天貓售后處理規(guī)則哪些對商家有利?隨著天貓申請入駐標準越來越高，已經(jīng)入駐天貓商城的商家一定要注意防范，下面Hishop天貓薈萃分享一些售后有利于商家的天貓規(guī)則。

　　一、買家填錯收貨地址，造成額外費用的有買家自身承擔;買家填錯地址，在旺旺告知商家修改，但商家沒有看到，也需買家自身承擔。(除非買家告知商家的時候，得到明確回復。)

　　二、包郵商品發(fā)貨后，無特殊原因，買家有義務簽收商品。如果拒收，買家有義務承擔退回費用。(按照7天無理由規(guī)則處理，適用于補郵費發(fā)順豐遭到拒收的情況)

　　三、貨品簽收前，由商家承擔一切風險。貨品簽收后，風險轉移到買家自身。

　　四、商品在退貨時發(fā)生損壞的，風險由買家承擔。

　　五、爭議處理時，商家同意退貨。但買家在未和商家確認的情況下，使用了到付。可以先簽收，然后要求買家承擔因到付產(chǎn)生的多余運費。(除非得到商家明確支持，否則買家私自發(fā)到付，是違背天貓?zhí)詫氁?guī)則)

　　六、買家根據(jù)處理結果或協(xié)議約定退貨時，應當使用與商家發(fā)貨時相同的運輸方式發(fā)貨。

　　七、商家設置兩件包郵，買家退回其中一件的，買家需承擔包郵運費費用。

　　以上就是在售后處理中對于商家來說比較有利的天貓規(guī)則，在天貓規(guī)則后臺都能找到相關條例，商家們一定要引以為鑒，再處理這類問題時天貓客服的技巧也很重要，如果對于規(guī)則不熟，則很可能明明規(guī)則偏袒己方，結果還是被判定買家勝利

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