最新消息，實(shí)體零售企業(yè)全渠道該怎么做?為什么企業(yè)要做全渠道?下面我們就來(lái)具體說(shuō)一下。

　　在目前實(shí)體零售店轉(zhuǎn)型思潮中，有兩大主流方向，其一是實(shí)體門(mén)店升級(jí)改造，提高商品力和供應(yīng)鏈效率，所謂的“修煉內(nèi)功”;另一大方向便是擴(kuò)展全渠道，增加商品與消費(fèi)者接觸的觸點(diǎn)，以應(yīng)對(duì)行業(yè)“寒冬”。

　　按照官方的定義，所謂全渠道零售(Omni-Channel retailing)，就是企業(yè)為了滿足消費(fèi)者任何時(shí)候、任何地點(diǎn)、任何方式購(gòu)買(mǎi)的需求，采取實(shí)體渠道、電子商務(wù)渠道和移動(dòng)電子商務(wù)渠道整合的方式銷(xiāo)售商品或服務(wù)，提供給顧客無(wú)差別的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。

　　全渠道的概念在業(yè)內(nèi)興起已有時(shí)日，觀之零售企業(yè)對(duì)于全渠道的態(tài)度，從最初的看不懂、不以為然，到某段時(shí)間“言必全渠道”，再到如今以理性、客觀的態(tài)度審視全渠道，可以反映出實(shí)體零售商面對(duì)新理念，心態(tài)逐步成熟。

　　在9月17-18日召開(kāi)的海鼎第十六屆現(xiàn)代商業(yè)管理用戶研討會(huì)上，全渠道零售作為一項(xiàng)重要的議題進(jìn)行討論，主辦方還在會(huì)場(chǎng)搭建了體驗(yàn)店來(lái)讓參會(huì)嘉賓感受全渠道。

　　大家都在說(shuō)全渠道，那么，實(shí)體零售商所說(shuō)的全渠道到底是什么?如何以正確的姿態(tài)擁抱全渠道?《第三只眼看零售》認(rèn)為，下面幾個(gè)概念需要零售商厘清。

　　1、渠道的本質(zhì)是觸點(diǎn)，全渠道就是多觸點(diǎn)

　　在PC時(shí)代，以B2C為主要模式的電商成為實(shí)體零售商開(kāi)展全渠道的主要途徑。很多零售企業(yè)家認(rèn)為，開(kāi)展全渠道就是創(chuàng)辦一個(gè)電商網(wǎng)站。在當(dāng)時(shí)，確有不少實(shí)體零售企業(yè)投入不菲，建立了自己企業(yè)的B2C網(wǎng)站平臺(tái)。

　　但隨著微信、基于移動(dòng)端各種O2O工具的推出，如喵街以及企業(yè)開(kāi)發(fā)的基于線下商品電子化的App應(yīng)用程序成為新的流行渠道。零售商這才發(fā)現(xiàn)，全渠道并不單指自己開(kāi)發(fā)B2C電商網(wǎng)站，借助第三方平臺(tái)亦可實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全渠道戰(zhàn)略。

　　我們總結(jié)一下，事實(shí)上渠道的本質(zhì)就是與消費(fèi)者接觸的觸點(diǎn)，全渠道就是多觸點(diǎn)。《第三只眼看零售》認(rèn)為，厘清這一概念相當(dāng)重要，隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用不斷發(fā)展，未來(lái)有越來(lái)越多新的渠道誕生，零售商便可根據(jù)需要隨時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，選擇自己企業(yè)的渠道。

　　按照渠道即觸點(diǎn)的概念，零售商過(guò)去一些目錄銷(xiāo)售、電視銷(xiāo)售甚至一些異業(yè)聯(lián)盟的銷(xiāo)售都可以視為全渠道，只不過(guò)當(dāng)時(shí)沒(méi)有這么一種說(shuō)法而已。

　　2、全渠道是手段而不是目的

　　在實(shí)體零售店開(kāi)展全渠道過(guò)程中，隨著IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的不斷深入，一些企業(yè)開(kāi)始迷失方向，忘記了自己要做全渠道的目的是什么?這表現(xiàn)在，企業(yè)家對(duì)日益新潮的概念越來(lái)越感興趣、企業(yè)全渠道設(shè)計(jì)架構(gòu)越來(lái)越復(fù)雜，但其基本的商業(yè)邏輯缺越來(lái)越模糊，一些構(gòu)想的盈利模式甚至令人匪夷所思。

　　全渠道是實(shí)體零售企業(yè)為了加速轉(zhuǎn)型應(yīng)對(duì)寒冬的重要手段，但很多時(shí)候，我們往往不知不覺(jué)將其誤認(rèn)為是目的，最終導(dǎo)致“為了全渠道而全渠道”。

　　一旦將全渠道視為目的，企業(yè)便會(huì)迷失方向，什么技術(shù)最新潮便采用什么技術(shù)、什么概念最新鮮便照搬什么理念，其最終的結(jié)果是“試遍所有渠道，依然做不好零售”。

　　3、全渠道要分清主次

　　實(shí)體零售商要開(kāi)展全渠道，一個(gè)不能回避的問(wèn)題是，線下和線上，誰(shuí)是主、誰(shuí)是次?誰(shuí)為誰(shuí)服務(wù)?

　　觀察實(shí)體店開(kāi)展全渠道的歷程，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一般經(jīng)歷這樣幾個(gè)階段，首先是線上線下并舉，或者說(shuō)線上線下各自為戰(zhàn)。比如，步步高在最初進(jìn)軍PC端電商的時(shí)候，電商業(yè)務(wù)步步高商城與線下實(shí)體的步步高商業(yè)便是采取線上線下并舉的策略。

　　其次，經(jīng)歷了第一個(gè)階段并不成功的嘗試之后，實(shí)體零售商開(kāi)始反思，如何將線上線下打通，線上與線下進(jìn)行充分整合。這個(gè)階段的代表就是當(dāng)年將蘇寧易購(gòu)與蘇寧電器線上線下進(jìn)行同價(jià)銷(xiāo)售，并在后臺(tái)打通了商品的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)。

　　最后，在全渠道燒了一大把錢(qián)之后，實(shí)體零售商開(kāi)始回歸理智，線上和線下到底誰(shuí)是主、誰(shuí)是次?誰(shuí)為誰(shuí)服務(wù)?這個(gè)時(shí)候?qū)嶓w店開(kāi)始將全渠道戰(zhàn)略調(diào)整為線下實(shí)體為主、線上為輔，線上服務(wù)線下的主次分明的戰(zhàn)略。

　　舉例來(lái)說(shuō)，天虹借助微信實(shí)現(xiàn)了線上輔助線下的功能，其移動(dòng)端的電商看到了盈利的曙光;再比如，優(yōu)衣庫(kù)、宜家等零售企業(yè)很巧妙發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的一切優(yōu)勢(shì)，用以輔助線下實(shí)體店的銷(xiāo)售。

　　4、全渠道要量體裁衣

　　如前所述，渠道即觸點(diǎn)，任何能夠接觸到目標(biāo)顧客群并達(dá)成交易的“觸點(diǎn)”都可被視為渠道。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，越來(lái)越多的第三方平臺(tái)將成為實(shí)體零售商可供選擇的“觸點(diǎn)”。傳統(tǒng)的就有淘寶、天貓、京東POP平臺(tái)以及蘇寧云臺(tái)、云猴平臺(tái)、飛牛網(wǎng)第三方平臺(tái)等，還有如微信、喵街、飛凡APP等基于LBS的服務(wù)平臺(tái)。于此同時(shí)，實(shí)體零售商亦可自建平臺(tái)或者自己開(kāi)發(fā)APP。

　　因此，面對(duì)可供選擇的各個(gè)渠道，實(shí)體零售商要根據(jù)自己企業(yè)的特點(diǎn)來(lái)量體裁衣打造自己的全渠道戰(zhàn)略。比如步步高在嘗試了PC端電商、基于LBS的云猴App之后最終找到了以跨境電商和生鮮電商為突破口的適合自己的全渠道戰(zhàn)略。用步步高董事長(zhǎng)王填的話說(shuō)，“跨境電商，讓我找到互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)口”。

　　再比如，天虹全渠道戰(zhàn)略也是經(jīng)歷了PC端到移動(dòng)端的轉(zhuǎn)變，最終形成“網(wǎng)上天虹+天虹微品+天虹微信+虹領(lǐng)巾”的“實(shí)體店+PC端+移動(dòng)端”立體電商模式。是故，實(shí)體店全渠道戰(zhàn)略還如何布局?該如何選擇適合自身?xiàng)l件的全渠道，這需要企業(yè)家深思熟慮，為自己的全渠道戰(zhàn)略量體裁衣。

　　5、全渠道的核心是商品與服務(wù)

　　在不久前，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)官方微信上發(fā)表的文章稱，2015美國(guó)零售百?gòu)?qiáng)數(shù)據(jù)顯示，全渠道的核心是消費(fèi)者。文章指出，美國(guó)實(shí)體店運(yùn)營(yíng)商在全渠道領(lǐng)域取得較好地成就，其原因就是他們對(duì)消費(fèi)者的深入研究和消費(fèi)行為的洞察。

　　“全渠道的淵源來(lái)自以消費(fèi)者為中心的理念。將‘消費(fèi)者為中心’理念擺到重要位置的零售商恰恰就是來(lái)自線下的實(shí)體店百思買(mǎi)。”研究機(jī)構(gòu)RSR Research執(zhí)行合伙人尼開(kāi)·拜爾德表示。

　　所謂殊途同歸，在《第三只眼看零售》看來(lái)，實(shí)體零售商開(kāi)展全渠道其核心應(yīng)該聚焦在零售業(yè)的本質(zhì)——商品和服務(wù)上面，而不是令人耳暈?zāi)垦５男赂拍睢⑿录夹g(shù)上面。誠(chéng)然，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)化提供給實(shí)體零售商更多與消費(fèi)者接觸的觸點(diǎn)，但是要做好零售，本質(zhì)就是要做好商品與服務(wù)，否則，觸點(diǎn)再多，也無(wú)人問(wèn)津。

　　HiShop新零售系統(tǒng)，是為傳統(tǒng)零售企業(yè)專(zhuān)業(yè)打造的新零售解決方案，幫助企業(yè)快速搭建新零售平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下門(mén)店，會(huì)員統(tǒng)一管理，統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)。