要提高門店績效,從眼前和長遠(yuǎn)來考慮,無非是三個(gè)方面：提高門店銷售額，這是門店存活的根本;降低營運(yùn)成本，也是提高效益的重要方面， 門店的效益也是像擠海綿一樣一點(diǎn)一點(diǎn)擠出來的;三是通過人員的有效鼓勵(lì)，來提升店員的服務(wù)質(zhì)量。

　　門店管理系統(tǒng)是零售連鎖店管理的核心內(nèi)容，門店管理與公司的銷售收入有著直接的聯(lián)系。引用“一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)”的理論，對于企業(yè)而言，門店管理也可以總結(jié)為“一個(gè)中心五個(gè)基本點(diǎn)”。

　　門店管理的一個(gè)中心：服務(wù)

　　服務(wù)是很多客戶都在意的一點(diǎn)，“拿錢消費(fèi)主要是為了開心”，對于客服而言，在商品質(zhì)量差不多的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量越好的客戶滿意度會(huì)更高。而門店管理主要是圍繞著客戶體驗(yàn)和服務(wù)展開，所做的一切工作都是為了吸引客戶進(jìn)店、留住客戶、服務(wù)客戶、成單、后期維護(hù)和拓展。服務(wù)是門店管理的中心點(diǎn)。

　　五個(gè)基本點(diǎn)，可從內(nèi)而外分層次討論。

　　1、門店的員工管理

　　每一個(gè)門店的員工，都需要經(jīng)過招聘、培訓(xùn)之后才能上崗，然后對員工進(jìn)行監(jiān)督、考核、再次培養(yǎng)，是企業(yè)人才發(fā)展的戰(zhàn)略。所以，門店的員工管理，需要招聘優(yōu)秀的員工，并且進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)。任何的員工都有惰性，恰當(dāng)?shù)谋O(jiān)督和管理，才能提高員工執(zhí)行力和工作能力。后續(xù)的培養(yǎng)，可增加、提高員工對商品的認(rèn)知程度和進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，從而晉升，以優(yōu)勝劣汰，篩選更多的優(yōu)秀人才。

　　2、門店商品管理

　　陳列是一門藝術(shù)，商品架構(gòu)的完善、商品陳列的準(zhǔn)則，可以讓商品“自己說話”，吸引客戶。門店的商品管理應(yīng)包括陳列、搭配、庫存、訂貨、促銷等，管理好商品，才能更好的管理門店。

　　3、賬目管理

　　賬款是企業(yè)收支的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，管理范圍包括：營業(yè)款、備用金、商品賬、資產(chǎn)賬以及所有賬務(wù)的核算，確保及時(shí)對賬，保證賬目清晰清楚。

　　4、顧客管理

　　客戶是門店支撐的財(cái)政來源，如何合理管理顧客是門店的一大問題。管理顧客，應(yīng)時(shí)刻關(guān)注顧客的數(shù)量，及時(shí)開發(fā)新會(huì)員并同時(shí)維護(hù)老會(huì)員，在記錄和保存顧客信息時(shí)，應(yīng)盡量詳細(xì)完整，以備日后顧客的分類及需求做分析，為會(huì)員提供對應(yīng)的增值服務(wù)，提高顧客服務(wù)滿意度。

　　5、綜合管理

　　前面提到，客戶重視服務(wù)質(zhì)量，但是，對于門店的環(huán)境和市場口碑也是有很大的關(guān)注的，門店管理應(yīng)為顧客提供舒適、干凈、整潔的購物環(huán)境。其次，要時(shí)刻關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，了解競爭對手的策略和方針，及時(shí)針對市場做出準(zhǔn)確的應(yīng)對方案。

　　門店管理，應(yīng)該從企業(yè)內(nèi)部到外部逐一提高，關(guān)注細(xì)節(jié)，及時(shí)創(chuàng)新，跟上社會(huì)發(fā)展步伐，才能越做越好，越做越大。

　　經(jīng)營理念到底能夠給一家商鋪帶來多大的利益，這點(diǎn)我們無從考證，但是可以確定的是，任何品牌公司和連鎖企業(yè)都擁有自己的獨(dú)特的經(jīng)營理念，離不開經(jīng)營這個(gè)品牌獨(dú)特的“情感表達(dá)者”。