在做網(wǎng)店系統(tǒng)客戶管理時(shí)，很重要的一個(gè)策略是維護(hù)好老客戶，只有將內(nèi)圍的資源利用好了后，才能創(chuàng)造更高的價(jià)值。總所周知，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶所用的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出維護(hù)一個(gè)老客戶，那么將網(wǎng)店系統(tǒng)如何物盡其用，這個(gè)度一定要把握好。尤其是在海量的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代里，客戶容易朝三暮四，需要花費(fèi)更多的心思來(lái)管理。

　　步驟一：首先做老客戶營(yíng)銷(xiāo)前，要修煉好內(nèi)功

　　老客戶營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該內(nèi)外兼修，先煉好內(nèi)功，再發(fā)外力，盲目的低價(jià)營(yíng)銷(xiāo)是不可取的，容易降低店鋪DSR，買(mǎi)過(guò)寶貝的客戶，降價(jià)信息會(huì)導(dǎo)致他們部分人給中差評(píng)。

　　從以下幾個(gè)方面修內(nèi)功：

　　1.商品風(fēng)格化

　　一定要有自己的定位和風(fēng)格，縱觀電商分銷(xiāo)系統(tǒng)賣(mài)家，做的好的店鋪，都會(huì)有細(xì)分。風(fēng)格定格以后，喜歡您的風(fēng)格的群體幾乎就鎖定您了，無(wú)人能敵，這就是商品風(fēng)格對(duì)老客戶營(yíng)銷(xiāo)的影響力所在。

　　2.產(chǎn)品質(zhì)量的把控

　　沒(méi)有質(zhì)量可言的產(chǎn)品，根本無(wú)從談及老客戶，二次營(yíng)銷(xiāo)等。第一次貨物都是勉強(qiáng)接受，想讓顧客第二次來(lái)購(gòu)買(mǎi)簡(jiǎn)直是天方夜譚。質(zhì)量把控好，能得到顧客最真實(shí)的信息反饋，那就是評(píng)價(jià)，供后來(lái)的顧客參考，起到推薦作用。

　　3.價(jià)格定位明確

　　通過(guò)市場(chǎng)定價(jià)參考，結(jié)合自身商品價(jià)值，合理定價(jià)，杜絕虛高、時(shí)高時(shí)低的現(xiàn)象出現(xiàn)，這樣對(duì)老客戶的傷害是非常大的。新品出來(lái)有一個(gè)折扣期，可以是一個(gè)周，這段時(shí)間可以吸引老客戶購(gòu)買(mǎi)。

　　4.客服服務(wù)體現(xiàn)

　　再好的質(zhì)量，再合適的價(jià)格，如果因?yàn)榭头B(tài)度不好而阻止了客戶的二次購(gòu)買(mǎi)，那就太冤枉了。所以，客服的專業(yè)化培訓(xùn)也是非常重要。

　　首先：客服每個(gè)人登陸固定的客服號(hào)，不重復(fù)登陸。這樣，遇到問(wèn)題可以直接追蹤到是哪個(gè)客服接待的客戶。

　　其次：建議建立KPI績(jī)效考核制度，對(duì)售前的接單，詢單轉(zhuǎn)化率以及客單價(jià)要定期分析，并對(duì)未成交的顧客，調(diào)取聊天記錄，發(fā)現(xiàn)客服的問(wèn)題所在;對(duì)舉報(bào)維權(quán)的顧客，調(diào)取售后聊天記錄，找出原因，及時(shí)通知更正。

　　第二步：將老客戶進(jìn)行細(xì)分類(lèi)，劃分出會(huì)員等級(jí)，拉大會(huì)員折扣梯度，讓對(duì)店鋪相當(dāng)忠誠(chéng)的老顧客感受到最大的尊重和實(shí)惠。

　　第三步：對(duì)于老客戶，要先關(guān)懷再營(yíng)銷(xiāo)

　　通常很多客戶是不會(huì)記得曾經(jīng)在你的店鋪里買(mǎi)過(guò)東西，那么直接營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)果就是很多人會(huì)直接忽略掉。所以，優(yōu)選策略是先關(guān)懷老客戶。

　　1、真誠(chéng)互動(dòng)：通過(guò)BBS、幫派、掌柜說(shuō)，微博，會(huì)員群等跟您忠實(shí)的買(mǎi)家互動(dòng)起來(lái)。主題可以圍繞一些你的客戶感興趣的話題，因此前提就是要了解客戶。

　　2、促銷(xiāo)短信：促銷(xiāo)也是要有技巧的，即使是送禮品也是要跟會(huì)員等級(jí)掛鉤的。這樣才能凸顯老會(huì)員在店鋪中的一個(gè)地位，讓客戶有被尊重的感覺(jué)。

　　以最真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，給予最大的利益，鎖定網(wǎng)店管理系統(tǒng)老客戶。做好這三個(gè)步驟，不再擔(dān)心老客戶三心二意，讓二次營(yíng)銷(xiāo)甚至多次營(yíng)銷(xiāo)變成可能。