新零售的概念在2016年被提出來以后，2017年新零售得到了推廣于普及，它的出現(xiàn)和普及給了受到電商劇烈沖擊的傳統(tǒng)零售行業(yè)一線生機。在當下線上和線下高度融合的零售時代，渠道的多樣化是重點，在新零售的背景下，擁有一套零售技術(shù)系統(tǒng)就顯得尤為重要。那么，我們?yōu)槭裁匆蛟煨铝闶巯到y(tǒng)？以下從顧客和需求兩個方面來給大家進行分析。

一、顧客數(shù)字化

數(shù)字化最首要的前提就是要將商家的“人”，也就是顧客進行數(shù)字化。商家要建立各種各樣的渠道去獲取顧客、管理、服務(wù)好顧客。顧客數(shù)字化強調(diào)三個點：

1.自建平臺/端。對商家來說，沒有平臺或零售終端，人要聚合到哪里，平臺或端就是聚合的載體。

2.全面顧客數(shù)字化。將所有和商家發(fā)生關(guān)系的顧客全部數(shù)字化，包括隨機用戶與超級用戶。不同顧客數(shù)字化的方式也是不一樣的，例如隨機顧客通過小程序、普通顧客采用微商城、超級用戶會沉淀到專屬的APP。

3.用戶生命周期。每個用戶是有生命周期的，電商時代強調(diào)流量思維，商家要不停的獲取越來越多的流量，每個流量都是有生命周期的。但是在互聯(lián)網(wǎng)社交狀態(tài)下，對于顧客生命周期的定義也在改變。

啟迪：對于商家而言，發(fā)生關(guān)系的顧客是處于不同的階段，要從不同的策略去對待。若顧客只是剛剛接觸到品牌、進行了解的階段，這時候刺激其產(chǎn)生購買，要通過線上、線下、試用等體驗，構(gòu)建多元消費渠道，提供最近最便捷的入口。對于已經(jīng)購買產(chǎn)品的顧客，商家要想辦法讓其成為超級用戶，對品牌信任，自主傳播口碑，增加復(fù)購。

二、需求多樣化

消費升級實際上是消費需求的升級，將人圈起來之后，要去滿足他們的需求，做好用戶體驗。

人的需求是多樣化的，所有人對美好生活的追求都落實于“健康、幸福、富足、快樂”。但我們可以發(fā)現(xiàn)，無論是追求什么，當下人們的消費不僅是實物，還關(guān)注產(chǎn)品服務(wù)例如服務(wù)預(yù)約，以及一些內(nèi)容、知識等需求。比如，我們對健康的需求已經(jīng)不止于吃到健康的食物，還包括合理的飲食規(guī)劃方案，希望有專家指導(dǎo)，定期健康監(jiān)測等等?？梢姡斍暗?ldquo;貨”不僅包含實物商品，還包含服務(wù)商品以及知識技能等產(chǎn)品。

啟迪：新零售時代的貨，將不止于單一的商品。一方面，可以圍繞消費需求，在自有品類的基礎(chǔ)上，對接供應(yīng)鏈擴充，提供特定的生活解決方案。另一方面，基于產(chǎn)品，升級服務(wù)，實現(xiàn)在線預(yù)約、專家服務(wù)、在線直播教學等。

例如對于一些母嬰人群，需要的不單是健康的食品、奶粉、服飾等，還需要一些母嬰知識、醫(yī)療知識等。當前很多商家都推出很多服務(wù)，例如嬰幼兒按摩、護理知識等服務(wù)，這都是顧客需要的，從商品延伸的服務(wù)。

以上就是友數(shù)從顧客數(shù)字化和需求多樣化兩個方面對新零售時代打造新零售系統(tǒng)的分析，打造自己的新零售系統(tǒng)已經(jīng)勢在必行，想要在這個競爭日益激烈的時代站穩(wěn)腳跟，擁有新零售系統(tǒng)是必須的，友數(shù)新零售系統(tǒng)，最全面的零售系統(tǒng)，歡迎前來咨詢。