jià)能力，降低采購(gòu)成本。同時(shí)，實(shí)時(shí)監(jiān)控庫(kù)存動(dòng)態(tài)，確保各環(huán)節(jié)庫(kù)存信息同步更新，減少庫(kù)存積壓或缺貨風(fēng)險(xiǎn)。例如，某大型電商平臺(tái)作為S端，整合了各類(lèi)服裝供應(yīng)商，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者的服裝需求趨勢(shì)，提前與供應(yīng)商溝通生產(chǎn)計(jì)劃，確保熱門(mén)款式能夠及時(shí)供應(yīng)，同時(shí)避免滯銷(xiāo)款式的大量庫(kù)存。此外，S端還需建立高效的物流配送體系，根據(jù)訂單信息自動(dòng)將訂單路由至最合適的倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，提高物流效率，提升客戶滿意度。

 

　　商家與小商家的賦能(B和小b端)

 

　　B和小b作為直接服務(wù)客戶的主體，需要得到S端的充分賦能。一方面，S端要為其提供SaaS化工具，幫助他們進(jìn)行店鋪管理、客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷(xiāo)推廣等工作。例如，提供在線店鋪搭建工具、會(huì)員管理系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃模板等，讓商家和小商家能夠更便捷地開(kāi)展業(yè)務(wù)。另一方面，S端要給予資源支持，如培訓(xùn)支持，提升商家和小商家的運(yùn)營(yíng)能力和服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容可以包括產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、客戶服務(wù)等方面。以母嬰行業(yè)為例，S端可以為母嬰店(小b)提供專(zhuān)業(yè)的育兒知識(shí)培訓(xùn)，讓店員能夠更好地為寶媽們提供服務(wù)和建議，增強(qiáng)客戶粘性。此外，S端還可以通過(guò)數(shù)據(jù)智能，為B和小b提供精準(zhǔn)的市場(chǎng)分析和消費(fèi)者畫(huà)像，幫助他們優(yōu)化產(chǎn)品選品和營(yíng)銷(xiāo)策略。

 

　　移動(dòng)端與會(huì)員體系建設(shè)(2M)

 

　　移動(dòng)端是S2B2b2c2M商業(yè)模式觸達(dá)客戶的重要渠道。開(kāi)發(fā)便捷易用的移動(dòng)應(yīng)用程序，讓客戶能夠隨時(shí)隨地瀏覽商品、下單購(gòu)買(mǎi)、查詢訂單狀態(tài)等。同時(shí)，利用移動(dòng)端的社交功能，如分享、推薦、評(píng)論等，增強(qiáng)用戶之間的互動(dòng)和傳播，實(shí)現(xiàn)社交裂變式營(yíng)銷(xiāo)。例如，消費(fèi)者可以通過(guò)微信等社交平臺(tái)分享自己購(gòu)買(mǎi)的商品鏈接，邀請(qǐng)朋友一起購(gòu)買(mǎi)，從而擴(kuò)大品牌影響力和客戶群體。會(huì)員體系則是提升客戶忠誠(chéng)度和消費(fèi)頻次的關(guān)鍵。通過(guò)建立完善的會(huì)員等級(jí)制度、積分系統(tǒng)、會(huì)員專(zhuān)屬權(quán)益等，激勵(lì)客戶成為會(huì)員并持續(xù)消費(fèi)。比如，會(huì)員可以享受優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)、折扣優(yōu)惠、生日福利、專(zhuān)屬客服等特權(quán)，提高客戶的滿意度和歸屬感，進(jìn)而促進(jìn)客戶的長(zhǎng)期價(jià)值實(shí)現(xiàn)。

 

　　3. 應(yīng)用案例

 

　　孩子王是S2B2b2c2M商業(yè)模式在母嬰行業(yè)的典型應(yīng)用。在S端，孩子王整合了眾多母嬰產(chǎn)品供應(yīng)商，確保產(chǎn)品的豐富性和品質(zhì)。對(duì)于B端和小b端，孩子王通過(guò)直管式連鎖模式，對(duì)旗下門(mén)店進(jìn)行統(tǒng)一管理和賦能。門(mén)店員工經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)成為“育嬰童導(dǎo)師”，為寶媽們提供專(zhuān)業(yè)的育兒服務(wù)和建議。在移動(dòng)端方面，孩子王開(kāi)發(fā)了自己的移動(dòng)應(yīng)用程序和線上社群，方便寶媽們?cè)诰€上交流育兒經(jīng)驗(yàn)、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、參加活動(dòng)等。同時(shí)，孩子王通過(guò)建立完善的會(huì)員體系，為會(huì)員提供個(gè)性化的服務(wù)和優(yōu)惠政策，吸引了大量的寶媽成為會(huì)員，會(huì)員活動(dòng)轉(zhuǎn)化率幾乎高達(dá)100%，購(gòu)買(mǎi)率高達(dá)98%，年銷(xiāo)80多億。

 

　　另一個(gè)例子是一些美妝集合店采用的S2B2b2c2M模式。S端整合了國(guó)內(nèi)外眾多美妝品牌供應(yīng)商，為店鋪(B和小b)提供豐富的產(chǎn)品選擇。店鋪通過(guò)專(zhuān)業(yè)的美妝顧問(wèn)為客戶提供個(gè)性化的美妝建議和服務(wù)。同時(shí)，利用移動(dòng)端應(yīng)用開(kāi)展線上銷(xiāo)售和會(huì)員管理，會(huì)員可以通過(guò)手機(jī)應(yīng)用了解新品信息、預(yù)約美妝服務(wù)、查看積分和優(yōu)惠等。通過(guò)這種模式，美妝集合店能夠滿足不同客戶的美妝需求，提升客戶的購(gòu)物體驗(yàn)和忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

 

　　4. 常見(jiàn)問(wèn)題解答

 

　　問(wèn)：S2B2C商業(yè)模式和S2B2b2c2M商業(yè)模式有什么區(qū)別?

 

　　答：S2B2C模式強(qiáng)調(diào)的是供應(yīng)鏈平臺(tái)S賦能商家B共同服務(wù)客戶C。而S2B2b2c2M模式在S2B2C的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步突出了小b商家的作用，更加注重對(duì)小b的賦能，使其能更貼近終端客戶，提供更個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí)，2M強(qiáng)調(diào)了移動(dòng)端和會(huì)員體系的建設(shè)，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升客戶體驗(yàn)和營(yíng)銷(xiāo)效果，通過(guò)會(huì)員體系增強(qiáng)客戶粘性和忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)和客戶關(guān)系管理。

 

　　問(wèn)：S2B2C商業(yè)模式是誰(shuí)提出來(lái)的?

 

　　答：S2B2C商業(yè)模式是由阿里參謀長(zhǎng)曾鳴提出的。他認(rèn)為這是一種集合供貨商賦能于分銷(xiāo)商并共同服務(wù)于顧客的全新電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式。

 

　　問(wèn)：S2B2C商業(yè)模式中S的全稱是什么?

 

　　答：S是“Supplier”的縮寫(xiě)，即供貨商的意思。在S2B2C以及S2B2b2c2M商業(yè)模式中，S代表著強(qiáng)大的供應(yīng)鏈平臺(tái)，負(fù)責(zé)整合上游供應(yīng)商資源，為商家和小商家提供產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)等多方面的支持，以實(shí)現(xiàn)整個(gè)商業(yè)模式的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

 

　　問(wèn)：S2B2C商業(yè)模式有哪些平臺(tái)?

 

　　答：除了前面提到的孩子王等企業(yè)外，云集也是采用S2B2C模式的典型平臺(tái)。它以會(huì)員電商為特色，通過(guò)社交推薦和高標(biāo)供應(yīng)鏈，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。此外，一些電商平臺(tái)也在部分業(yè)務(wù)中采用了類(lèi)似S2B2C的模式，如整合供應(yīng)商資源為中小商家提供支持，幫助其更好地服務(wù)消費(fèi)者。還有一些產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，在特定行業(yè)中也運(yùn)用S2B2C模式進(jìn)行供應(yīng)鏈整合和商家賦能，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)和發(fā)展。

 

　　問(wèn)：S2B2C商業(yè)模式如何做大?

 

　　答：要做大S2B2C商業(yè)模式，首先需要不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，提高供應(yīng)效率，降低成本，確保產(chǎn)品的質(zhì)量和供應(yīng)的穩(wěn)定性。其次，要加強(qiáng)對(duì)商家和小商家的賦能，提供更全面、更專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)和技術(shù)支持，幫助他們提升運(yùn)營(yíng)能力和服務(wù)水平，從而更好地滿足客戶需求。再者，利用數(shù)據(jù)智能進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和客戶關(guān)系管理，通過(guò)分析消費(fèi)者行為和需求，優(yōu)化產(chǎn)品推薦和營(yíng)銷(xiāo)策略，提高客戶的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率和忠誠(chéng)度。另外，拓展市場(chǎng)范圍，包括開(kāi)展跨境電商業(yè)務(wù)，對(duì)接國(guó)際供應(yīng)商和消費(fèi)者，也是做大該模式的重要途徑。同時(shí)，持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新和平臺(tái)優(yōu)化，提升用戶體驗(yàn)，以及建立良好的品牌形象和口碑，都有助于吸引更多的供應(yīng)商、商家和消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)S2B2C商業(yè)模式的規(guī)模擴(kuò)張和持續(xù)發(fā)展。

 

　　問(wèn)：S2B2C商業(yè)模式和傳銷(xiāo)有什么區(qū)別?

 

　　答：S2B2C商業(yè)模式與傳銷(xiāo)有著本質(zhì)的區(qū)別。S2B2C模式是一種合法的商業(yè)模式，它以真實(shí)的商品或服務(wù)交易為基礎(chǔ)，通過(guò)供應(yīng)鏈整合和商家賦能，為消費(fèi)者提供價(jià)值。平臺(tái)和商家通過(guò)合法的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)獲取利潤(rùn)，消費(fèi)者能夠獲得質(zhì)量有保障的產(chǎn)品和服務(wù)。而傳銷(xiāo)通常沒(méi)有實(shí)際的商品或服務(wù)，或者商品或服務(wù)的價(jià)值與價(jià)格嚴(yán)重不符，主要依靠發(fā)展下線人員來(lái)獲取利益，以金字塔式的結(jié)構(gòu)進(jìn)行欺詐，存在欺騙、誤導(dǎo)參與者等違法行為，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序和個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全造成嚴(yán)重危害。

 

　　問(wèn)：2B2C2G2H商業(yè)模式是什么?

 

　　答：2B2C2G2H商業(yè)模式并不是一種常見(jiàn)的、被廣泛認(rèn)可的特定商業(yè)模式。從字面來(lái)看，2B可能指的是面向企業(yè)(Business)，2C是面向消費(fèi)者(Customer)，2G可能涉及到政府(Government)，2H可能代表著家庭(Household)或者醫(yī)療保健(Healthcare)等領(lǐng)域，但具體含義需要根據(jù)具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和企業(yè)定義來(lái)確定。與S2B2b2c2M商業(yè)模式不同，它沒(méi)有一個(gè)明確統(tǒng)一的定義和成熟的模式架構(gòu)，可能是某些企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)和市場(chǎng)需求，在傳統(tǒng)商業(yè)模式基礎(chǔ)上進(jìn)行的創(chuàng)新和拓展，但目前在商業(yè)領(lǐng)域中并不像S2B2C等模式那樣具有廣泛的應(yīng)用和知名度。

 

　　問(wèn)：S2B商業(yè)模式創(chuàng)新體現(xiàn)在哪些方面?

 

　　答：S2B商業(yè)模式的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。首先，它打破了傳統(tǒng)B2B和B2C模式中各方之間相對(duì)割裂的關(guān)系，建立了S與B、小b之間緊密的協(xié)同合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了資源的整合和優(yōu)化配置。其次，通過(guò)對(duì)B和小b的賦能，尤其是提供SaaS化工具、資源集中采購(gòu)、技術(shù)支持和培訓(xùn)等，幫助他們提升運(yùn)營(yíng)能力和服務(wù)水平，更好地滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。再者，利用數(shù)據(jù)智能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和決策支持，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)的分析，優(yōu)化產(chǎn)品供應(yīng)和營(yíng)銷(xiāo)策略，提高營(yíng)銷(xiāo)效果和客戶滿意度。此外，S2B模式還注重構(gòu)建產(chǎn)業(yè)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈上各環(huán)節(jié)的合作與創(chuàng)新，提升整個(gè)產(chǎn)業(yè)的效率和競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)多方共贏的局面。這些創(chuàng)新點(diǎn)使得S2B商業(yè)模式在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代具有更強(qiáng)的適應(yīng)性和競(jìng)爭(zhēng)力，能夠更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和消費(fèi)者需求的多樣化。