新零售新在哪？這是很多人在思考的問題，有的人覺得這是個功能很強大的，一旦掌握就可以發(fā)財，唯恐自己不掌握就會被時代和市場所淘汰。這里友數就跟大家分析分析新零售這個時代的新寵兒。

這種學習、變革精神是可貴的，但以“找秘方”的心態(tài)認識新零售，就容易被概念綁架，忘了消費者的需求、忘了商業(yè)的常識，最終可能會成為新概念的犧牲品。

那么如何認識新零售呢?還是那句話：回歸到本質，我們更有可能找到真正的規(guī)律。

四個本質要素不會變

談本質，我們要看看那些不變的東西是什么。

零售業(yè)，無非是四個本質要素：客戶連接(其實就是店址，互聯(lián)網時代的線上入口可以理解為將店址搬到了網上)，商品，效率，體驗。這四個本質要素是不變的，為什么這四個要素是本質要素?

(1)你要買東西，一定要到“商店”，只不過過去是線下的店址，現在互聯(lián)網時代有了線上的商店，即各類流量入口。

(2)無論什么新零售，你要的是產品，不是概念、噱頭，即使是體驗，也是一種產品。

(3)如果運營效率不高，供應鏈成本高，產品再好，也沒有性價比;或者有了價格優(yōu)勢，但過度犧牲產品和體驗。這兩種情況，最終都會失去消費者。

(4)買產品的過程要愉悅，如果不方便，感覺不爽，有了可替換的，消費者很容易轉換，尤其是在線上越來越發(fā)達的情況下，轉換成本會變得越來越低。

無論是舊零售，還是新零售，這四點是不會變的，是本質要素。只不過在新時代，新技術影響了這四點，使得零售有了新的特性。我們需要的是理解這些新特性、新規(guī)律。