聚美優(yōu)品海外購(gòu)常見(jiàn)問(wèn)題分析匯總

　　1、訂單什么時(shí)候發(fā)貨?大概多長(zhǎng)時(shí)間可以收到貨?

　　正常情況下您的訂單將在72小時(shí)內(nèi)發(fā)出(最晚不超過(guò)5個(gè)工作日)。發(fā)貨之后，您可以在我的訂單中可以查看發(fā)貨狀態(tài)。由于快遞公司可能無(wú)法實(shí)時(shí)更新信息，因此您看到的發(fā)貨情況可能有一定延遲。

　　2、為什么后下的訂單，先收到了，之前下的訂單還沒(méi)有收到?你們是按什么順序發(fā)貨的?

　　為了單位時(shí)間內(nèi)以最快速度處理盡量多訂單，聚美海外購(gòu)商家會(huì)適當(dāng)綜合按訂單里貨品配貨的情況安排發(fā)貨順序，因此可能會(huì)出現(xiàn)訂單發(fā)貨和下單順序不完全一致的情況。我們會(huì)盡一切努力為您盡快發(fā)貨。

　　3、訂單顯示發(fā)貨了，但快遞信息為什么還沒(méi)有更新?

　　您在聚美海外購(gòu)訂單頁(yè)面看到的物流查詢信息由快遞公司傳遞提供。由于快遞公司信息更新會(huì)有一定延遲，請(qǐng)您多多諒解。(延遲時(shí)間可能從1天到3天不等，EMS快遞的物流配送信息可能最多可能有1周左右延遲)

　　4、產(chǎn)品收到后，發(fā)現(xiàn)漏發(fā)了或者錯(cuò)發(fā)，應(yīng)該怎么辦?

　　請(qǐng)您先準(zhǔn)備好漏發(fā)，錯(cuò)發(fā)的相關(guān)圖片(拍攝圖片)，通過(guò)“我的訂單-售后服務(wù)-商品出現(xiàn)問(wèn)題“反饋問(wèn)題。我們和品牌商方面進(jìn)行確認(rèn)后，會(huì)進(jìn)行相應(yīng)產(chǎn)品的退貨。

　　5、訂單使用什么快遞公司為客戶發(fā)貨?如何收費(fèi)?

　　訂單生成后，我們將根據(jù)您所填寫的地址自動(dòng)匹配當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)較好的快遞公司。 商家會(huì)設(shè)置一個(gè)包郵的門檻，低于包郵政策以下的訂單，商家會(huì)收取一定的運(yùn)費(fèi)。

　　6、如何退貨?

　　您可在“我的訂單-售后服務(wù)-我的退貨進(jìn)度”頁(yè)面跳轉(zhuǎn)之后，選擇“開(kāi)始新的退貨”選擇需要退貨的訂單以及退款原因。確認(rèn)無(wú)誤后，您需要按短信告知的方式將商品寄回退至商家國(guó)內(nèi)的退貨點(diǎn)。 統(tǒng)一報(bào)銷10元運(yùn)費(fèi)。

　　7、訂單修改地址，如何辦理?

　　因?yàn)榈刂返男薷臅?huì)大幅增加快遞公司配送難度，并可能嚴(yán)重影響您訂單的配送時(shí)效，我們不支持修改地址。 如您一定要修改，請(qǐng)您在訂單發(fā)出前盡快聯(lián)系客服。

　　8、我的訂單已提交退貨，大概什么時(shí)候可以到帳?

　　顧客提交退貨，商家確認(rèn)收到退回的商品后，貨款會(huì)直接打到顧客的聚美海外購(gòu)賬戶余額上，3個(gè)工作日內(nèi)到賬。