最新消息，現(xiàn)在不但零售行業(yè)向著新零售模式走，還有不少其他企業(yè)同時也沒忘記新零售，像現(xiàn)在的系統(tǒng)服務(wù)商，它們的客戶可能是零售，也可能是分銷，那么到新零售來臨時，它們同樣不能忘記新零售。系統(tǒng)服務(wù)商如何破局新零售?

　　據(jù)悉，門店通給整個零售行業(yè)提供一體化解決方案，包括前端全渠道觸達(dá)方式、終端提升用戶體驗(yàn)、后端支撐系統(tǒng)等方面。在訂單處理方面，門店通做了自動拆分合并、部分發(fā)貨、預(yù)訂單等操作，實(shí)現(xiàn)99%的自動對賬率。在庫存管理方面，門店通做了智能采購模型，即根據(jù)過往銷量、行業(yè)銷量判斷你未來可能的銷量，根據(jù)客戶的地域情況預(yù)判采購情況等。在營銷策略方面實(shí)現(xiàn)自動化，即通過發(fā)現(xiàn)用戶規(guī)律制定更合適的營銷策略、定價方式。

　　以下是演講實(shí)錄：

　　肖彬：各位朋友，下午好!

　　今年最火的是什么?一是新零售;二是人工智能。我們中午和別人吃飯還在聊智能，在別的行業(yè)智能已經(jīng)有很長的歷史了，香港科技大學(xué)計(jì)算機(jī)系的主任楊強(qiáng)教授，也是國際上人工智能最權(quán)威的專家之一，我和他聊怎樣用機(jī)器學(xué)習(xí)的算法提升學(xué)習(xí)效率，今天主要講一講新零售在智能方面有什么應(yīng)用。

　　為什么說最近新零售火?以前電商增長非?？欤〇|40%的速度增長，即便現(xiàn)在為止電商4萬多億一年，整個零售是30多萬億，電商只占十幾個點(diǎn)，線下是我們更值得期待的市場。去年馬云老師提到新零售，新零售講的是三個核心：人、貨、場。

　　傳統(tǒng)的零售消費(fèi)場景固定，人與貨之間是人找貨，而新零售時代，逐漸演變成貨找人，人選擇貨，另外，在消費(fèi)升級引領(lǐng)下，消費(fèi)者越來越注重暢爽的購物體驗(yàn)，隨時隨地滿足購物欲望，所以新零售的本質(zhì)是人，這就需要在大數(shù)據(jù)的指引下將消費(fèi)者的“癢點(diǎn)”可視化，實(shí)現(xiàn)以需求為導(dǎo)向的智能供貨，同時，無處不在的消費(fèi)場景無疑成為了重要的連接者，起到了人與貨之間的紐帶作用。

　　面對人貨場的變化，新零售的參與者怎么做才能以智取勝?

　　其實(shí)回歸生意本源，商業(yè)本質(zhì)并沒有發(fā)生改變，無論電商、零售還是新零售，生意并未發(fā)生變化，依然是更優(yōu)的用戶體驗(yàn)、更高的效率、更大的效益、而新零售時代下，消費(fèi)場景作為消費(fèi)入口，提出了多場景觸達(dá)消費(fèi)者的新要求

　　為了最大化獲取消費(fèi)者，達(dá)成良好的用戶體驗(yàn)，參與者需要智能化的商業(yè)解決方案實(shí)現(xiàn)企業(yè)線上線下的精細(xì)化運(yùn)營，尤其在流量紅利明顯消失的今天。門店通作為國內(nèi)領(lǐng)先的電商ERP服務(wù)提供商，提供一站式新零售云服務(wù)智能解決方案，在消費(fèi)前端，為參與者提供消費(fèi)者多端入口，多點(diǎn)觸達(dá)，促成消費(fèi); 在中端，即達(dá)成交易之后，為運(yùn)營者打通線上線下的交易平臺，并對訂單進(jìn)行智能化的流程管理，包括縮短收貨周期、完善購物體驗(yàn)等等，目的是留住用戶;在后端，通過線上線下的交易獲得消費(fèi)數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)為依據(jù)反哺到營銷策略、價格策略、選品策略、消費(fèi)場景調(diào)整等等。從前端到后端，整體形成閉環(huán)。

　　前面提到過，全面觸達(dá)消費(fèi)者，就要實(shí)現(xiàn)消費(fèi)場景多端化，使消費(fèi)者迅速找到可以買貨的地點(diǎn)。在這方面我們通過微信商城、B2C商城和B2B2C商品平臺等多個版本，為企業(yè)客戶提供的強(qiáng)大的線上商城系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全面觸達(dá)消費(fèi)者。去年講的最火的新物種，或者是盒馬鮮生，都是在講怎么讓消費(fèi)者多場景觸達(dá)。

　　通過線上線下一體化解決方案，不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)，我講兩個客戶案例：

　　第一，周黑鴨。對于企業(yè)來說主要就是快、準(zhǔn)、穩(wěn)，怎樣做到效率更高、更快，怎樣做到穩(wěn)定性更好，怎樣做到更準(zhǔn)，如果對上市公司的話，無論是人工智能還是做其他智能決策，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度是企業(yè)的基礎(chǔ)。從創(chuàng)業(yè)開始我們就提出“快、準(zhǔn)、穩(wěn)”。隨著時間推移，他們對新零售也進(jìn)行探索，我們就提供一體化全渠道解決方案，門店通ERP對接了百度外賣、餓了么、美團(tuán)、口碑、大眾點(diǎn)評、京東到家等主流外賣平臺。訂單從外賣平臺進(jìn)入ERP后，ERP核心邏輯，自動判定，并觸發(fā)指派店鋪模式;未處理訂單系統(tǒng)循環(huán)提醒，以免影響用戶體驗(yàn)。

　　第二，晨陽水漆。以晨陽水漆為例：“晨陽水漆隸屬家裝行業(yè)，家裝行業(yè)需要上門推送和服務(wù)，而如何使線上的訂單實(shí)現(xiàn)線下就近發(fā)貨，怎樣跟蹤整個服務(wù)流程和體驗(yàn)，以及各個分銷之間如何打通，成為商家關(guān)注的重點(diǎn)，而在當(dāng)時，各個分銷商、各個合作伙伴都是用傳統(tǒng)的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，效率較低，后來跟我們合作，基于門店通OMS+全渠道，實(shí)現(xiàn)訂單線上線下清晰流轉(zhuǎn)，確保完整業(yè)務(wù)流的全面數(shù)字化信息化，針對家裝行業(yè)的上門服務(wù)項(xiàng)，線上訂單就近門店配送，提高配送效率，降低物流成本，顧客滿意度也高了，所以未來一定是做高效協(xié)同，要把協(xié)同效率做的更高，就一定要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，解除信息孤島，而在這之前是一直存在的。

　　第三，毛菇小象。作為一個大賣家來說有很多痛點(diǎn)，怎樣給他們建立一個一體化的信息中心，能夠不會出現(xiàn)信息孤島，包括現(xiàn)在新的營銷工具、新的營銷手段，也需要系統(tǒng)做更好的支持。在這個基礎(chǔ)上，他們做了一些優(yōu)化，我們幫助他們做流程的優(yōu)化。我們會幫助他們在揀貨、發(fā)貨，也就是大家常常說的打單發(fā)貨怎樣做到極致，把人工成本降到最低，同時我們將ERP作為中臺，打通SCM、財(cái)務(wù)等相關(guān)系統(tǒng)，整體實(shí)現(xiàn)信息化管理。最后毛菇小象人力成本降低了22%，效率提升了26%。

　　在訂單處理環(huán)節(jié)，我們做了很多自動化處理，比如說自動拆分合并、部分發(fā)貨、預(yù)訂單，預(yù)訂單存在很復(fù)雜的邏輯，包括財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)異常分析，原來一個客戶發(fā)現(xiàn)員工通過系統(tǒng)發(fā)了自己開的店鋪的貨都不知道，直到換了我們的軟件他們才知道。比如說上市公司怎樣做到明細(xì)對賬，中國財(cái)務(wù)審核越來越嚴(yán)重，大家都不敢隨便簽字，因?yàn)楹灹俗忠馕吨K身責(zé)任，以前很難做報(bào)告，但是現(xiàn)在很多會計(jì)事務(wù)所要求把明細(xì)單給我，而且要能夠?qū)Φ纳?。來伊份之前用的一個軟件，還是存在數(shù)據(jù)偏差，用了我們以后，99%的自動對賬率。

　　我們在庫存做了智能的采購模型，怎樣根據(jù)你的過去銷量、行業(yè)銷量來對未來銷量進(jìn)行預(yù)測。還有根據(jù)地域情況，比如說你的客戶群在北方，那么你在準(zhǔn)備冬裝時就要來比別人更早一點(diǎn)，地域來決定你的采購情況。倉庫內(nèi)部怎樣做到精細(xì)化管理?怎樣合理陳列?真正做到庫存沒有差異?這些都是非常重要的。

　　在獲得流量轉(zhuǎn)化后，怎樣發(fā)現(xiàn)用戶規(guī)律，制定更合適的營銷策略、定價方式，從而獲得更多的流量就顯得更重要，而這些都是通過整體的大數(shù)據(jù)引導(dǎo)。門店通的大數(shù)據(jù)不僅局限于某個平臺，而是來自我們對接的國內(nèi)外60多個平臺，今年我們的交易額能達(dá)到7000多億，數(shù)據(jù)更全面，因此對消費(fèi)者畫像，科學(xué)選品、選址、指導(dǎo)營銷及銷售策略的指導(dǎo)更具價值，可以說，消費(fèi)數(shù)據(jù)的可視化，使?fàn)I銷更精準(zhǔn)。

　　分享幾個數(shù)據(jù)，整個淘寶服務(wù)平臺我們是第一個5分的ERP產(chǎn)品，聚石塔壓力測試我們是第一名，單日一個客戶峰值訂單300萬，過去幾年每年客戶增長百分比都是100%(付費(fèi)用戶)，今年“雙11”一天單2.89億單，訂單額402億，我們一直是做技術(shù)的，通過技術(shù)和服務(wù)來讓客戶滿意，給客戶帶來更多的價值。

　　這是我們的一些客戶，其中包括500強(qiáng)企業(yè)、上市公司，在國內(nèi)A股上市公司有小100家。我們企業(yè)人數(shù)600多人，現(xiàn)在客戶發(fā)現(xiàn)一個很有意思的事情，最近兩年國外客戶越來越多。我最喜歡的一句話就是“世界上最快樂的事情莫過于為理想而奮斗”，作為中國的企業(yè)服務(wù)商，應(yīng)該有責(zé)任、有義務(wù)走出國門，成為世界一流的企業(yè)，讓世界看到優(yōu)秀的中國企業(yè)，希望我們大家一起努力，謝謝大家!

　　HiShop新零售系統(tǒng)，是為傳統(tǒng)零售企業(yè)專業(yè)打造的新零售解決方案，幫助企業(yè)快速搭建新零售平臺，實(shí)現(xiàn)線上線下門店，會員統(tǒng)一管理，統(tǒng)一營銷。