年輕人越來越依賴網(wǎng)上購物。除了方便網(wǎng)上購物和節(jié)省時(shí)間外，很大一部分原因是線下商店的選擇并不自由，更不用說如果你想退貨，你可能會(huì)和黑心企業(yè)爭(zhēng)論。

　　然而，值得肯定的是，今年的單身日，許多地方推動(dòng)線下購物中心無故退貨，準(zhǔn)確保護(hù)客戶的自由選擇，正逐漸成為一種趨勢(shì)。最令人印象深刻的是，今年年初支付寶推出一鍵清空新聞刷后，主要app紛紛開始“內(nèi)卷”京東、淘寶、美團(tuán)等app陸續(xù)上線“一鍵閱讀消息”功能。

　　此外，支付寶、微信等app還上線了“不感興趣”功能，通過長按、點(diǎn)擊等方式，點(diǎn)擊營銷推廣內(nèi)容“不感興趣”后，app會(huì)相應(yīng)減少這類營銷內(nèi)容的推薦，讓客戶感覺舒服。除了新聞清理的升級(jí)，支付寶也開通了“首頁九宮格”編輯權(quán)，客戶可根據(jù)自己的使用喜好選擇產(chǎn)品和服務(wù)。長按可刪除。“釘子戶”用自己常用的應(yīng)用服務(wù)代替應(yīng)用。

　　從商業(yè)層面來看，互聯(lián)網(wǎng)流量紅利耗盡后，每一位客戶都變得尤為重要。app將自主選擇權(quán)交給客戶，就是把自主選擇權(quán)交給客戶app面對(duì)市場(chǎng)需求的變化。

　　不少app在關(guān)注客戶決策權(quán)的同時(shí)，也增強(qiáng)了功能性。去年，支付寶推出了智能服務(wù)卡功能。當(dāng)客戶去某個(gè)景點(diǎn)時(shí)，他們可以直接獲得當(dāng)?shù)靥峁┑姆?wù)，無需掃描或搜索。周邊的酒店、餐館甚至充電寶都很清楚。

　　因此，關(guān)注客戶決策權(quán)不是單一的減法，而是將app核心功能整合聚集，使用戶體驗(yàn)更加順暢。