最新消息報(bào)道，什么是新零售?目前對(duì)新零售的討論從來(lái)沒(méi)有停止過(guò)，之前阿里對(duì)新零售發(fā)布了全新的“新零售研究報(bào)告”，但是并沒(méi)有因此而停止對(duì)新零售的討論，下面我們就來(lái)詳細(xì)的了解一下新零售。

　　新零售的產(chǎn)生背景

　　2016年10月，馬云在云棲大會(huì)上首次提出“新零售”這一概念，指出“未來(lái)的十年、二十年，將沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，取而代之的是發(fā)展新零售”。

　　今年3月份，蘇寧集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東在全國(guó)政協(xié)會(huì)議上進(jìn)一步詳細(xì)闡述了“智慧零售”的內(nèi)涵與外延，很好地補(bǔ)充了新零售的概念。而后，“新零售”更是頻頻被業(yè)內(nèi)提起，阿里、蘇寧等電商龍頭們紛紛爭(zhēng)先恐后地加以布局，投資者更是對(duì)“新零售”概念股熱情高漲。

　　新零售是什么

　　新零售，即企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式

　　如果講新零售是一個(gè)新概念，關(guān)鍵要看這個(gè)概念代表的是什么內(nèi)容，對(duì)目前的零售企業(yè)來(lái)講，是否具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

　　為什么要變革新零售?

　　如果把零售進(jìn)行階段劃分的話，按零售形式、零售技術(shù)來(lái)分析，我們國(guó)家的零售走過(guò)兩個(gè)時(shí)期：

　　傳統(tǒng)零售時(shí)期：在1995年以前階段，零售形式是以封閉柜臺(tái)式銷售為主，以小組(柜組)核算為主的粗放式商品管理模式。

　　現(xiàn)代零售時(shí)期：從1995年開始，以沃爾瑪、家樂(lè)福、萬(wàn)客隆、羅森等外資賣場(chǎng)、超市、便利店快速進(jìn)入中國(guó)，中國(guó)的零售業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中，得到了快速發(fā)展、快速提升;這個(gè)時(shí)期是以開架銷售為主的新的零售形式;零售企業(yè)特別是連鎖零售企業(yè)，建立了較為完善的企業(yè)信息化系統(tǒng)、品類管理技術(shù)、零售技術(shù)、企業(yè)物流技術(shù)。在這一時(shí)期中國(guó)的零售業(yè)完全與國(guó)際接軌，國(guó)際化連鎖巨頭與中國(guó)本土零售企業(yè)同臺(tái)競(jìng)技。

　　在這一時(shí)期，伴隨互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，并獲得了快速發(fā)展。在電子商務(wù)快速發(fā)展過(guò)程中，中國(guó)成為電子商務(wù)發(fā)展最快的國(guó)家，以阿里巴巴為代表的電商企業(yè)成為全球領(lǐng)先的電商企業(yè)。

　　但目前，零售企業(yè)的發(fā)展步入困境，來(lái)客數(shù)下降、業(yè)績(jī)下滑，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)零售企業(yè)在關(guān)店，跨國(guó)零售企業(yè)也在關(guān)店;在中國(guó)的零售企業(yè)在關(guān)店，在美國(guó)、歐洲的零售企業(yè)也在關(guān)店;大賣場(chǎng)在關(guān)店，百貨店、超市、便利店、專業(yè)店也在關(guān)店。目前，電商零售也面臨同樣的在經(jīng)過(guò)快速發(fā)展之后的增速放緩、業(yè)績(jī)下滑、發(fā)展艱難的問(wèn)題。

　　目前零售的問(wèn)題是帶有普遍性的行業(yè)問(wèn)題。借用山東全福元商業(yè)集團(tuán)舒總的分析：關(guān)店潮將繼續(xù)蔓延，是考驗(yàn)實(shí)體零售企業(yè)在新環(huán)境下的生存能力;這次市場(chǎng)洗牌不亞于95年傳統(tǒng)零售向現(xiàn)代零售轉(zhuǎn)軌時(shí)期，將會(huì)更加猛烈;人們的消費(fèi)需求、消費(fèi)思維和消費(fèi)習(xí)慣改變。電商沖擊、成本上升、競(jìng)爭(zhēng)加劇，多重因素交織。

　　所以，在目前的嚴(yán)峻環(huán)境下，零售業(yè)的變革是非常緊迫、非常重要、非常關(guān)鍵，變革是涉及零售企業(yè)生死存亡的嚴(yán)重問(wèn)題。

　　單純從零售的變革來(lái)講，直接導(dǎo)致的因素主要有三個(gè)方面：

　　一是消費(fèi)者變化：目前已成為消費(fèi)主力的80、90、00后這幾代人的消費(fèi)理念、消費(fèi)方式、消費(fèi)訴求發(fā)生了較大變化，就是50、60、70后隨著社會(huì)的變化，其消費(fèi)理念、消費(fèi)方式也在發(fā)生變化。消費(fèi)者的顯著變化，導(dǎo)致零售的不適應(yīng)。

　　二是競(jìng)爭(zhēng)激烈：不只是線上與線下的競(jìng)爭(zhēng)，就是線下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也是非常激烈。如上海的便利店市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)相當(dāng)激烈;在三線城市的濰坊，在一個(gè)直線距離不到1000米的區(qū)域，分布大潤(rùn)發(fā)、沃爾瑪、及本土零售企業(yè)共四家賣場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈;目前就是在一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，零售競(jìng)爭(zhēng)也已相當(dāng)激烈。

　　但目前的零售店從百貨、賣場(chǎng)、超市、便利店、甚至包括專業(yè)店，在一種格式化零售的模式下，存在嚴(yán)重的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。所以，從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的角度，行業(yè)必須進(jìn)行變革。不進(jìn)行變革，都難以生存。

　　三是業(yè)績(jī)下降：從公布的2016年零售企業(yè)業(yè)績(jī)來(lái)看，除個(gè)別企業(yè)外，大部分企業(yè)業(yè)績(jī)下滑，有的企業(yè)甚至是嚴(yán)重下滑。如此嚴(yán)峻的業(yè)績(jī)下滑，是近二十年來(lái)行業(yè)所從未發(fā)生的。如此大范圍的、嚴(yán)重的業(yè)績(jī)下滑局面，倒逼企業(yè)必須進(jìn)行徹底變革，再不變革必將無(wú)法生存。

　　因此，變革新零售是必然、緊迫、現(xiàn)實(shí)的唯一選擇。

　　什么是新零售?或者說(shuō)新零售這個(gè)詞應(yīng)該代表什么內(nèi)容?結(jié)合近期對(duì)盒馬鮮生模式的學(xué)習(xí)研究，談一點(diǎn)自己的認(rèn)識(shí)。總的講，就是八個(gè)字：

　　新零售是就是：精準(zhǔn)、品質(zhì)、便利、效率。

　　精準(zhǔn)：

　　零售業(yè)是一直在講精準(zhǔn)定位。在新零售環(huán)境下的精準(zhǔn)是要提升、升級(jí)到一個(gè)更高的層次。新零售環(huán)境下的精準(zhǔn)要包含三個(gè)內(nèi)容：精準(zhǔn)定位目標(biāo)消費(fèi)群體、精準(zhǔn)定位目標(biāo)消費(fèi)群體的消費(fèi)場(chǎng)景需求、借助消費(fèi)行為分析和消費(fèi)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)的精準(zhǔn)推送。

　　冷靜分析，精準(zhǔn)是零售業(yè)適應(yīng)消費(fèi)變化、社會(huì)進(jìn)步的必然要求。消費(fèi)在不斷變化，社會(huì)在不斷進(jìn)步，包括零售在內(nèi)的所有經(jīng)濟(jì)部門都在適應(yīng)這一變化，更加精準(zhǔn)、更加精細(xì)。二十年基本不變的零售業(yè)態(tài)定位本身是難以想象的。

　　精準(zhǔn)定位，也是目前零售業(yè)面對(duì)來(lái)客數(shù)下降，業(yè)績(jī)下滑，走出困境的唯一選擇?？唾Y源已經(jīng)成為零售最重要的資源。新零售零售店必須盡快克服粗放經(jīng)營(yíng)客資源的傳統(tǒng)做法，走向精細(xì)經(jīng)營(yíng)顧客的階段。因此，精準(zhǔn)定位是唯一的選項(xiàng)。也就是要由單純追求來(lái)客數(shù)的“量”，轉(zhuǎn)向追求“單客貢獻(xiàn)度”的“質(zhì)”上來(lái)。

　　精準(zhǔn)定位目標(biāo)消費(fèi)群體，就是要放棄傳統(tǒng)商圈全覆蓋的概念，選擇出在目標(biāo)商圈中適合你的目標(biāo)消費(fèi)群體;80、90、00是當(dāng)前必須要高度關(guān)注的目標(biāo)消費(fèi)群體，他們已經(jīng)成為主力消費(fèi)群體，數(shù)量多達(dá)5億。老年市場(chǎng)也是非常龐大的消費(fèi)群體，潛力巨大;垂直消費(fèi)市場(chǎng)也是潛力巨大。選項(xiàng)很多，關(guān)鍵要結(jié)合自己企業(yè)的實(shí)際。

　　在現(xiàn)階段，只是定義了目標(biāo)消費(fèi)群體還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，新零售還要精準(zhǔn)切入目標(biāo)消費(fèi)者的目標(biāo)消費(fèi)場(chǎng)景，才能更準(zhǔn)確的激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)需求。現(xiàn)階段，商品對(duì)消費(fèi)者的刺激作用大大弱化，商品必須要融入合理的場(chǎng)景表現(xiàn)，才能發(fā)揮激發(fā)作用。

　　在目前商品極大豐富的環(huán)境下，如何實(shí)現(xiàn)商品與消費(fèi)者需求的有效鏈接，必須借助對(duì)消費(fèi)者的系統(tǒng)分析，借助大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)，借助互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)時(shí)連接，通過(guò)精準(zhǔn)推送，滿足更多的消費(fèi)需求，使門店升級(jí)到一個(gè)更大的經(jīng)營(yíng)空間。

　　品質(zhì)

　　注重消費(fèi)品質(zhì)，是當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，也是目前行業(yè)達(dá)成的共識(shí)。

　　近幾年，許多企業(yè)圍繞提升品質(zhì)做了許多積極的探索，如門店升級(jí)改造、發(fā)展精品超市、加大進(jìn)口食品經(jīng)營(yíng)等。但從目前的運(yùn)行效果來(lái)看，實(shí)際結(jié)果并不理想。當(dāng)然，原因是多方面的。

　　結(jié)合對(duì)盒馬模式的分析，僅僅是商品的品質(zhì)化、高端化不能滿足消費(fèi)者的需求。當(dāng)前，品質(zhì)的內(nèi)涵是要包含為消費(fèi)者解決品質(zhì)化的生活模式，為消費(fèi)者提供品質(zhì)化的生活解決方案。

　　需要包含以下三個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)：重構(gòu)新的消費(fèi)價(jià)值觀、品質(zhì)化的生活方式、品質(zhì)化的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　真正的零售變革必須從重構(gòu)新的消費(fèi)價(jià)值觀開始。二十年前的以賣場(chǎng)、超市、便利店為代表的現(xiàn)代零售業(yè)，之所以突飛猛進(jìn)的發(fā)展，其核心是重構(gòu)了“一站購(gòu)物、一次購(gòu)足”的新消費(fèi)價(jià)值觀。所以，新零售變革必須從重構(gòu)新的消費(fèi)價(jià)值觀開始。盒馬重構(gòu)的新消費(fèi)價(jià)值觀是：新鮮每一刻、所想即所得、一站式購(gòu)物、讓吃變得快樂(lè)讓做飯變成一種娛樂(lè)。每個(gè)業(yè)態(tài)、企業(yè)都可以結(jié)合自己的實(shí)際，重構(gòu)更有自己特色的新消費(fèi)價(jià)值觀。

　　在商品已失去對(duì)消費(fèi)者影響的環(huán)境下，僅靠商品的品質(zhì)化不能起到激發(fā)消費(fèi)需求的作用，消費(fèi)者需要的是品質(zhì)化的生活解決方案，針對(duì)不同需求場(chǎng)景的解決方案。盒馬切入的是“吃”的場(chǎng)景，提供的是圍繞吃的需求的消費(fèi)者品質(zhì)化解決方案。在消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)生活中，存在很多場(chǎng)景，也可以開發(fā)、挖掘很多場(chǎng)景。所以針對(duì)消費(fèi)者不同場(chǎng)景需求的品質(zhì)化生活解決方案，有非常大的空間，有很多文章可以做。

　　在商品極大豐富、消費(fèi)者有更選擇的情況下，體驗(yàn)成為消費(fèi)者選擇商家的重要元素。體驗(yàn)是一個(gè)相對(duì)較復(fù)雜的概念，是多維的，涉及到多個(gè)方向，是多重元素的系統(tǒng)復(fù)合。既涉及商品、企業(yè)品牌、購(gòu)物感覺，也包括對(duì)企業(yè)的感知、對(duì)企業(yè)的信賴。所以，從一定角度講，品質(zhì)化的消費(fèi)體驗(yàn)成為零售經(jīng)營(yíng)非常重要的關(guān)鍵要素。

　　便利

　　從人類社會(huì)的進(jìn)步過(guò)程、消費(fèi)訴求的不斷變化以及零售的發(fā)展過(guò)程看，為消費(fèi)者提供更加便利的商品與服務(wù)，是零售發(fā)展的唯一方向。

　　消費(fèi)者在不同時(shí)期會(huì)產(chǎn)生不同的便利需求。新零售必須要準(zhǔn)確把握、切入這種便利需求，在為消費(fèi)者創(chuàng)造便利生活價(jià)值的同時(shí)，使自身也獲得更好地發(fā)展。

　　在這當(dāng)中，必須要體現(xiàn)：建立滿足便利消費(fèi)需求的新經(jīng)營(yíng)理念，提供準(zhǔn)確滿足便利消費(fèi)需求的商品與服務(wù)、拓展?jié)M足便利消費(fèi)需求的新方式。

　　目前零售的便利性已不能僅僅體現(xiàn)在選址的便利性、服務(wù)的便利性上，更多的要體現(xiàn)在提供便利性生活方式的新理念上。盒馬的模式更多體現(xiàn)的是一種顛覆性的便利消費(fèi)理念，不論是放棄客單價(jià)理論、產(chǎn)品小包裝、閃送到家等，都體現(xiàn)的是準(zhǔn)確切中現(xiàn)時(shí)期消費(fèi)需求的理念變革。

　　在理念變革的基礎(chǔ)上，要形成企業(yè)對(duì)消費(fèi)需求的及時(shí)洞察、快速響應(yīng)。使一切圍繞這一理念變革，組織零售經(jīng)營(yíng)。

　　找準(zhǔn)當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)便利消費(fèi)的訴求，進(jìn)行零售功能和品類結(jié)構(gòu)重構(gòu)，是重中之重。僅僅是提供洗手水、自助收銀等不能解決根本問(wèn)題。盒馬模式改變了傳統(tǒng)超市、賣場(chǎng)的品類組合原則，使整體的品類組合更淺，更加扁平化。

　　由于盒馬追求的是：不只是為顧客提供簡(jiǎn)單商品，而是提供一種便利性品質(zhì)生活方式的經(jīng)營(yíng)理念，他期望的是更多以往家庭完成的事情放到店里完成，為顧客提供的是可以直接食用的成品、半成品。因此，改變了傳統(tǒng)超市的商品結(jié)構(gòu)。

　　到家是目前必須要做好的，到家是顧客需求的便利性。打通線下與線上，實(shí)現(xiàn)全渠道零售是必須的，是不以零售意志為轉(zhuǎn)移的。不做到家，不做融合必將難以生存。

　　效率

　　提升零售效率是當(dāng)前非常緊迫的一個(gè)課題。新零售必須要解決好零售的效率問(wèn)題。重點(diǎn)解決好：零售的模式效率、零售的運(yùn)行效率、零售的組織效率。

　　互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，特別是在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的沖擊下，零售企業(yè)以往的以自我為中心、封閉的企業(yè)運(yùn)作模式，面臨重大變革。特別是在與消費(fèi)者的簡(jiǎn)單買賣關(guān)系模式，各自為戰(zhàn)的供應(yīng)鏈模式，以賺取商品差價(jià)為主的盈利模式等方面。在客資源、流量資源越來(lái)越成為重要資源、稀缺資源的環(huán)境下，繼續(xù)維持與消費(fèi)者的簡(jiǎn)單買賣關(guān)系，將使企業(yè)難以為繼。

　　必須要重構(gòu)零售與消費(fèi)者的新型關(guān)系，通過(guò)價(jià)值創(chuàng)造、加強(qiáng)互動(dòng)、強(qiáng)化影響，逐步建立穩(wěn)定的顧客關(guān)系;在與客戶、廠家各自為戰(zhàn)的供應(yīng)鏈模式下，將使各方資源難以形成合力，將會(huì)損失和浪費(fèi)更多的市場(chǎng)資源;以賺取商品差價(jià)為主的盈利模式，在互聯(lián)網(wǎng)資本驅(qū)動(dòng)的環(huán)境下，將使企業(yè)失去更多、更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。

　　據(jù)有關(guān)報(bào)道，17年中百羅森的開店計(jì)劃是150家，京東新通路的小店整合計(jì)劃目標(biāo)是50萬(wàn)家。許多新的模式，正在顛覆傳統(tǒng)的零售玩法。

　　快速提升零售的自身運(yùn)行效率，將是零售企業(yè)提升業(yè)績(jī)、降低成本的重要選擇。目前的技術(shù)發(fā)展已為零售的效率提升奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。發(fā)展新零售，要借助現(xiàn)有的信息技術(shù)、智能技術(shù)，在提升企業(yè)運(yùn)行精準(zhǔn)上下功夫。

　　結(jié)合零售行業(yè)的特點(diǎn)，目前需要盡快把相關(guān)的技術(shù)工具化、方法化。把相關(guān)的復(fù)雜技術(shù)變成簡(jiǎn)單的工具，使得零售相關(guān)人員就如操作智能手機(jī)一般非常簡(jiǎn)單。技術(shù)進(jìn)步的最終結(jié)果，就是對(duì)使用者來(lái)說(shuō)，越來(lái)越簡(jiǎn)單，越來(lái)越方便，越來(lái)越完善。

　　連鎖零售模式已經(jīng)變成為一種低效率的企業(yè)組織形式，亟待變革。組織變革的目標(biāo)就是要激發(fā)組織活力、增強(qiáng)組織的創(chuàng)新發(fā)展能力。要結(jié)合新環(huán)境下組織變革的特點(diǎn)、員工的訴求，建立以激發(fā)門店創(chuàng)新發(fā)展為主要方向的連鎖零售組織，最大限度激發(fā)門店、員工的活力和創(chuàng)造力。

　　新零售到底“新”在哪里?

　　如果不看那些高大上的修飾語(yǔ)，新零售的本質(zhì)內(nèi)涵其實(shí)并沒(méi)有發(fā)生改變，依然是充當(dāng)商業(yè)中介并促進(jìn)交易的“雙向契合”過(guò)程，最終目標(biāo)依然是更有效率地推動(dòng)交易的實(shí)現(xiàn)，更大程度地滿足消費(fèi)者的需求，提供更好的商品、更有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格與更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　但是，既然名字叫“新零售”，總有一些地方是與傳統(tǒng)零售業(yè)不同的。新零售，到底“新”在哪里?

　　第一，零售主體的新角色。傳統(tǒng)零售活動(dòng)中，零售商的任務(wù)主要就是向上游供應(yīng)商(包括品牌商與經(jīng)銷商等)采購(gòu)產(chǎn)品，向下游消費(fèi)者銷售商品，從中賺取中間差價(jià)。而在新零售情境下，零售商開始“既當(dāng)?shù)之?dāng)媽”，他們不僅要組織商品交易的順利完成，還要利用自身強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)分析能力為產(chǎn)業(yè)活動(dòng)的參與者提供一體化的服務(wù)。比如說(shuō)，對(duì)于下游消費(fèi)者，零售商要通過(guò)走進(jìn)消費(fèi)者的生活方式來(lái)了解其潛在需求，為消費(fèi)者提供滿意的商品與一系列商業(yè)服務(wù);對(duì)于上游供應(yīng)商，零售商還需要為其提供精準(zhǔn)的消費(fèi)者需求信息，從而走進(jìn)供應(yīng)商的價(jià)值鏈，為供應(yīng)商的生產(chǎn)研發(fā)與市場(chǎng)推廣活動(dòng)提供服務(wù)和幫助。因此，成為產(chǎn)業(yè)鏈活動(dòng)的“組織者”與“服務(wù)者”是新零售賦予零售商的新角色。

　　第二，零售產(chǎn)出的新內(nèi)容。新零售場(chǎng)景下，零售商除了建立持續(xù)互動(dòng)的“零售商——消費(fèi)者”關(guān)系外，將進(jìn)一步提供其他方面的服務(wù)。首先，在線下環(huán)節(jié)，新零售不再是傳統(tǒng)零售那樣簡(jiǎn)單的買賣交易，而是更加注重消費(fèi)者的體驗(yàn)，也就是讓消費(fèi)者在店里購(gòu)物過(guò)程中有參與感，并獲得愉快的心情：一方面，通過(guò)新穎的門店設(shè)計(jì)，從視覺效果上提高門店的“顏值”;另一方面，嫁接餐飲、科技甚至娛樂(lè)部分，重新定義人與貨場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)店面的全方位升級(jí)。其次，不同于O2O概念中的“從線上到線下”亦或是“從線下到線上”，新零售強(qiáng)調(diào)的是線上與線下的全渠道完美融合。例如，在環(huán)境服務(wù)、交付服務(wù)、品類服務(wù)等方面，新零售可以通過(guò)商品數(shù)字化、會(huì)員數(shù)字化、賣場(chǎng)數(shù)字化等方式構(gòu)建起以大數(shù)據(jù)分析為支撐的線上與線下融合的購(gòu)物新場(chǎng)景，進(jìn)一步強(qiáng)化了消費(fèi)者全渠道、多場(chǎng)景的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　第三，零售經(jīng)營(yíng)的新理念。傳統(tǒng)零售業(yè)追求的是通過(guò)快速擴(kuò)張來(lái)實(shí)現(xiàn)規(guī)模化競(jìng)爭(zhēng)，而“經(jīng)濟(jì)原則”和“效率原則”也隨之成為零售商經(jīng)營(yíng)理念的核心內(nèi)容。而在新零售場(chǎng)景下，消費(fèi)者需求成為了零售商的出發(fā)點(diǎn)，無(wú)論是新技術(shù)的應(yīng)用還是零售要素的調(diào)整和變革，都是為了更好地了解消費(fèi)者的生活方式，從而更精準(zhǔn)地滿足消費(fèi)者的需求。因此，不同于傳統(tǒng)零售業(yè)的是，新零售商業(yè)價(jià)值排序?qū)崿F(xiàn)了重構(gòu)，滿足消費(fèi)者需求成為了全部商業(yè)活動(dòng)的價(jià)值起點(diǎn)，其“人本原則”也成為零售商經(jīng)營(yíng)理念的核心所在。

　　新零售對(duì)行業(yè)意味著什么?

　　眾所周知，在“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮的沖擊下，傳統(tǒng)零售行業(yè)堪稱是滿目蕭然。從2012年起，大部分以百貨、超市為主營(yíng)的企業(yè)增速就不斷下滑，在國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)不振和電商飛速發(fā)展的雙重壓力下，線下零售商的日子每況愈下，許多大型超商都以關(guān)店來(lái)預(yù)示自身的敗退。據(jù)聯(lián)商網(wǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2015年主要零售企業(yè)(百貨、超市等)在國(guó)內(nèi)共計(jì)關(guān)閉1709家門店，相比2014年關(guān)閉的201家門店，大幅增加，其中不乏沃爾瑪、百佳、卜蜂蓮花、家樂(lè)福等知名大超市。冷冰冰的現(xiàn)實(shí)反映出零售業(yè)面臨的陣痛以及未來(lái)前行的迷茫，不少人甚至喊出“電商已興，零售消亡”論調(diào)。

　　然而，一些新變化的發(fā)生，似乎預(yù)示著劇情的反轉(zhuǎn)：

　　第一，互聯(lián)網(wǎng)人口紅利正在逐漸消失。近幾年，我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模年均增速一直在減緩，已由2013年的15.35%降至2016年的5%左右，預(yù)計(jì)這一趨勢(shì)將繼續(xù)保持。

　　第二，線上電商的零售總規(guī)模并不樂(lè)觀。2016年，我國(guó)網(wǎng)上零售總額為51555.7億元，僅占同期社會(huì)消費(fèi)品零售總額的17.13%，即便是身為電商龍頭老大的阿里系掌握著八成的市場(chǎng)份額，也不過(guò)占據(jù)國(guó)內(nèi)零售份額僅僅不到14%，這意味著超過(guò)80%的份額仍然在線下完成。

　　第三，線上電商獲利越來(lái)越難。一方面，電商流量獲取成本、運(yùn)維成本、物流成本以及其他各方面綜合成本均在不斷攀升，嚴(yán)重?cái)D壓了線上電商的獲利空間;另一方面，競(jìng)爭(zhēng)格局的逐漸穩(wěn)定，讓電商的低價(jià)優(yōu)勢(shì)日趨減弱，不少線上商品的價(jià)格也逐漸調(diào)整到與線下相差無(wú)幾，這對(duì)于消費(fèi)者而言，越來(lái)越多的是抱怨而不是欣喜。

　　第四，消費(fèi)升級(jí)呼喚體驗(yàn)式購(gòu)物。隨著生活水平日益提高，人們的消費(fèi)觀念也從性價(jià)比時(shí)代逐漸轉(zhuǎn)向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，而無(wú)論是在地理上、心理上，還是在功能性上，離消費(fèi)者最近并能帶來(lái)更多直觀感受與服務(wù)的都是線下實(shí)體店。與此同時(shí)，80后與90后已日漸成為消費(fèi)群體主力軍，這些消費(fèi)人群所受教育和成長(zhǎng)經(jīng)歷與舊消費(fèi)人群不同，由此也直接影響著未來(lái)市場(chǎng)的主流偏好與需求。

　　HiShop新零售系統(tǒng)，是為傳統(tǒng)零售企業(yè)專業(yè)打造的新零售解決方案，幫助企業(yè)快速搭建新零售平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下門店，會(huì)員統(tǒng)一管理，統(tǒng)一營(yíng)銷。