1、一定要再次確認(rèn)買(mǎi)家的收貨地址/姓名

大家不要以為電腦上默認(rèn)買(mǎi)家地址就一定是正確的，實(shí)際上改變過(guò)的也不少，我就有幾次都快要說(shuō)再見(jiàn)了，突然問(wèn)了一句地址就是電腦里的嗎?結(jié)果買(mǎi)家卻說(shuō)我看看，看完后結(jié)果說(shuō)不是，有的說(shuō)是給別人買(mǎi)的，有的說(shuō)收件人要改，有的說(shuō)電話號(hào)碼改下，試想，如果事先沒(méi)有問(wèn)清楚，是不是又給彼此造成了不必要的麻煩了呢?站在為客戶(hù)帶來(lái)貼心的服務(wù)立場(chǎng)上想，我們更是應(yīng)該主動(dòng)且有義務(wù)去提醒，這其實(shí)是對(duì)彼此的負(fù)責(zé)，而不單指客戶(hù)。

2、成交后一要再次確認(rèn)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的寶貝信息(名稱(chēng)、款式、大小、顏色、數(shù)量)

在交易時(shí)盡量用旺旺交談，在交談中，已談到了客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)x部分信息，但買(mǎi)家付款后，就要在最后時(shí)間里再次完整一次，一方面留下最后交易的憑證(怕日后少數(shù)的買(mǎi)家有意無(wú)意地說(shuō)你發(fā)錯(cuò)貨什么的而發(fā)生糾紛)，另一方面也再次提醒自己核對(duì)彼此達(dá)成正確交易信息。因?yàn)槲覀冑u(mài)的小家電外包裝沒(méi)有標(biāo)明顏色，一個(gè)個(gè)拆開(kāi)來(lái)看很麻煩，而且很多時(shí)候還包不回原樣去，所以小店都事先說(shuō)明是不可以選顏色的，但很多客戶(hù)在不知道的前提下總想選選顏色，因此一定要跟客戶(hù)確認(rèn)好，免的以后造成不必要的誤會(huì)。有些朋友賣(mài)的衣服，鞋子的朋友也一樣，到了最后一定要跟客戶(hù)在確認(rèn)一下顏色和尺碼，我們賣(mài)一個(gè)也賺不了多少錢(qián)，要是最后還要幫客戶(hù)換貨，那是肯定虧的了。

3、一定要注意快遞超重問(wèn)題

這一點(diǎn)，我是吃了太多的虧了，覺(jué)得這一點(diǎn)是必須要做的事，新手買(mǎi)家或多或少都有和我一樣的想法吧，一方面可能有某種心理暗示的壓力，因?yàn)楦揪筒幌朐黾淤I(mǎi)家額外的快遞費(fèi)用，(何況很多買(mǎi)家根本就沒(méi)想過(guò)超重要另加錢(qián)的的問(wèn)題)，另一方面也可能是自己被成交的勝利況昏了頭，根本就沒(méi)想到超重的問(wèn)題上去，這樣的心理帶來(lái)的結(jié)果卻是打落牙只有自己吞到肚子里去，別人有多少利潤(rùn)我不知道，可我的利潤(rùn)卻很低，甚至有一次一位淘友說(shuō)他賣(mài)一件的利潤(rùn)就比我賣(mài)六件的高，)當(dāng)時(shí)因?yàn)檎靡粋€(gè)Mm買(mǎi)了我六件東西與他聊起說(shuō)到的，我暈~~1``)，其實(shí)都是因?yàn)樽约菏切率窒胂荣嶞c(diǎn)信用，加上新開(kāi)張期間做活動(dòng)優(yōu)惠，更是利潤(rùn)無(wú)幾，如果再這樣超重貼錢(qián)就可想而知了。

4、一定要注意買(mǎi)家收貨地址是否有派送

這個(gè)剛開(kāi)始沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候我也吃了幾次的虧，也希望其它新手賣(mài)家注意了，我現(xiàn)在用的是圓通和韻達(dá)的，韻達(dá)站點(diǎn)相對(duì)少點(diǎn)但費(fèi)用便宜點(diǎn)，而圓通的站點(diǎn)多相對(duì)費(fèi)用也貴，所經(jīng)考慮到節(jié)約費(fèi)用，我一般都是用韻達(dá)的，可一開(kāi)始沒(méi)養(yǎng)成網(wǎng)上查詢(xún)站點(diǎn)，快遞員剛好也是新手不能判斷上否能送到，以至于送去后又被告知無(wú)法投送，只得退回重新走圓通的，沒(méi)辦法又貼錢(qián)，可貼錢(qián)不說(shuō)還浪費(fèi)時(shí)間讓客戶(hù)誤解了，實(shí)在是得不償失啊。

5、一定要確認(rèn)每一個(gè)快遞公司是否送貨上門(mén)

這個(gè)可能大家遇到的不多，但也得注意一下的，我一直認(rèn)為所有快遞都是會(huì)親自送貨上門(mén)的，不然怎么叫“遞”呢?可我卻遇到這樣的事情，后來(lái)客戶(hù)問(wèn)我貨到哪里去了，系統(tǒng)查出是已簽收了，可是客戶(hù)卻沒(méi)有接到任何信息，打快遞電話也沒(méi)人接，真是怪了，后來(lái)經(jīng)過(guò)重重調(diào)查，原來(lái)快遞員把東西放在小區(qū)大門(mén)了，我暈，還有這事，所以賣(mài)家們自己一定要跟緊了快遞了。

6、發(fā)貨后一定要在電腦上確認(rèn)發(fā)貨以及旺旺告之客戶(hù)快遞單號(hào)

一般我都有發(fā)貨就確認(rèn)的習(xí)慣，但就有一次中午包裹已被收走，下午因?yàn)楣ぷ髅屯洿_認(rèn)了，結(jié)果晚上回家快遞單又放在辦公室而無(wú)法確認(rèn)，正好買(mǎi)家晚上上線看到，誤以為我還沒(méi)有給他貨，又是好一通的解釋?zhuān)@樣的誤全完全是可以避免的，只需要我們的工作做得更細(xì)心一點(diǎn)，我還遇到這樣的買(mǎi)家爽快是爽快，很快就付款了，沒(méi)等你的話說(shuō)完就下線了，以至于很多需要確認(rèn)的話還沒(méi)說(shuō)完。但這樣就需要自己做足“戶(hù)口本下”功課了，要么在旺旺說(shuō)明要么發(fā)信息給買(mǎi)家，反正把丑話先說(shuō)在前頭，比事后不停解釋強(qiáng)。

7、一定要提醒買(mǎi)家當(dāng)著快遞員的面先檢查再簽收

8.退換貨要視彼此的誠(chéng)信度來(lái)決定是先收錢(qián)再退貨還是先退錢(qián)再收貨

這個(gè)我想都是新手賣(mài)家左右為難的吧，是讓買(mǎi)家先退貨還是自己先退錢(qián)，站在買(mǎi)家的利益上來(lái)講，錢(qián)不在她手里而在你支付寶里面，而貨如果她又寄回去了怎么保證你會(huì)重新再發(fā)一件給她呢?所以這就需要你好好和客戶(hù)溝通，我就先退過(guò)一次款給買(mǎi)家，然后讓她把加濕器發(fā)回來(lái)，但是在充分淘通了解，建立彼此的信任人才這么做的，我也聽(tīng)說(shuō)過(guò)不少這樣的事例，賣(mài)家本著為客戶(hù)著想先退了錢(qián)卻收不到買(mǎi)家的貨，不管怎么樣，我覺(jué)得一般情況下，最好是先收到買(mǎi)家的貨再退錢(qián)，畢竟買(mǎi)家有評(píng)價(jià)和投訴的保障?，F(xiàn)在還讓我郁悶的是有一個(gè)上海的客戶(hù)，拍了我一個(gè)加濕器，他說(shuō)馬上付款的，那我說(shuō)好的，馬上就要發(fā)貨了，我先去包裝，包裝好以后他還沒(méi)付好，快遞就來(lái)收貨了，我就問(wèn)客戶(hù)是不是有什么問(wèn)題，怎么還沒(méi)付完，他說(shuō)正在弄，快遞催的我厲害，我就跟客戶(hù)說(shuō)，要么我先幫你寄出去吧，你應(yīng)該馬上就能付好的吧，客戶(hù)說(shuō)好的。結(jié)果一直到晚上他還說(shuō)沒(méi)好，杭州到上海一天就到的，第二天網(wǎng)上顯示已經(jīng)簽收了他還沒(méi)付好，我旺旺他也不回復(fù)，我暈死，后來(lái)我就給他發(fā)短信，問(wèn)他盡快把錢(qián)付了，客戶(hù)不回，我又打電話，他說(shuō)好的，可一直到寶貝自動(dòng)關(guān)閉他還沒(méi)付，我之后也還是給他發(fā)短信打電話，一點(diǎn)影子都沒(méi)，一個(gè)加濕器就泡湯了。想想我賣(mài)一個(gè)也就才賺5元錢(qián)哪，客戶(hù)怎么忍心不付款的哦，不過(guò)這樣的客戶(hù)還是少的，買(mǎi)賣(mài)雙方還是盡量在安全公平的環(huán)境下做交易比較好，有時(shí)候不是信任的問(wèn)題，是風(fēng)險(xiǎn)控制的問(wèn)題。呵呵

9、沒(méi)有特別有原因不要在旺旺以外的聊天工具進(jìn)行交易

新手賣(mài)(買(mǎi))家特別要注意此點(diǎn)，在交易進(jìn)行到關(guān)鍵時(shí)刻，賣(mài)(買(mǎi))家突然說(shuō)自己的旺旺出了故障，不能使用，而要求你轉(zhuǎn)QQ或其它聊天工具去交談時(shí)就要小心了，因?yàn)樘詫氃谑芾硗对V時(shí)，旺旺以外的聊天工具是不作為評(píng)判的，所以沒(méi)有經(jīng)觀念更新善良的賣(mài)(買(mǎi))家不要為交易成功或急于購(gòu)買(mǎi)而留下隱患。