據(jù)最新報道，第八屆中國浙江商務服務交易博覽會于19日在杭州舉辦，各行業(yè)代表都受邀參與，其中蘇寧云商總經(jīng)理郁義龍受在零售未來論壇發(fā)表了關于智慧零售的演講，全方位地闡述了智慧零售的理念和模式，讓人印象最深。運用互聯(lián)網(wǎng)，數(shù)字化應用、人工智能、大數(shù)據(jù)云計算、物聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng)新理念開展零售業(yè)提質增效專項行動，發(fā)展智慧商圈，已成為蘇寧最重要的課題。

　　郁義龍認為，消費成為經(jīng)濟發(fā)展的主要驅動力，新技術正驅動著零售業(yè)變革。郁義龍回顧了中國零售業(yè)的發(fā)展歷程，依次是短缺經(jīng)濟時代的溫飽消費;規(guī)模經(jīng)濟時代，有價格優(yōu)勢的規(guī)?；M;現(xiàn)在中國正經(jīng)歷供給側結構性改革階段，從數(shù)量向質量進行轉變的品質消費。他認為，未來消費是品質消費進一步提升的服務消費，主要是對時間消費產生密切關聯(lián)的快樂體驗需求，也就是智慧零售。同時要關注線上線下一體化的零售O2O。這可以從三個方面去把握，第一個是能夠超前地把握消費需求，第二個體現(xiàn)在能夠快速地匹配消費需求，第三個則是能夠為消費者提供持續(xù)的價值服務。一般來說，當給消費者提供的商品，越是附加值高的，這種持續(xù)的價值服務越是必不可少的。

　　而關于如何推進智慧零售，郁義龍表示，智慧零售就是要推行“五智”，一個是智慧采購，二是智慧銷售，三是智慧服務，四是智慧渠道，五是智慧業(yè)態(tài)。智慧采購在零售運作過程中，可以做到自上而下的預測銷售，也可以自下而上的定制采購，這是傳統(tǒng)的零售過程中間，很難實現(xiàn)的。

　　在運營和銷售過程中，過去的實體零售商，更多的是在店面里面守株待兔的接待顧客，智慧運營可以讓銷售行為可以變得豐富多彩，比如采用零售O2O使線下發(fā)展的會員和線上培育的用戶可以雙向導流;通過了解消費者的需求，個性化的廣告和產品的推送使得銷售行為在系統(tǒng)助推下更加智能。

　　智慧零售還會體現(xiàn)在消費者對商品的使用、接收過程，在智慧的配送、安裝、維修、保養(yǎng)等一系列的售后服務環(huán)節(jié)。未來零售商可以通過真正感知需求的方式，把人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等技術結合起來，在消費者所到的情景中間，提供他所需要的不同溫度、亮度的商品選擇與定位。

　　跟消費者需求相結合的服務，未來可能是商品增值最重要的方面。未來的店面渠道，可以是在POS端、PC端、移動端、電視端，還可以是類似于智能機器人的自動售貨店，這些都是不同應用場景下的不同介質端口的互聯(lián)網(wǎng)的零售渠道。

　　對于零售商來講，未來的渠道業(yè)態(tài)，是要和所經(jīng)營的商品，所服務的客戶相結合的專業(yè)化、差異化的形式，會朝著兩極分化的方向去發(fā)展：一個往大的方向發(fā)展，購物中心、游樂場等提供以時間消費為核心的產品;另外一種往小的發(fā)展，貼近顧客的社區(qū)便利服務業(yè)態(tài)。

　　總之，未來的零售是朝著生活服務、生活方式場景發(fā)展。

　　零售業(yè)作為一個既古老又年輕、既傳統(tǒng)又現(xiàn)代的行業(yè)，如今受到互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能這些因素的影響而變得越來越“智慧”。2009年蘇寧向互聯(lián)網(wǎng)轉型以來，蘇寧始終走在零售變革的前沿，在技術、營銷和渠道等各個領域不斷加大創(chuàng)新。

　　盡管，智慧零售目前并不是一個十分清晰的概念，其更像是一種“歡迎變化”的態(tài)度。在郁義龍看來，智慧零售“就是用心去服務顧客，智慧加善良才是真正意義上的智慧零售，這也是我們零售永遠有魅力的地方。

　　新零售時代的來臨，讓線上線下一體化融合成為趨勢，蘇寧作為先行者已經(jīng)為廣大企業(yè)樹立了標桿。越來越多的傳統(tǒng)零售企業(yè)都開始擁抱“新零售”模式，選擇像Hishop旗下友數(shù)門店通這樣的解決方案，完成向新零售企業(yè)轉型，做一個智慧零售企業(yè)，在未來的商業(yè)競爭中，贏得先機。