友數(shù)新零售小編為您帶來(lái)新零售最新資訊：奇怪的事解釋下來(lái)不難，新零售沒(méi)能在2018年爆發(fā)成為潮流，不僅是因?yàn)楦鞔髤⑴c公司在宣傳運(yùn)營(yíng)上過(guò)于收斂，重點(diǎn)問(wèn)題還在于用戶體驗(yàn)上。

此前兩年，盒馬生鮮一直在宣傳自家首個(gè)打通了新零售商業(yè)模式，體驗(yàn)做到了極致。但其實(shí)要想在盒馬店里體驗(yàn)，必須下載盒馬生鮮APP、注冊(cè)、綁定支付寶，支付過(guò)程也不如想象中的順暢。

不過(guò)好在盒馬生鮮是專門(mén)的新零售店鋪，物料宣傳到位，還只能用盒馬生鮮APP消費(fèi)，當(dāng)所有人都在這么玩，為了優(yōu)惠美味用起來(lái)還不至于太尷尬。

但換換場(chǎng)景就完全不同了，例如開(kāi)頭提到的逛物美。

當(dāng)時(shí)友數(shù)新零售小編跟朋友覺(jué)得這樣的新零售挺新奇，于是決定試一試，但物美的小姐姐告訴我們必須下載多點(diǎn)APP才能體驗(yàn)，并且還有幾臺(tái)自助結(jié)賬機(jī)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)問(wèn)題無(wú)法正常使用。然后友數(shù)新零售小編就連了物美速度極慢的WiFi，打開(kāi)App Store準(zhǔn)備下載一個(gè)試試。

APP還沒(méi)搜到，旁邊的朋友就看不下去，硬把我拖走了。原因是“你站在那下APP的樣子，活脫像一個(gè)蹭WiFi的沙雕”“人窮沒(méi)流量買(mǎi)不起好手機(jī)就不要站那丟人”……

無(wú)獨(dú)有偶，公司樓下的物美也早早進(jìn)行新零售改造了，也是需要下載多點(diǎn)APP才能使用自助結(jié)賬機(jī)，友數(shù)新零售小編跟同事們一起連著逛了不下10次，但就是忘記下載APP，好不容易下載了，至今還未注冊(cè)。

小區(qū)附近的沃爾瑪，友數(shù)新零售小編每周都要去一次，沃爾瑪用的是微信小程序解決方案，直接用“掃瑪購(gòu)”小程序不需要下載就可以操作，而且沃爾瑪WiFi網(wǎng)速不錯(cuò)體驗(yàn)宜人，但大部分人依舊選擇去收銀臺(tái)結(jié)賬。

在友數(shù)新零售小編簡(jiǎn)單觀察的兩個(gè)月里，只有一個(gè)用戶聽(tīng)從了服務(wù)員小姐姐的建議，選擇了自助“掃瑪購(gòu)”。那個(gè)用戶就是友數(shù)新零售小編自己，還是因?yàn)檫@篇稿子需要。

體驗(yàn)過(guò)程極度不適，站在沃爾瑪?shù)淖灾Y(jié)賬臺(tái)前，用戶需要自己用手機(jī)一個(gè)一個(gè)的掃描商品二維碼，如果你想用支付寶結(jié)賬還得再跑到自助結(jié)賬機(jī)前讓機(jī)器掃你的碼，然后你再打開(kāi)支付寶掃機(jī)器的碼……

路過(guò)的大媽大爺投來(lái)異樣的眼光，還有年輕人中年人不可置否、疑問(wèn)、又刻意回避的眼神，會(huì)讓你立刻陷入“我是誰(shuí)我在哪我在干什么”的人生終極哲學(xué)三連問(wèn)。

那感覺(jué)就是活該給人干活命運(yùn)悲苦的現(xiàn)行24K純沙雕。

然后友數(shù)新零售小編還發(fā)現(xiàn)，所有選擇自助結(jié)賬的用戶，無(wú)論需不需要無(wú)論熟練度多高，都會(huì)湊到一臺(tái)自助結(jié)賬機(jī)前找到一個(gè)服務(wù)員，故意有一搭沒(méi)一搭的問(wèn)問(wèn)題。甚至有人陪伴也不行，必須來(lái)一個(gè)服務(wù)員陪聊!

同樣的感受還發(fā)生在麥當(dāng)勞肯德基吉野家這些自助點(diǎn)餐機(jī)面前。

本來(lái)開(kāi)開(kāi)心心去買(mǎi)點(diǎn)東西，到最后硬生生給自己加這么多戲，不要太妖孽。

這種體驗(yàn)用戶怎么可能喜歡?

體驗(yàn)到這里，友數(shù)新零售小編也打心眼明白為什么今年各家的新零售動(dòng)作這么大，卻不愿意大規(guī)模宣傳。想來(lái)真的宣傳起來(lái)，評(píng)論區(qū)的網(wǎng)友能把人噴死。

節(jié)省完人力成本，新零售到了燒錢(qián)營(yíng)銷的時(shí)候

體驗(yàn)這么差的新零售，是怎么硬著頭皮開(kāi)始大規(guī)模推廣的?這樣的商業(yè)模式能跑通嗎?

其實(shí)體驗(yàn)過(guò)程已經(jīng)告訴了我們答案。

過(guò)去，沃爾瑪至少開(kāi)放十條人工結(jié)賬通道，自從有了新零售之后，結(jié)賬通道經(jīng)常只剩兩個(gè)。友數(shù)新零售小編近兩個(gè)月見(jiàn)到開(kāi)放最多的一次，是六個(gè)。

從宣傳角度來(lái)看，2019年新零售的概念將在普通用戶間爆發(fā)。由于新零售設(shè)備的普及，資本涌入將線下商超當(dāng)電商一樣運(yùn)營(yíng)變得可行，電商流行的品類爆款、購(gòu)物節(jié)玩法，將豐富線下市場(chǎng)的形態(tài)。

或許到2019年雙十一，人們就不會(huì)再對(duì)比歐美“黑色星期五”，艷羨人家的線下購(gòu)物水平。在2019年，阿里們說(shuō)不定會(huì)面向新零售業(yè)態(tài)，批量制造雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)。燒錢(qián)已經(jīng)不可避免。

總的來(lái)看，無(wú)論消費(fèi)升級(jí)還是服務(wù)降級(jí)，新零售總歸是及時(shí)搶救了商業(yè)地產(chǎn)市場(chǎng)，即便是這些降成本的方法與大眾心中的高科技體驗(yàn)背道而馳。線上與線下的結(jié)合，讓大規(guī)模的協(xié)同營(yíng)銷活動(dòng)有了可行性，這也是電梯廣告突然受重視的原因。大規(guī)模的營(yíng)銷市場(chǎng)打開(kāi)，企業(yè)更愿意燒錢(qián)，用戶也能更直觀的體驗(yàn)到切實(shí)的福利。更多新零售相關(guān)資訊請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注友數(shù)！