阿里巴巴集團(tuán)的馬云先生在16年的云棲大會(huì)上首次提出了新零售的概念，新零售開(kāi)始走進(jìn)人們的世界，并逐漸成為一個(gè)人們?cè)掝}。通過(guò)這種高深度融合的零售業(yè)模式，國(guó)內(nèi)的零售市場(chǎng)進(jìn)入了一個(gè)新時(shí)代，技術(shù)的應(yīng)用越來(lái)越重要，各種產(chǎn)品不停更新迭代。那么，您對(duì)新零售的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)了解嗎？在這里友數(shù)來(lái)為您分析分析。

1、數(shù)字化技術(shù)改造門(mén)店業(yè)務(wù)流程，提升人效和運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化能力

首先是數(shù)據(jù)獲取能力大幅提升。隨著智能設(shè)備、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等領(lǐng)域技術(shù)的突破，以及在零售業(yè)的更大幅應(yīng)用。

門(mén)店的數(shù)據(jù)獲取能力大幅提升，數(shù)據(jù)清晰度也大幅提升。比如，移動(dòng)支付在線(xiàn)下銷(xiāo)售占比越來(lái)越高，產(chǎn)生了什么變化?以前的現(xiàn)金購(gòu)物支付方式，只能讓零售商知道哪些商品好銷(xiāo)。而移動(dòng)支付可以讓零售商知道，門(mén)店附近具體到某位消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)哪一件商品。

其次是，通過(guò)數(shù)字化技術(shù)改造門(mén)店業(yè)務(wù)流程，以及對(duì)供應(yīng)鏈形成標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)。提升人效、標(biāo)準(zhǔn)化能力。當(dāng)下對(duì)門(mén)店業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化改造，有很大價(jià)值。門(mén)店每個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行數(shù)字化管理，進(jìn)而能知道每天每個(gè)員工干了多少活，有效工作時(shí)間是多少。在供應(yīng)鏈層面，區(qū)塊鏈等技術(shù)、數(shù)字化方案能從生產(chǎn)端就實(shí)現(xiàn)商品的監(jiān)控。實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的前移、供應(yīng)鏈前移。

2、從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品向經(jīng)營(yíng)用戶(hù)轉(zhuǎn)變

2017年，零售業(yè)的跨界業(yè)態(tài)大量出現(xiàn)。比如“餐飲+零售”，以及門(mén)店引入咖啡吧、書(shū)吧、設(shè)置休閑區(qū)等等。這些跨界融合展現(xiàn)的一個(gè)基本業(yè)務(wù)邏輯是從賣(mài)產(chǎn)品轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)用戶(hù)。圍繞用戶(hù)生活需求進(jìn)行布局。由于數(shù)字化能力的提升，比如數(shù)據(jù)獲取能力和算法能力的提升。零售商能更精準(zhǔn)掌握消費(fèi)者的用戶(hù)畫(huà)像，什么收入水平、什么樣的習(xí)慣愛(ài)好等等。進(jìn)而，零售商有更大可能在一個(gè)場(chǎng)景下，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者更多生活需求的滿(mǎn)足。提供更精準(zhǔn)的商品、服務(wù)，來(lái)建立消費(fèi)粘性，形成消費(fèi)閉環(huán)。

未來(lái)的零售經(jīng)營(yíng)，將不僅僅是賣(mài)好的商品給消費(fèi)者，而是賣(mài)好的“體驗(yàn)”給消費(fèi)者。

3、必須具備線(xiàn)上線(xiàn)下一體化能力

未來(lái)沒(méi)有線(xiàn)上線(xiàn)下之分。因?yàn)榧夹g(shù)的進(jìn)步、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，以及互聯(lián)網(wǎng)下成長(zhǎng)的年輕一代成為主力消費(fèi)客層后，線(xiàn)上線(xiàn)下的界限越來(lái)越模糊了。

過(guò)去，市場(chǎng)總說(shuō)，線(xiàn)上線(xiàn)下是兩撥顧客，但未來(lái)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下可能是同一波顧客。消費(fèi)者既會(huì)是線(xiàn)下顧客，也會(huì)是線(xiàn)上顧客。他們?cè)诰€(xiàn)上線(xiàn)下是來(lái)回穿越的。他們的購(gòu)物行為越來(lái)越隨意。所以，未來(lái)的零售商需要同時(shí)具備線(xiàn)上、線(xiàn)下兩種能力，并且擁有足夠技術(shù)能力能打通線(xiàn)上線(xiàn)下。從庫(kù)存、會(huì)員到服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)。提供體驗(yàn)更好的商品與服務(wù)。單一的獲客渠道正面臨越來(lái)越大的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

4、消費(fèi)升級(jí)

過(guò)去的一整年，市場(chǎng)都在談消費(fèi)升級(jí)。這是驅(qū)動(dòng)新零售業(yè)態(tài)爆發(fā)的本質(zhì)之一。

5、生鮮將可能是新零售的“主戰(zhàn)場(chǎng)”

最后，我們想談?wù)勎磥?lái)“新零售”的應(yīng)用方向。我們認(rèn)為生鮮領(lǐng)域?qū)?huì)是新零售率先爆發(fā)的領(lǐng)域。首先，生鮮品類(lèi)更適合線(xiàn)上線(xiàn)下一體化運(yùn)營(yíng)，能創(chuàng)造出更優(yōu)的用戶(hù)體驗(yàn)。生鮮品類(lèi)是急需求。消費(fèi)者每當(dāng)想到購(gòu)買(mǎi)，都希望能盡快得到商品。通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下一體化模式，生鮮能實(shí)現(xiàn)最快30分鐘送貨到家，這有時(shí)比消費(fèi)者下樓買(mǎi)菜更方便。

我們的調(diào)研顯示，許多年輕家庭對(duì)于每天買(mǎi)菜這件事，很多希望下班途中線(xiàn)上下單購(gòu)買(mǎi)，回到家收貨，進(jìn)而不用負(fù)重提著商品回家。

新零售在本質(zhì)上改變了零售模式，提高了用戶(hù)體驗(yàn)和成交效率，這樣促使了傳統(tǒng)實(shí)體店開(kāi)始轉(zhuǎn)型，將線(xiàn)上和線(xiàn)下相結(jié)合，這樣才能在大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下得到持續(xù)發(fā)展，歡迎咨詢(xún)友數(shù)。