天貓雙11如何做老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)
不管是雙11還是平時(shí)維護(hù)老客戶(hù)挖掘新客戶(hù)都是做為天貓賣(mài)家該做的事情，那么下面天貓雙11如何做老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。
雙十一來(lái)襲，我已經(jīng)收到不下十條的短信通知，大多店鋪已經(jīng)沒(méi)什么印象了，雙十一我也不會(huì)去那里消費(fèi)?？粗u(mài)家這么浪費(fèi)資源，忍不住要吼一下：不要群發(fā)短信了，騷擾客戶(hù)而且沒(méi)效果!
短信不能亂發(fā)，但雙十一老客戶(hù)還是要做營(yíng)銷(xiāo)的，該如何做老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。
我們先看一下大促前的流量和轉(zhuǎn)化情況：
流量從1號(hào)逐漸上升到11號(hào)一柱擎天，而轉(zhuǎn)化從1號(hào)開(kāi)始逐漸下降到10日跌倒冰點(diǎn)，11日可謂拔地而起!類(lèi)目、店鋪不同可能稍有差異，但12年雙十一整個(gè)天貓基本是這個(gè)趨勢(shì)。所以整個(gè)大促的預(yù)熱節(jié)奏是11日零點(diǎn)前讓客戶(hù)收藏加購(gòu)物車(chē)，領(lǐng)取優(yōu)惠券提前鎖定客戶(hù)為雙11做流量蓄水，然后在雙十一當(dāng)天集中殲滅。
老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)這一塊也需要按照這個(gè)節(jié)奏：1.提前蓄水，2.引導(dǎo)老客戶(hù)做好口碑傳播，引流新客戶(hù)。
蓄水第一輪：?jiǎn)拘芽蛻?hù)
時(shí)間：11月1日到5日
溝通方式：短信
活躍客戶(hù)(近期有消費(fèi)客戶(hù))：溫馨提示活躍客戶(hù)活動(dòng)信息
忠誠(chéng)客戶(hù)(購(gòu)買(mǎi)多次的客戶(hù))：以感恩回饋為主題通知客戶(hù)活動(dòng)信息
一般客戶(hù)(除了以上2類(lèi)之外的所有客戶(hù))：以折扣、促銷(xiāo)為利益點(diǎn)告知客戶(hù)大促信息
告知客戶(hù)活動(dòng)信息，并傳遞店鋪信息，喚醒客戶(hù)的記憶
蓄水第二輪：鎖定客戶(hù)
時(shí)間：11月6日到9日
溝通方式：郵件
所有客戶(hù)：通知客戶(hù)活動(dòng)信息，并在郵件中引導(dǎo)客戶(hù)領(lǐng)取優(yōu)惠券，提前鎖定客戶(hù)
第三輪：引爆大促
時(shí)間：11月10日晚上20點(diǎn)-22點(diǎn)
溝通方式：短信
所有客戶(hù)：通知客戶(hù)活動(dòng)內(nèi)容/開(kāi)始時(shí)間/結(jié)束時(shí)間，增強(qiáng)緊迫感。促使客戶(hù)在活動(dòng)開(kāi)始后第一時(shí)間下單!提前掏空客戶(hù)錢(qián)包，引爆大促前兩小時(shí)的銷(xiāo)量(前兩個(gè)小時(shí)銷(xiāo)量有助于占領(lǐng)會(huì)場(chǎng)位置以及搜索豆腐塊)。
上面都是常規(guī)玩法，接下來(lái)波哥再說(shuō)一下高大上的玩法。
一、賣(mài)優(yōu)惠鎖定客戶(hù)
上面這個(gè)優(yōu)惠券在活動(dòng)前賣(mài)了5000多件，而且全部使用了，你們自己算一下一張券鎖定了多少銷(xiāo)量。又要忍不住噴一下，淘寶后臺(tái)一堆亂七八糟的優(yōu)惠券都懶得看!
二、老客戶(hù)微博轉(zhuǎn)發(fā)
活動(dòng)時(shí)間：2012年11月2日-11月10日
活動(dòng)方案：粉絲完成關(guān)注官微、轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)微博并@3位好友即可領(lǐng)取店鋪優(yōu)惠券 ，分3個(gè)活動(dòng)分別發(fā)放20、50、100元券以覆蓋不同消費(fèi)層次用戶(hù)
效果：1023個(gè)老客戶(hù)參與，帶動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)5432余次，領(lǐng)取優(yōu)惠券4855個(gè)，60%被使用。
1.鎖定了老客戶(hù)。
2.引流并鎖定新客戶(hù)。
3.轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)換率!
三、曬購(gòu)物車(chē)
1.促使老客戶(hù)加購(gòu)物車(chē)提提升轉(zhuǎn)化，
2.微博展示帶來(lái)新客戶(hù)流量。
天貓雙11如何做老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)?上述給大家列舉了三點(diǎn)，希望對(duì)本次天貓雙11賣(mài)家有幫助。
