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10月12日消息，菜鳥與雀巢、ALDI、麥德龍、Chemist Warehouse、資生堂、Aeon、Mistine、德國SOS等商家達成戰(zhàn)略合作協(xié)議。菜鳥將在雙11期間提供全球供應(yīng)鏈服務(wù)，進口商品將從到倉接貨、到港接貨變成直接到海外源頭接貨，全程把控降低商家供應(yīng)鏈成本，提高物流效率和消費者體驗。

近期，在全國多地市場調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，目前大多的B2B平臺企業(yè)非常缺乏服務(wù)意識，對服務(wù)的關(guān)注度嚴(yán)重不足，對服務(wù)在平臺企業(yè)發(fā)展當(dāng)中發(fā)揮的重要價值嚴(yán)重低估，更有甚者缺乏基本的服務(wù)舉措。

根據(jù)目前對行業(yè)的研究，結(jié)合市場調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題，一個好的B2B商城網(wǎng)站建設(shè)平臺企業(yè)應(yīng)具備如下幾點：

交易服務(wù)：高效率

B2B作為一種互聯(lián)網(wǎng)交易模式，其初衷就是要解決傳統(tǒng)線下模式的交易效率問題，因此要首先規(guī)劃好交易服務(wù)效率。交易效率是B2B做好服務(wù)的基礎(chǔ)。

要首先解決好信息技術(shù)體系，重點要依靠信息技術(shù)體系徹底提升交易效率問題。

目前有些B2B平臺企業(yè)的信息技術(shù)體系存在突出問題。有的平臺企業(yè)本身的信息技術(shù)系統(tǒng)很粗糙，甚至基本模塊單元都不完整，功能體系都存在缺失。譬如有的平臺信息系統(tǒng)就沒有設(shè)計退貨單元，有的信息系統(tǒng)模塊之間數(shù)據(jù)不能同步。譬如，存在客戶下單后，平臺再反饋沒貨了，就說明平臺企業(yè)的信息系統(tǒng)存在重大缺陷。

大多企業(yè)的信息系統(tǒng)需要升級，重構(gòu)基于互聯(lián)網(wǎng)鏈接技術(shù)、定位技術(shù)，更多具備智能化、機器學(xué)習(xí)功能，能夠?qū)崿F(xiàn)由靜態(tài)數(shù)據(jù)走向動態(tài)數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)。這應(yīng)當(dāng)是大多平臺企業(yè)面對的迫切問題。

平臺企業(yè)一定重視信息系統(tǒng)的建設(shè)。只有企業(yè)建立在起高效率、智能化、運行穩(wěn)定的信息系統(tǒng)，才能為企業(yè)著力解決好服務(wù)問題奠定基礎(chǔ)。

提升交易效率還需要建立完整的交易運行體系，包括客服、訂單、售后，切實從各個方面解決交易效率問題，從根本上解決好服務(wù)問題。

物流服務(wù)：及時達

在市場調(diào)研中，小店對平臺的評價要素中，價格低、商品全、配送快是小店特別關(guān)注的重點要素。從一定角度上講，配送效率需要打造成平臺企業(yè)的核心競爭力。物流效率對解決和提升客戶粘性將會帶來重要幫助。

目前看，24小時達基本可以滿足小店需求，但是如果突破24小時，小店是難以接受的。

物流的效率與成本問題是平臺企業(yè)未來發(fā)展的重大問題。務(wù)必要下大氣力重點打造好。

運營服務(wù)：精致化

平臺模式運行的核心就是流量模式。平臺的核心最終要靠流量維持。

要想獲取足夠的流量，需要依靠商品、價格等關(guān)鍵要素。但是在這當(dāng)中，運營服務(wù)非常重要。三只松鼠的成功案例，特別需要平臺企業(yè)認真借鑒。

平臺企業(yè)要高度重視運營服務(wù)問題，要建立完整的運營服務(wù)體系，特別是結(jié)合企業(yè)快速發(fā)展的現(xiàn)實問題，要在強化總部運營服務(wù)上重點下功夫。

運營服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)就是精致化。務(wù)必要建立起能夠?qū)崿F(xiàn)精致化運營目標(biāo)的運營體系。

要特別清醒地認清：運營體系是企業(yè)解決客戶粘性的重要環(huán)節(jié)，是提升平臺流量、增強客戶復(fù)購的重要保證。

必須要特別清楚：沒有完善的運營服務(wù)就沒有持續(xù)客戶。

在市場調(diào)研中一個不正常的現(xiàn)象特別需要引起平臺企業(yè)的重視，大約有5%的小店反應(yīng)，以前用過平臺訂貨，現(xiàn)在不用了，以前裝過一些平臺的訂貨APP，現(xiàn)在卸載了。說明了平臺企業(yè)運營當(dāng)中存在的漏洞。

營銷服務(wù)：能力強

從調(diào)研中了解到目前小店存在比較嚴(yán)重的業(yè)績下滑問題。商品動銷率下降，來客數(shù)下滑，新的業(yè)績增長點不足。因此如何幫助小店解決與提升市場動銷問題，幫助其增加小店的來客數(shù)，增加新的業(yè)績增長點非常迫切。

平臺企業(yè)要特別重視對兩端客戶的營銷服務(wù)，目標(biāo)：要使廠家的商品、經(jīng)銷商的商品放到你的平臺上能夠賣的更好，小店從你的平臺上進的商品能夠賣得更快。

從經(jīng)營角度講，營銷能力一定是企業(yè)的核心競爭力。

平臺也一定要特別重視建立營銷服務(wù)能力。這也是當(dāng)前廠家、經(jīng)銷商特別需要的，也是當(dāng)前小店特別期望的。

綜合服務(wù)：生態(tài)化

未來的平臺競爭將逐步進入生態(tài)化的競爭發(fā)展時期。

平臺要逐步拓展更多的服務(wù)功能，特別是要在強化供應(yīng)鏈金融方面重點下功夫。以更多生態(tài)化的服務(wù)能力，提升平臺的核心競爭能力。

總之，任何的商業(yè)模式最終落地的成果關(guān)鍵在運營。運營的核心在于為客戶提供的服務(wù)。平臺企業(yè)務(wù)必要高度重視服務(wù)能力的打造與提升。

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