國美自營商品退換貨具體流程解釋
2015-02-05|HiShop
導(dǎo)讀：國美在線為您提供了在線受理退換貨的服務(wù)，您只需要登錄您的國美在線賬戶，在 “我的國美-客戶服務(wù)-退換貨”頁面中在線提交申請信息即可！具體操作流程如下：...
國美在線為您提供了在線受理退換貨的服務(wù)，您只需要登錄您的國美在線賬戶，在 “我的國美-客戶服務(wù)-退換貨”頁面中在線提交申請信息即可！具體操作流程如下：
在線提交退換貨申請操作幫助：
登錄您的會員賬戶，點擊“我的國美”-“客戶服務(wù)”-“退換貨”，頁面顯示可辦理退換貨的訂單，在需要辦理退換貨的訂單后點擊“申請”，根據(jù)頁面提示填寫完整信息后，點擊提交。
商品退換貨說明：
1、商品所在地在取件能力范圍內(nèi)，國美在線將免費提供上門取件服務(wù)，并保證您的商品安全。為了避免商品返回途中損壞或配件不全導(dǎo)致復(fù)檢不通過給您帶來的損失，請您備齊商品、附件及其包裝；
2、非取件范圍需您將退換貨商品通過普通快遞（不支持到付，不含EMS、順豐、德邦、航空快運）寄回我司，同時請在退換貨的商品包裹上寫明您的訂單號及退換貨單號，收到后復(fù)檢通過即符合退換貨條件的將為您盡快辦理完成退換貨。由此產(chǎn)生的郵資金額會以紅券方式發(fā)放。若取回件經(jīng)檢測非商品本身質(zhì)量問題即不符合退換貨條件的，則取送件運費均由客戶自行承擔(dān)；
3、需要您保留郵寄商品的憑證即快遞面單，面單內(nèi)容包括商品重量、具體金額、訂單號等信息，將其拍照或掃描后，發(fā)送至郵箱service1@gome.com.cn，我司將會在您的退換貨完成后按照實際產(chǎn)生的郵資金額返還紅券。如面單信息出現(xiàn)涂改、重要信息填寫不全面或經(jīng)核實郵資金額與實際不符將不能作為返還郵費的相關(guān)憑證；
4、因商品返回庫房需一定的時間，請您耐心等待，退貨的商品要連同發(fā)票一起寄回，否則將延誤退款時間。
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