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很多人以為山姆會(huì)員店是“高級(jí)版沃爾瑪”，其實(shí)從模式上看，它更像是一個(gè)典型的B2B2C平臺(tái)型商超。它連接三方：

B(品牌商/供應(yīng)商)：山姆深度定制、自有品牌、供應(yīng)鏈共建，讓上游直接參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與選品制定，形成強(qiáng)綁定;

B(平臺(tái)本身)：作為運(yùn)營(yíng)主導(dǎo)方，山姆不僅選品、定價(jià)、倉(cāng)儲(chǔ)，還掌控用戶數(shù)據(jù)、商品節(jié)奏、營(yíng)銷內(nèi)容;

C(會(huì)員消費(fèi)者)：消費(fèi)者以年費(fèi)方式“入圈”，平臺(tái)以服務(wù)、體驗(yàn)、產(chǎn)品回饋會(huì)員，強(qiáng)化信任與粘性。

一、山姆的邏輯不是賣貨，是賣“圈層”

你以為它是超市，山姆的底層邏輯，從來(lái)就不是“開(kāi)放買賣”，而是“篩選用戶”。交260元進(jìn)場(chǎng)，就是在告訴你：這里不是誰(shuí)都能進(jìn)，能進(jìn)來(lái)的，默認(rèn)價(jià)值觀相似、消費(fèi)能力接近，愿意為生活品質(zhì)買單。也正因如此，山姆做出了一種特殊的氛圍：

l 不打價(jià)格戰(zhàn)，卻能“穩(wěn)定高復(fù)購(gòu)”;

l 不靠流量曝光，卻靠用戶推薦破圈;

l 不求高頻“拉新”，卻能靠“沉浸體驗(yàn)”持續(xù)轉(zhuǎn)化。

這套以“圈層”為單位的運(yùn)營(yíng)邏輯，本質(zhì)上就是B2B2C私域模型：平臺(tái)不直接觸達(dá)所有人，而是運(yùn)營(yíng)好“信得過(guò)的核心圈層”，用服務(wù)、體驗(yàn)、產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)他們自發(fā)傳播。

二、三大武器，打造“高門檻高粘性”商業(yè)模型

1)產(chǎn)品即品牌：少而精，SKU篩選即種草。山姆常年SKU控制在700左右，比傳統(tǒng)商超的10000+簡(jiǎn)直“節(jié)食式運(yùn)營(yíng)”，精選+放大+口碑發(fā)酵，把選品變成營(yíng)銷，把爆款變成品牌。

2)服務(wù)做加法：不是賣貨，是運(yùn)營(yíng)關(guān)系

山姆的會(huì)員服務(wù)，并非停留在“查卡+專屬優(yōu)惠”上，而是全面圍繞家庭生活打造：試吃、檢測(cè)、專家咨詢、主動(dòng)退費(fèi)，甚至形成“你不來(lái)我都替你可惜”的主動(dòng)關(guān)系維系。這是服務(wù)驅(qū)動(dòng)復(fù)購(gòu)的典范，也給企業(yè)運(yùn)營(yíng)提了個(gè)醒：維護(hù)用戶，不是通過(guò)優(yōu)惠，而是建立情緒價(jià)值+信任鏈接。

3)自有品牌是根基：掌控體驗(yàn)，也掌握毛利

山姆的自有品牌銷售占比高達(dá)30%，不僅提升用戶獨(dú)占感，更讓其掌握了“議價(jià)權(quán)”。自有品牌=成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化+用戶專屬體驗(yàn)，這種閉環(huán)控制能力，是會(huì)員模式能跑通的核心。

三、山姆的成功，給私域運(yùn)營(yíng)一個(gè)明確方向

山姆的邏輯，用一句話總結(jié)就是：用“圈層感”激發(fā)認(rèn)同，用“產(chǎn)品力”構(gòu)建粘性，用“服務(wù)力”沉淀關(guān)系，用“系統(tǒng)力”跑通模型。

它不是靠廣告吸粉，而是靠體驗(yàn)留人;不是靠?jī)r(jià)格取勝，而是靠信任續(xù)費(fèi)。

這和我們?cè)谧鏊接蜻\(yùn)營(yíng)時(shí)的核心方向完全一致。

無(wú)論你是做電商、線下零售、內(nèi)容變現(xiàn)、培訓(xùn)課程，山姆的三板斧都能借鑒：

l 精選人群，不是所有人都是用戶;

l 精細(xì)服務(wù)，從消費(fèi)變成信任;

l 自建系統(tǒng)，掌控體驗(yàn)與效率。

四、如果你也想搭建“自己的山姆平臺(tái)”，該怎么做?

我們服務(wù)過(guò)不少品牌，尤其是中大型企業(yè)及國(guó)央企，比如我們打造的【HiMall多用戶商城系統(tǒng)】，就深度融入了山姆同款邏輯：

l 支持企業(yè)自營(yíng)和招商入駐相結(jié)合

l 內(nèi)置會(huì)員等級(jí)體系 + 權(quán)益自動(dòng)匹配

l 支持會(huì)員積分、儲(chǔ)值、專屬優(yōu)惠+裂變獎(jiǎng)勵(lì)

l 從引流—轉(zhuǎn)化—留存各環(huán)節(jié)，打通全鏈路

不僅能幫你篩選“更值得花力氣服務(wù)”的人，還能通過(guò)自動(dòng)化管理節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)“山姆式私域”高粘性、高轉(zhuǎn)化、高留存的目標(biāo)。

在流量越來(lái)越貴、用戶越來(lái)越挑的當(dāng)下，誰(shuí)能真正理解“會(huì)員不是賣卡，而是運(yùn)營(yíng)圈層+平臺(tái)體驗(yàn)”的本質(zhì)，誰(shuí)就能在私域戰(zhàn)場(chǎng)上跑得更遠(yuǎn)。

你準(zhǔn)備好，打造你自己的“260元門票”了嗎?