作為電子商務交易平臺，宗旨是為賣家提供最好的交易宣傳平臺，為買家提供安全便捷的交易服務。但是作為任何一個電子商務交易的平臺，不可避免的會產生交易糾紛。不論是對于賣家還是買家來說，或者是提供交易的平臺交易糾紛永遠是一個頭疼的問題，是制約電子商務發(fā)展的重要因素之一。交易完成后，由于交易雙方對于商品價格、商品質量、服務費用、售后服務等方面出現的意見不統(tǒng)一而導致爭執(zhí)與糾紛的產生。對于賣家來說需要花費精力和時間去解決這些糾紛，也讓自己本來還有幾層的利潤空間的生意，變成賠本的生意，甚至血本無歸。對于買家來說，花錢買了東西，結果卻換來了一堆不必要的麻煩。歸根結底，買賣雙方都會將終極原因歸結到交易平臺上。各行業(yè)不相同，涉及到的商品價格不相同，產生交易糾紛幾率也較高，那么，怎么才能最大限度防止交易糾紛的產生呢?以下幾點一定要注意：

　　一  解決“商品信息不符”問題

　　產生交易糾紛原因主要是“商品信息不符”。解決“商品信息不符”這一問題，就大大降低了交易糾紛的產生。產生商品信息不符的原因來自于賣家發(fā)布商品時填寫的商品信息，或者買賣雙方約定好的事項中。要避免信息不對稱，就需要從源頭上要求賣家填寫詳細真實有效的商品資料信息。拿軟件產品來說，程序超市根據軟件行業(yè)特點將其做了細致的劃分，從商品大分類到小分類，從商品名稱到商品圖片，商品出產時間、演示等等。從電子商務平臺自身建設的角度來說，為避免交易商品信息不符問題是下了一番功夫，但是“商品信息不符”問題若要得到徹底的解決重要因素，還是來自于交易的賣方。怎么才能讓賣方自覺完善誠信的履行其對賣出商品的責任及售后服務呢?平臺必須制定一系列的措施來規(guī)范賣家的行為，形成自覺的氛圍。此問題需在平臺發(fā)展到成熟的階段，一切的規(guī)章制度都已經形成，擁有大量的固定用戶才能具體實施。

　　二   完善平臺信用機制

　　電子商務平臺提供的信用機制在交易過程中是降低交易風險的有效形式，大部分的買家都是通過信用度和歷史評價來考察賣家的誠信度。據調查，09年電子商務平臺因為信用機制問題產生的交易糾紛遠遠高于商品本身的問題。這說明了電子商務平臺還需在信用體制上進行改進。買家在選擇賣家時，90%是根據賣家的信用值以及其他買家的評價來進行選擇的。即便是產生過交易糾紛的賣家，也會從交易糾紛的原因來分析。

　　電子商務平臺信用評價體制還處在摸索前行的階段，還需要進一步完善信用評價系統(tǒng)。

　　三  制定交易糾紛認定標準

　　總結平臺在運營過程中產生的交易糾紛類型，讓買賣雙方發(fā)生交易糾紛時有據可依，減少交易糾紛的產生。

　　四 制定交易糾紛解決方案

　　作為交易平臺有責任制定交易糾紛認定和處理標準，只有制定了相關規(guī)章制度，才能有效處理買賣雙方的交易糾紛，為網上平臺交易提供公平的環(huán)境。針對各行業(yè)不同的商品類別特征細化商品質量糾紛判定細則和處理辦法，當發(fā)生糾紛時，買賣雙方有章可循，責任明確，糾紛處理迅速，使得買賣雙方達成共贏，既幫助買家解決了問題，又能提高賣家的好評率。

　　電子商務平臺的正常健康運營需要買家、賣家以及平臺三方共同協(xié)作，盡量避免糾紛的產生，當發(fā)生糾紛時，三分積極和平的解決糾紛才能維護網絡購物大環(huán)境的發(fā)展。