開(kāi)淘寶網(wǎng)店通過(guò)什么方法來(lái)留住顧客的呢。這應(yīng)該在淘寶的的所有賣(mài)家都關(guān)心的問(wèn)題吧。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，應(yīng)該從買(mǎi)家的角度去考慮問(wèn)題，畢竟買(mǎi)東西的是買(mǎi)家，店主要抓住顧客買(mǎi)這一類(lèi)產(chǎn)品的心里特點(diǎn)，及現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)物顧客的心理特點(diǎn)。比如說(shuō)：看賣(mài)家的信譽(yù)是不是高，是否看賣(mài)家的店鋪裝修的圖片有沒(méi)有給人真實(shí)的感覺(jué)，顧客的評(píng)價(jià)怎么樣。

    現(xiàn)在我就以自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)跟大家談?wù)勅c(diǎn)“淘寶店主應(yīng)該怎樣留住顧客的？”

    首先，店面的裝修效果、圖片質(zhì)量等。

    這是顧客對(duì)你店的第一感覺(jué)，你店面的美化效果如果能讓顧客感覺(jué)舒服，那你就成功一半了。店面的裝飾效果就好比是自己給別人看的臉，，如果你布局不好，模塊都亂七八糟的，那就好比你的臉上長(zhǎng)滿了痘痘，如果你是個(gè)女的，那哪個(gè)男人還愿意多看你一眼呢？現(xiàn)在斌哥跟大家分享一個(gè)能吸引住顧客的好方法：我們都知道，冬天的時(shí)候看著藍(lán)色或是青色的東西會(huì)感覺(jué)越來(lái)越冷，不只想快點(diǎn)離開(kāi)，夏天看著紅色和黃色的東西會(huì)感覺(jué)熱，感覺(jué)煩，感覺(jué)自己在冒汗。也就是說(shuō)冷色和暖色的原理，也就是說(shuō)最好自己的一家店準(zhǔn)備兩套模板，在夏天的時(shí)候換上冷色的模板，在冬天的時(shí)候換上暖色的模板。這樣在第一感覺(jué)上就留住的顧客，也就是說(shuō)在顧客不沒(méi)有認(rèn)真看店里的東西時(shí)就已經(jīng)留隹的顧客。引導(dǎo)顧客往下看你賣(mài)的產(chǎn)品。接下來(lái)就要裝修的店面一定要結(jié)合自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，根據(jù)經(jīng)營(yíng)的不同類(lèi)目風(fēng)格而指定一套適合自己店鋪的風(fēng)格，符合這一類(lèi)產(chǎn)品顧客的審美觀。

    其次，在顧客的心里店鋪信譽(yù)越就等于寶貝的質(zhì)量。

    信譽(yù)是很多買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)前考慮的首要問(wèn)題，特別是一些在網(wǎng)上買(mǎi)東西比較少的買(mǎi)家，他們會(huì)選店鋪信譽(yù)高甚至是商城的店鋪，店鋪信譽(yù)就等于貝質(zhì)量越好，這似乎是買(mǎi)家心里的潛規(guī)則，他們心里所想的就是，這些高信譽(yù)的賣(mài)家所出售的質(zhì)量一定很好就好像現(xiàn)實(shí)中的品牌商店一樣，即使是價(jià)錢(qián)高些也無(wú)所謂，徒買(mǎi)個(gè)放心。但是行內(nèi)的賣(mài)家都知道，并不是信譽(yù)越高店鋪寶貝質(zhì)量就越好，性價(jià)比就越高，售后服務(wù)就越好，有一些鉆石店鋪產(chǎn)品的質(zhì)量、性價(jià)比都比皇冠店鋪，金冠店鋪質(zhì)量要好。信譽(yù)高的賣(mài)家賣(mài)的產(chǎn)品比你多并不說(shuō)明他賣(mài)的產(chǎn)品比你的好，服務(wù)態(tài)度比你的好。信譽(yù)是用時(shí)間，用心去積累的，是努力去做合適的推廣的結(jié)晶，所有的賣(mài)家都要相信，只要用心去做，就一定能超越對(duì)手，只是早晚的問(wèn)題。

    最后，好評(píng)率，我們?cè)谝恍┑赇伬飼?huì)看到很多店鋪都有炫有“好評(píng)如潮”的印章

    經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，淘寶在規(guī)則制度方面都已經(jīng)很成熟了，說(shuō)實(shí)在的對(duì)于信譽(yù)方面的關(guān)系不是很大，但是一個(gè)店鋪的好評(píng)率都是店鋪是否用心經(jīng)營(yíng)的重要原因之一，因?yàn)槲覀兌贾?，即使是我們?cè)谔詫毶腺I(mǎi)一件產(chǎn)品的質(zhì)量不是極好，但是如果店主的服務(wù)態(tài)度很好，那么我們?nèi)匀粫?huì)給這店鋪一個(gè)好評(píng)。在這一方面上，以后的淘寶經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售中也會(huì)越來(lái)越顯得重要，這跟現(xiàn)實(shí)都是很符合的，就是溝通問(wèn)題，是處理人際關(guān)系問(wèn)題！其實(shí)很多差評(píng)不是因?yàn)樽约簩氊愘|(zhì)量問(wèn)題而是因?yàn)槟愕姆?wù)態(tài)度問(wèn)題。關(guān)于怎么應(yīng)對(duì)差評(píng)的問(wèn)題，下面有一個(gè)例子，你能這樣子做到嗎？

    “我記得當(dāng)時(shí)我們拿到的一個(gè)差評(píng)是由于快遞公司的原因?qū)е聦?duì)方一個(gè)星期才收到貨，而當(dāng)時(shí)那位顧客購(gòu)買(mǎi)的是晚禮服要出席一個(gè)婚禮的，收到貨的時(shí)候婚禮早已經(jīng)結(jié)束了，當(dāng)時(shí)他都沒(méi)有說(shuō)什么話就毫不猶豫的給了一個(gè)差評(píng)，當(dāng)時(shí)我打電話過(guò)去的時(shí)候他還拒絕接聽(tīng)！沒(méi)辦法一整天下來(lái)都不接聽(tīng)電話。然后我通過(guò)短信來(lái)解釋這件事情還非常非常的誠(chéng)懇的想她道歉，另一方面跟快遞公司聯(lián)系，讓他們的業(yè)務(wù)員親自過(guò)去向那位顧客道歉，因?yàn)檫@個(gè)是快遞公司的問(wèn)題，一定要他們協(xié)助幫忙的，一整天的忙乎后，那位顧客才同意把差評(píng)改回來(lái)！”

    總結(jié)：網(wǎng)上做生意也跟現(xiàn)實(shí)中的做生意是一樣的，同樣要用心去服務(wù)顧客，并不是說(shuō)網(wǎng)上的顧客只是在網(wǎng)上交流，沒(méi)有真正的接觸到就可以隨便地去應(yīng)付。都一樣，都要用心去經(jīng)營(yíng)，才能做出好成績(jī)，才能做好一個(gè)淘寶店主。，第一時(shí)間將信息發(fā)給這些老客戶。