新零售時(shí)代，提高用戶的體驗(yàn)是核心，這里說到的體驗(yàn)并不是搞些花里胡哨的來賣商品，而是從根本上來對(duì)營(yíng)銷思路進(jìn)行轉(zhuǎn)變。經(jīng)濟(jì)水平的提高帶來的是消費(fèi)需求和消費(fèi)質(zhì)量的提高，那么我們應(yīng)該怎樣理解新零售時(shí)代的“體驗(yàn)”？

經(jīng)營(yíng)“人”關(guān)鍵的一環(huán)是通過有效“融合”實(shí)現(xiàn)最“直觀”的消費(fèi)體驗(yàn)，以滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，最終創(chuàng)造下單量和用戶黏性。

1、重視反向傾訴的接收，不搞一廂情愿的體驗(yàn)設(shè)置。

新零售“體驗(yàn)”也必須遵循PDCA循環(huán)這一基本管理過程。任何的單方場(chǎng)景設(shè)置也無法確保一定滿足消費(fèi)者要求，零售企業(yè)在提供消費(fèi)體驗(yàn)的過程中需要不斷傾聽自己的客人，評(píng)估他們對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、品牌及體驗(yàn)的認(rèn)可度甚至情感，了解消費(fèi)者關(guān)切點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)提升。新零售的“服務(wù)”中，反向傾聽和正向輸出一定是相輔相成的，偏廢一方，都無法把“服務(wù)”完善化。

2、有互動(dòng)的“玩家”，消費(fèi)者體驗(yàn)才有落腳路徑。

引進(jìn)來、介紹產(chǎn)品、促進(jìn)成交，是傳統(tǒng)零售導(dǎo)購的基本工作。作為消費(fèi)者最直接的接觸者，新零售轉(zhuǎn)型必須對(duì)傳統(tǒng)導(dǎo)購進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變：基于“融合”，深入了解本零售企業(yè)消費(fèi)者群體獨(dú)特需求和偏好，包括個(gè)人和社交層面;融入“體驗(yàn)”之中，陪同消費(fèi)者做體驗(yàn)的“玩家”，而不是對(duì)立的買賣雙方。除了工作服，一線員工應(yīng)當(dāng)有身份的轉(zhuǎn)換。

3、“體驗(yàn)”的核心是由人及產(chǎn)品，而不是產(chǎn)品及人。

盡管表現(xiàn)形式類似，新零售的“體驗(yàn)”在理念上同傳統(tǒng)體驗(yàn)式購物有本質(zhì)區(qū)別：強(qiáng)調(diào)如何為消費(fèi)者提供需要的產(chǎn)品，而不是如何把已有的產(chǎn)品賣給消費(fèi)者，這背后需要極為豐富的信息收集融合和以消費(fèi)者為核心的深度研究。傳統(tǒng)“擺場(chǎng)子”并不是新零售的“體驗(yàn)”。把消費(fèi)者價(jià)值觀、消費(fèi)觀、消費(fèi)心理、情感需求研究透，并與本企業(yè)產(chǎn)品、定位及文化相融合，切實(shí)從消費(fèi)者出發(fā)提供其所需的產(chǎn)品、服務(wù)、購物環(huán)境等，才能真正實(shí)現(xiàn)“體驗(yàn)”。

新零售的“體驗(yàn)”，是消費(fèi)信息收集、深度分析、技術(shù)處理與融合輸出的綜合成果，也是理念、機(jī)制、人員配合的系統(tǒng)工程。在零售業(yè)內(nèi)，把門店“體驗(yàn)”做到極致的，萬達(dá)、蘇寧、Funtalk樂語都是典型代表。其中，F(xiàn)untalk樂語由手機(jī)賣場(chǎng)轉(zhuǎn)向體驗(yàn)型消費(fèi)門店的過程可以說是新零售“體驗(yàn)”的典范。通過為消費(fèi)者創(chuàng)造“場(chǎng)景化、游樂化、線上線下一體”的游樂體驗(yàn)，在門店內(nèi)設(shè)置玩伴式店員引導(dǎo)、場(chǎng)景式產(chǎn)品展示，把銷售行為變成了互動(dòng)體驗(yàn)的平臺(tái)，極大提升了下單率和用戶黏性。或許，在新零售“體驗(yàn)”方面，傳統(tǒng)賣場(chǎng)都可以從Funtalk樂語的轉(zhuǎn)型上找尋值得學(xué)習(xí)之處。

新零售的體驗(yàn)，需要大家從根本上去把握，不能還停留在一種很淺薄的認(rèn)識(shí)上，希望以上分析能給大家?guī)韼椭?，若有其他相關(guān)咨詢請(qǐng)聯(lián)系友數(shù)。