旅游業(yè)告別了觀光時代，深耕游客需求已成為業(yè)界共識。在這新的環(huán)境中，挑戰(zhàn)是如何提升游客的再次訪問率和二次消費率。冠狀病毒疫情的常態(tài)化使傳統(tǒng)景區(qū)必須加快轉(zhuǎn)型和升級，運營管理者需要更重視以游客為主的運營模式，特別是增強與游客的互動。 正值會員經(jīng)濟興盛和消費升級的當下，如何通過利用會員體系衍生的運營手段，改善游客的互動體驗，進一步提升銷售效率，提高消費粘性、并培育品牌忠誠度，這已經(jīng)成為了景區(qū)精細化運營和高質(zhì)量發(fā)展的核心目標。數(shù)字化工具被廣泛應(yīng)用來幫助建立一體化的會員管理體系，這種系統(tǒng)能夠連接豐富的會員權(quán)益和多元的消費模式，實現(xiàn)向游客即時展示和傳遞信息，完成預定、支付和消費的無縫銜接，從而創(chuàng)造出最佳的服務(wù)體驗。 一個完善的會員體系以權(quán)益體系為核心，等級成長體系和激勵體系為輔助，驅(qū)動用戶成長和產(chǎn)生忠誠度，反哺業(yè)務(wù)，進一步推動客戶終生價值的最大化。工會會員管理系統(tǒng)通過設(shè)置平臺會員體系，包括會員分類、等級、積分等，可以解決線下獲取客戶、吸引流量、保持客戶留存和復購的問題。 在這個框架下，不僅只是增加對會員權(quán)益的優(yōu)惠力度或強化積分宣傳，更有力的做法應(yīng)該是整合多種資源，構(gòu)建一體化的會員系統(tǒng)，使會員權(quán)益最大化。