喬布斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“你要比用戶自己本身更了解他們。”在他們自己尚未察覺的時(shí)候，你就已經(jīng)知道他們最迫切需要什么。隨著存量經(jīng)濟(jì)時(shí)代和數(shù)字化浪潮的席卷，我們不再處于企業(yè)粗放式經(jīng)營(yíng)的時(shí)代，而走向了以理解和洞察客戶為基礎(chǔ)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。 要實(shí)現(xiàn)這種深度的客戶理解，關(guān)鍵就在于“用戶畫像”。那么，用戶畫像是什么呢？它又能帶來(lái)什么價(jià)值？接下來(lái)，這些問(wèn)題將一一揭示給大家。 首先，讓我們來(lái)看看用戶畫像的定義。

交互設(shè)計(jì)之父Alan Cooper最早提出了用戶畫像（persona）的概念，它是真實(shí)用戶的虛擬代表，基于一系列真實(shí)數(shù)據(jù)（如市場(chǎng)分析數(shù)據(jù)、使用性數(shù)據(jù)等）構(gòu)建的目標(biāo)用戶模型。通過(guò)收集、分析用戶數(shù)據(jù)，根據(jù)他們的目標(biāo)、行為和觀點(diǎn)的差異，我們可以將他們分類，并依此為每類用戶設(shè)置標(biāo)簽，進(jìn)一步形成一個(gè)具有特定屬性、行為和需求的人物原型。 用戶畫像最初主要在電商領(lǐng)域得到應(yīng)用，隨著信息泛濫的今天，我們可以從網(wǎng)絡(luò)中獲取大量的用戶信息，這些信息被抽象為標(biāo)簽，幫助我們更深入地理解并服務(wù)于我們的用戶。

客戶畫像就是聚焦于我們服務(wù)對(duì)象的各種行為特征的匯總和展示。這些行為特征包括社會(huì)屬性、消費(fèi)行為、心理特征、身份信息等等，它是一個(gè)根據(jù)實(shí)事求是的反饋持續(xù)更新和優(yōu)化的系統(tǒng)。通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)，我們可以獲知誰(shuí)是我們的用戶，他們具備什么特征，喜歡什么，甚至在哪里可以找到他們。 然后，我們討論一下用戶畫像的作用。