無論是做實體的還是搞電商的，無論是做零售還是商業(yè)地產(chǎn)的，“新零售”都是2017年的最熱話題。于是，有人興奮，好像發(fā)現(xiàn)了下一個藍海;有人迷茫，到底啥是新零售，和我又有什么關(guān)系;有人恐慌，生怕自己不懂新零售而被淘汰。

　　我們覺得新零售總結(jié)起來是三新，新成本、新效率、新體驗，如果你想進新零售的嘗試，請一切務(wù)必記得這三點，如果你的創(chuàng)新不是圍繞這三點創(chuàng)新的話，請你一定要看清楚再下手。大家說老成本是什么?老成本，當我們覺得線下實在難受的時候我們想挑戰(zhàn)線上，線上賺不賺錢我不想說大家都清楚，如果不是線上的流量成本到今天已經(jīng)像北京的房價一樣飆漲的時候，今天也不會有這么多人要做新零售。我們覺得新成本是不是有一些機會?有，線上線下聯(lián)動，一定會帶來新的產(chǎn)業(yè)效率。我們覺得技術(shù)的每一次更接近于產(chǎn)業(yè)，一定會帶來新的產(chǎn)業(yè)機會，重構(gòu)真的沒有辦法不這樣做，因為客單價漲的前提下，大家不尋求創(chuàng)新能行嗎?所以我們覺得這是一條必經(jīng)之路。

　　老的效率是什么?以前我們說做營業(yè)額一千萬以上，一堆人說要幫你做saas，現(xiàn)在夫妻店都有人說給你做saas。好的預(yù)測不等于好的決策，好的決策不等于好的執(zhí)行。原來是人指揮saas的時代，所以新的效率應(yīng)該是saas指揮人，其實業(yè)績把所有這些行為交給更聰明的，可能是人工智能可能是其它。

　　我們再說，這個過程當中還有一個痛，曾經(jīng)接待一個客戶，5分鐘搞定他，他的營業(yè)額絕對在百億以上級別，他說我要抱你一下，因為你說的都是我的心里話。什么是最痛的點?因人而產(chǎn)生的摩擦系數(shù)，你會發(fā)現(xiàn)沒有辦法讓團隊百分之百產(chǎn)生合力，非常難，所以這個過程當中如果能去掉這個摩擦系數(shù)，你的效率一定比別人高。

　　接著講體驗，一個是消費者的體驗，00后沒事就把懶癌掛嘴上，其實他們是需要新的體驗、新的參與感，這一定是新的體驗的需求。老的，這屬于陳詞濫調(diào)，不再解釋。新的體驗一定為消費者需求，一切皆可娛樂，一切皆為懶癌而生。

　　這些客戶也需要新的體驗，基于原來的管理效率、管理成本，基于90后可能連辭職報告都不會打的情況下人就已經(jīng)跑了。你是不是可以給我除了賣給我軟件之外的新的體驗，你的產(chǎn)品成熟了你來找我，因為我不會為任何一部不成熟的東西買單。

　　回到新零售的一個很有趣的話題，誰能把線下的客戶資產(chǎn)幫助客戶更快、更有效的組織起來，這種線下的流量有沒有機會以工業(yè)化的速度導(dǎo)到線上去形成規(guī)模?這是一個話題，獲客，獲客，還是獲客。所以小編覺得獲客，主動獲客、精準獲客、降低獲客成本，很多商家想的就是這個事。

　　其實渠道是傳統(tǒng)零售的概念，是從零售商的視角出發(fā)的，但全渠道真正的出發(fā)點，應(yīng)該是消費者的需求動線。消費者懷揣消費需求，根據(jù)自身需要自然的在線上和線下切換，甚至在不同的應(yīng)用端之間做切換，在不同的實體之間穿梭，如前所述，對于他們而言，重要的不是線上還是線下，而是能不能得到想要的商品和服務(wù)，滿足自身此刻的消費需求。友數(shù)門店通，線上線下一體化新零售系統(tǒng)