1901年，沃爾格林還是芝加哥一個(gè)家庭作坊式的小店。經(jīng)歷了百年滄桑，如今的沃爾格林已經(jīng)成為了全美最大的醫(yī)藥零售商，世界500強(qiáng)企業(yè)，創(chuàng)造了連續(xù)100多年盈利的神話(huà)。 從藥品零售開(kāi)始，但很快就開(kāi)始進(jìn)行多元化嘗試，在藥店里銷(xiāo)售三明治、餐后甜點(diǎn)等各式各樣的快餐食品，目前這已經(jīng)成為了他一項(xiàng)穩(wěn)定的收入來(lái)源。沃爾格林之所以能夠成長(zhǎng)為一個(gè)巨無(wú)霸式的藥店連鎖零售集團(tuán)，與美國(guó)的醫(yī)療體制是分不開(kāi)的。

全渠道零售，無(wú)限貼近消費(fèi)者

沃爾格林起源于線(xiàn)下，擁有龐大的藥店零售網(wǎng)絡(luò)，但是經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展他早已成為了一家名副其實(shí)的全渠道零售商，運(yùn)用所有我們能想得到的渠道為消費(fèi)者提供服務(wù)，無(wú)限地與消費(fèi)者貼近。消費(fèi)者可以通過(guò)其線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)、分銷(xiāo)系統(tǒng)網(wǎng)站、郵件、電話(huà)、傳真等多種方式獲取沃爾格林提供的產(chǎn)品和服務(wù)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的加速到來(lái)，智能手機(jī)在零售中的作用日益突出，他不僅是一個(gè)可以更加頻繁地與消費(fèi)者接觸的前端觸點(diǎn)，更是可以以此為中心將移動(dòng)端分銷(xiāo)系統(tǒng)網(wǎng)站、實(shí)體店緊密地整合在一起，為消費(fèi)者帶來(lái)立體化的購(gòu)買(mǎi)和服務(wù)體驗(yàn)。

不僅在線(xiàn)下移動(dòng)端都建立了功能強(qiáng)大的渠道網(wǎng)絡(luò)，可以分別提供絕大部分的產(chǎn)品和服務(wù)，而且通過(guò)IT基礎(chǔ)設(shè)施的重構(gòu)打通了所有的銷(xiāo)售渠道，實(shí)現(xiàn)了信息和數(shù)據(jù)的共享，消費(fèi)者可以無(wú)縫地在各個(gè)渠道中穿梭，這更進(jìn)一步提升了用戶(hù)體驗(yàn)。正因?yàn)檫@樣，我們很難將Walgreens的營(yíng)業(yè)收入拆成線(xiàn)上還是線(xiàn)下，唯一可以肯定的是互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在其營(yíng)業(yè)收入提升中發(fā)揮的影響力越來(lái)越大了。

全渠道零售的實(shí)踐告訴我們醫(yī)藥作為一種特殊商品，與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合絕對(duì)不是誰(shuí)顛覆誰(shuí)的問(wèn)題，而是線(xiàn)上和線(xiàn)下經(jīng)過(guò)充分融合之后，完成產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的雙向重構(gòu)。在我國(guó)醫(yī)藥電商的發(fā)展過(guò)程中，線(xiàn)下傳統(tǒng)企業(yè)要去主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，為消費(fèi)者提供更多符合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)邏輯的產(chǎn)品和服務(wù)，線(xiàn)上企業(yè)也必須通過(guò)自建或者整合的方式完善線(xiàn)下渠道布局，線(xiàn)上和線(xiàn)下更多的是合作，而不是你死我活的搏殺。這也是今天很火熱的新零售的最本質(zhì)含義。

醫(yī)藥不分家，產(chǎn)品加服務(wù)的商業(yè)模式。

此外，全渠道的零售業(yè)態(tài)、產(chǎn)品加服務(wù)的商業(yè)模式，以及對(duì)技術(shù)和大數(shù)據(jù)的堅(jiān)持投入為我國(guó)零售企業(yè)把握未來(lái)提供了很好的方向。