1、新用戶【新加企微用戶】、【新注冊的用戶】
目的：新用戶破冰激活進(jìn)行首單轉(zhuǎn)化
觸達(dá)的時(shí)間：新用戶添加/注冊24h內(nèi)
觸達(dá)內(nèi)容：
① 儀式感與破冰問候語
②新手指引：第一時(shí)間讓用戶體驗(yàn)到產(chǎn)品的核心功能/玩法，盡可能留住有效用戶
③新人福利：用戶第一次接觸”，應(yīng)給點(diǎn)“甜頭福利”，吸引他第二次繼續(xù)來訪，就如新人禮包券，專區(qū)活動(dòng)等
④新手任務(wù)：新用戶做任務(wù)有獎(jiǎng)勵(lì)，比如完善會員資料得積分
2、普通用戶【完成新用戶觸達(dá)后
目的：培養(yǎng)用戶使用產(chǎn)品的習(xí)慣，引導(dǎo)晉升活躍用戶
觸達(dá)時(shí)間：首次觸達(dá)完成7天內(nèi)
觸達(dá)內(nèi)容：
①首次觸達(dá)一個(gè)星期后，可進(jìn)行有償問卷調(diào)查邀請?zhí)顚憽玖私饪蛻粜畔ⅲ龑?dǎo)轉(zhuǎn)化】
②會員體系晉升機(jī)制灌輸，同時(shí)引導(dǎo)進(jìn)行會員晉升權(quán)益講解
③大促活動(dòng)全員觸達(dá)類【重大活動(dòng)進(jìn)行活動(dòng)宣傳觸達(dá)】
④每日整理一條行業(yè)相關(guān)小知識定時(shí)發(fā)送
3、活躍用戶【對產(chǎn)品具有一定的活躍貢獻(xiàn)度，樂于參與產(chǎn)品活動(dòng)，喜歡互動(dòng)和分享交流】
目的：拉長用戶的活躍周期，持續(xù)刺激活躍，適當(dāng)加入轉(zhuǎn)化策略
觸達(dá)時(shí)間：晉升活躍用戶12H內(nèi)
觸達(dá)內(nèi)容：
① 首次成為活躍用戶1天內(nèi)進(jìn)行晉升儀式感私聊
②活躍用戶層級獨(dú)有權(quán)益與下一等級會員成長體系權(quán)益介紹
③大促活動(dòng)觸達(dá)類【晉升類活動(dòng)提前宣傳觸達(dá)】，活動(dòng)有限觸達(dá)
④活躍用戶專屬獎(jiǎng)勵(lì)，若有下單則進(jìn)行訂單相關(guān)信息確認(rèn)與售后服務(wù)宣傳
⑤每日整理一條行業(yè)相關(guān)小知識
4、核心價(jià)值用戶【對產(chǎn)品有較大的認(rèn)同感，可成為產(chǎn)品的傳播源】
目的：激發(fā)用戶需求意愿
觸達(dá)時(shí)間：晉升核心用戶6H內(nèi)
觸達(dá)內(nèi)容：
① 首次成為活躍用戶1天內(nèi)進(jìn)行晉升儀式感
②核心用戶權(quán)益介紹與下一等級會員成長體系引導(dǎo)
③教育喚醒：對價(jià)值用戶進(jìn)行相關(guān)知識普及，潛移默化他們對產(chǎn)品的消費(fèi)意識，如產(chǎn)品賣點(diǎn)相知識
④專題活動(dòng)：針對產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行專題講座，提升相關(guān)專業(yè)知識技能
5、分銷用戶【已成為分銷或KOC用戶人群等】
目的：政策刺激進(jìn)行分銷裂變傳播
觸達(dá)時(shí)間：成為分銷用戶6H內(nèi)
觸達(dá)內(nèi)容：
① 首次成為分銷用戶1天內(nèi)進(jìn)行晉升儀式感
②分銷用戶賣貨利潤分紅介紹與下一等級體系權(quán)益介紹
③分銷銷售喚醒：對價(jià)值用戶進(jìn)行產(chǎn)品相關(guān)試用場景知識普及，潛移默化他們對產(chǎn)品的賣貨意識
④分銷帶貨專題活動(dòng)：針對產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行專題講座，提升相關(guān)專業(yè)知識技能后續(xù)服務(wù)：用戶發(fā)生付費(fèi)轉(zhuǎn)化后，要做好后續(xù)服務(wù)
⑤每日一條分銷收益增長小知識
6、沉睡用戶【6個(gè)月內(nèi)無有任何交互動(dòng)作的用戶】
目的：客戶喚醒客戶篩選清理
觸達(dá)時(shí)間：①3個(gè)月后進(jìn)行第一次沉睡喚醒，②二次喚醒，③三次喚醒。
觸達(dá)內(nèi)容：
①對用戶進(jìn)行召回手段，通過定向贈送優(yōu)惠券，活動(dòng)刺激
②產(chǎn)品介紹【賣點(diǎn)，使用場景】
③用請教的語氣詢問用戶是否可以收到回復(fù)下
若在3個(gè)月后三次沉睡喚醒過后依然沒有回復(fù)可對用戶進(jìn)行釋放，換一個(gè)企微成員來繼續(xù)
觸達(dá)工具：通過scrm的客戶群發(fā)工具
互動(dòng)雷達(dá)精準(zhǔn)追銷
互動(dòng)雷達(dá)是scrm系統(tǒng)里的一個(gè)追蹤客戶行為，監(jiān)控觸達(dá)效果的功能，當(dāng)我們給客戶發(fā)送可追蹤的內(nèi)容(通過scrm設(shè)置)，可自動(dòng)追蹤客戶瀏覽行為，形成客戶軌跡;同時(shí)可以在企業(yè)微信里接收到行為的反饋。比如我們針對客戶推送了新品搶鮮嘗的活動(dòng)，當(dāng)接收到活動(dòng)信息的客戶打開這個(gè)鏈接的時(shí)候，我們就會接收到xx客戶打開鏈接，這時(shí)候就可以主動(dòng)聯(lián)系該客戶進(jìn)行追銷，通過話術(shù)、產(chǎn)品展示、疊加優(yōu)惠等等促使下單。
通?；?dòng)雷達(dá)可以與客戶sop、客戶群發(fā)等功能一起使用。
促活變現(xiàn)路徑
當(dāng)然促活變現(xiàn)肯定也是少不了營銷活動(dòng)的加持，一些常見的拼團(tuán)、限時(shí)購、新人禮包(如大面額的優(yōu)惠券)、新人特惠等營銷玩法，然后再使用客戶群發(fā)、客戶sop、群sop、社群群發(fā)來做觸達(dá)，最后借助互動(dòng)雷達(dá)進(jìn)行觸達(dá)效果的監(jiān)測，客服人員根據(jù)監(jiān)測結(jié)果及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)轉(zhuǎn)化。
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