一般來說，每家實體店都有自己的規(guī)章制度。俗話說，沒有規(guī)矩不成方圓，我們來看看門店的管理規(guī)章制度及操作流程是什么?

　　1、 培訓管理

　　組織招聘和培訓，尤其注重實習階段的跟蹤和評估，為門店的成功提供人力資源保障

　　1.管理人員、技術人員、收銀員、服務員、店長親自參加面試。

　　2.組織各崗位的軍訓、企業(yè)文化培訓、規(guī)章制度培訓、薪酬福利制度培訓和實踐技能培訓，做到崗前培訓。

　　3.在實習階段，重點關注“采購計劃”、“市場調查表”、“庫存流程”、“退換貨流程”、“收貨流程”和“商品展示原則”的實習和實施反饋。特別是，員工、部門負責人和主管應在實習階段親自參與盤點。

　　4.在實習階段以優(yōu)異的表現(xiàn)激勵員工。

　　2、 做好開盤前的商品展示工作，是確保開盤成功、穩(wěn)定市場份額的重要基礎工作

　　1.開業(yè)海報商品的大規(guī)模展示和重點展示。

　　2.高度敏感商品和季節(jié)性商品的多重大規(guī)模展示。

　　3.按照展示原則展示，注重豐滿原則。

　　3、 客戶管理

　　1.根據(jù)與客戶的交易情況，督促員工錄入客戶信息，以便日后查詢匯總。對于可持續(xù)發(fā)展的客戶，需要及時跟進和反饋。

　　2.定期分析整理客戶檔案，對客戶進行分類，督促員工回訪客戶，了解客戶對建材產(chǎn)品的需求。

　　3.定期查詢分析客戶消費記錄，了解客戶最終成交金額，分析客戶消費能力、喜愛的產(chǎn)品風格和最終暢銷書，針對不同的客戶群體開展有針對性的產(chǎn)品推廣活動。

　　4.建立專業(yè)的QQ交流群，與不同行業(yè)的合作伙伴和潛在客戶進行在線交流，鞏固合作伙伴，培育潛在客戶。

　　4、 銷售管理

　　1.根據(jù)門店實際情況，制定合理的月度、季度、年度銷售計劃和銷售目標。

　　2.根據(jù)銷售計劃，制定適合當?shù)叵M的促銷計劃，報老板批準后實施。

　　3.根據(jù)計劃，實施銷售計劃和促銷計劃，總結以上兩個銷售計劃，吸取經(jīng)驗，持續(xù)提升門店銷售業(yè)績!

　　5、 工作流程

　　1、 組織晨會

　　1.人員狀態(tài)確認(出勤、休假、輪班、外貌、精神狀態(tài))。

　　2.向老板傳達重要文件和通知。

　　3.確認并分析了昨天的操作。

　　4.針對業(yè)務問題，指導相關人員進行改進。

　　5.分配當天的工作計劃。

　　2、 確認商店的狀態(tài)并安排工作

　　1.倉庫、陳列柜和樣品的衛(wèi)生條件。

　　2.監(jiān)督文員工作，及時糾正錯誤。

　　3.檢查當天需要交付的客戶信息，與客服溝通并安排交付。

　　6、 績效管理

　　1、 銷售計劃

　　1.根據(jù)本季度到店人數(shù)、本店成交率、本店單筆成交金額，制定本月銷售計劃，并將計劃分解為周計劃和日計劃。

　　2.計劃必須包括上月總銷售額與實際銷售額的比較，以及差異分析。

　　3.根據(jù)實際銷售情況分析暢銷產(chǎn)品和滯銷產(chǎn)品，并對促銷活動提出建議。

　　2、 銷售計劃執(zhí)行

　　根據(jù)銷售計劃，經(jīng)理每天對計劃執(zhí)行情況進行總結，分析客戶接待和客戶信息收集情況，督促導購和銷售人員進行電話回訪或上門拜訪，確保與客戶達成交易的客戶進出店信息。

　　3、 實施分析

　　1.每個員工應每周和每月向經(jīng)理報告計劃的執(zhí)行情況，并分析差異的原因。執(zhí)行的質量直接關系到他們自己的切身利益和商店的回報。

　　2.經(jīng)理負責整個商店的銷售。每周和每月都要做一份實施報告，分析新老客戶的銷售比例，以及計劃與計劃不一致的原因。實施直接關系到門店及其自身的評估和選擇。

　　4、 績效考核與獎懲

　　1.根據(jù)實際銷售情況分析員工的銷售能力，對完成或超過銷售任務的員工給予合理獎勵;

　　2.長期達不到銷售標準或管理服務水平差的員工將自動降薪或按公司相關規(guī)定處理。

　　7、 售后服務管理系統(tǒng)

　　為規(guī)范售后服務管理，樹立公司良好形象，培養(yǎng)員工誠信、勤勉、自律、高效、敬業(yè)精神，特制定本售后服務管理制度

　　1.自覺樹立統(tǒng)一、文明、端莊、言辭親切、行動迅速、嚴謹?shù)牧己闷髽I(yè)形象。

　　2.切實維護公司利益，愛護每一項業(yè)務，注重每一項服務的細節(jié)，厲行節(jié)約，杜絕鋪張浪費。

　　3.樹立“永遠為您服務”的服務理念。進入客戶房間時，用自己的塑料袋蓋住腳，以免弄臟地板。搬運和安裝產(chǎn)品時，注意不要損壞產(chǎn)品或客戶物品。

　　4.在安裝或維修產(chǎn)品時要耐心、謹慎、負責。工具應放在工具袋內，不得隨意切割或踩踏。完工后，及時清理垃圾，放入塑料袋，帶出客戶房間。

　　5.安裝或維護期間無需客戶協(xié)助。演示產(chǎn)品時，應仔細介紹產(chǎn)品的各種功能，并回答客戶的問題。安裝或維護后，應收回所有欠款，不得向客戶索要小費。

　　6.保管好相關物品，仔細清點，特別注意工具是否丟失。

　　7.業(yè)務結束后，應及時返回公司，不得無故外出，以便公司安排新業(yè)務。

　　8.返回公司后，相關費用按規(guī)定標準及時報銷。

　　以上為門店管理制度、規(guī)章制度及相關操作流程。想要了解更多關于門店的內容可以關注友數(shù)的更新，我們還可以為商家提供一款適合管理和營銷的門店管理系統(tǒng)，現(xiàn)在還可以免費試用，趕快注冊體驗吧。