會員維護實際上是客戶管理。門店通過整理和分析會員數(shù)據(jù)對會員進行分類，并通過有效的行為加強與會員的關系，以增強會員的粘性。換句話說，會員維護是為了更好地為會員客戶服務。

　　1、注冊會員并獲取客戶信息

　　當消費者注冊申請成為門店會員時，必須填寫一些基本信息，如姓名、生日、聯(lián)系方式等。當客戶成為門店會員后，該會員的每次消費都會自動存儲在門店會員管理系統(tǒng)中，逐步為門店的每個成員建立一個獨立的“數(shù)據(jù)庫”。

　　通過對會員消費信息內容和個人信息的分析和數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以快速掌握會員在一定時期內的消費情況和會員的個性化消費特征。例如，會員消費周期、消費頻率、客戶單價、消費金額、回購率等，業(yè)務可以基于這些信息內容進一步完善商品和服務，實現(xiàn)精準的會員營銷。

　　2、會員積分營銷

　　改善會員活動，盡管點營銷非常過時，但它確實非常有效?；旧?，任何成為會員的業(yè)務都會涉及到這一部分。例如，將消費10元設置為累積1分。當點數(shù)達到一定數(shù)量時，可以將其轉換為存儲值或抵消現(xiàn)金消耗。如果商戶將10分設置為1元，如果卡中有100分，則相當于卡中的10元，可用于消費時的現(xiàn)金沖抵。

　　這種“點出現(xiàn)金或點換儲值”的方式可以激發(fā)消費者持續(xù)購物的熱情;通過設置不同的會員等級，區(qū)分會員權益，以會員積分作為會員升級的條件，鼓勵會員多消費、多積分、多升級會員等級，提高會員購物者的單價和消費頻率，最終提高商店的營業(yè)額。

　　3、線上線下一體化運營

　　提升品牌知名度，疫情爆發(fā)后，國內零售業(yè)加快了進入新零售時代的步伐，單是實體店的經(jīng)營就落后了。為了更好地運營自己的企業(yè)，企業(yè)必須進入互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)線上和線下相同的運營。

　　許多企業(yè)主一直在微信公眾號的幫助下推廣自己的業(yè)務。例如，商家可以在微信公眾號的日常推文中展示自己的品牌形象，加深對企業(yè)的印象，還可以定期銷售一些主要的營銷活動，吸引會員前來購物。公眾號也是使用微信會員卡定義客戶圈的群組成員?？蛻艨梢酝ㄟ^掃碼注冊成為企業(yè)會員。然后，在公眾號上，客戶可以查看自己的會員信息，實現(xiàn)在線收費、購物中心、積分交換、微組裝、預約、團購等。

　　4.生日祝福

　　在會員生日那天向他們發(fā)送溫暖而感人的生日祝福對顧客來說是一個意想不到的驚喜。目前，很少有小門店能做到這一點，只有一些大型百貨公司能做到。你也可以為VIP會員舉辦生日派對或贈送旅游活動。這些行為既是反饋，也是對客戶的增值服務。

　　事實上，很難掌握每個客戶的想法和愛好，所以做好會員管理是一個長期、持續(xù)的過程。企業(yè)應該在實踐中不斷嘗試和總結，找到合適的會員管理方法并堅持不懈地加以實施。友數(shù)會員管理系統(tǒng)幫助門店準確管理會員。