1、無法乘車怎么辦?

當乘客上一筆乘車費用未完成支付或其他異常情況時，可能無法生成乘車碼，這時可根據(jù)頁面提示進行操作或嘗試重新連接網(wǎng)絡(luò)后即可消除異常狀態(tài)。

2、免密支付是必須嗎？

是的，如果不開通免密支付，則無法使用乘車碼功能。

3、閘機刷乘車碼沒反應怎么辦?

請乘客調(diào)整手機與閘機掃碼口的距離、位置，若仍無反應，請前往車站客服中心咨詢。

4、意外情況怎么處理?

在進閘前，當乘客手機沒電、故障時，請使用其他方式乘車。

在出閘前，乘客已使用乘車碼進站后，遇手機沒電、故障或遺失的情況，出站時請及時前往車站客服中心處理，向工作人員提供手機號碼，核實信息后按相關(guān)票務(wù)政策處理。

5、能否將乘車碼給別人使用?

不能。乘車碼僅限本人使用，實行“一人一碼”、“一進一出”的規(guī)則。如果乘客將乘車碼給他人使用，由此產(chǎn)生的資金風險和責任將由乘客本人承擔。

6、如果支付賬戶余額不足怎么辦?

微信支付賬戶余額不足，微信支付將先行墊付，但后續(xù)補交欠款后方可繼續(xù)乘車。為保證正常使用乘車碼功能，請您保證賬戶余額充足。

7、掃碼進閘后在地鐵內(nèi)滯留超時怎么辦?

根據(jù)目前票務(wù)政策，乘客進閘后，需在規(guī)定時限(210分鐘)內(nèi)出閘，超過規(guī)定時限的，將按照線網(wǎng)最高單程票價補收票款。

8、使用乘車碼乘車如何領(lǐng)取發(fā)票?

乘客使用乘車碼乘車需領(lǐng)取發(fā)票的，可在出閘前，憑乘車記錄到車站客服中心領(lǐng)取本次所乘車程的等額發(fā)票。

9、乘車碼安全嗎?會被盜用或誤扣費嗎?

乘車碼動態(tài)刷新，采用了多重加密防偽技術(shù)，可以有效防止偽造、盜用，保障資金安全。

10、乘車碼對手機型號有要求嗎?

乘車碼在所有智能手機都可以使用。

11、乘車碼是如何扣費的?

乘客使用乘車碼進出閘，刷碼出閘后，系統(tǒng)會根據(jù)乘客實際進出站點信息，直接從綁定的支付賬戶中扣除乘車費用。如未扣款成功，系統(tǒng)將在后續(xù)進行補扣款。

12、使用乘車碼有優(yōu)惠嗎?

乘車碼采用“先乘車、后扣費”模式，計費規(guī)則與單程票計費規(guī)則一致，不享受城市軌道交通票價折扣優(yōu)惠，其它優(yōu)惠以第三方平臺公告為準。

13、可以使用其他方式支付嗎?

目前，乘車碼過閘僅支持微信支付，后續(xù)還將繼續(xù)開放多種支付方式。