西方營銷專家的研究和企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明：爭取一個新顧客的成本是留住一個老顧客的5倍，一個老顧客貢獻(xiàn)的利潤是新顧客的16倍。
大多數(shù)的B2B2C商城平臺，都會面臨會員留存及復(fù)購難題。一些頭部電商平臺如某東、某寶也不例外，為了增加與用戶的粘性，相繼推出了plus會員、88vip、某寶省錢卡等;同時(shí)也不定期的推出各種滿減、專場促銷活動，借此來留住平臺的會員，提升會員復(fù)購率。
對于平臺運(yùn)營者來說，解決用戶留存及復(fù)購難題，提升商城銷量;還需要從會員精細(xì)化運(yùn)營管理入手。
所謂的精細(xì)化會員運(yùn)營管理，就是為用戶提供精準(zhǔn)且有針對性地服務(wù)及營銷，提升會員與平臺的粘性，增強(qiáng)會員的歸屬感、以及對平臺的認(rèn)同感，可以有效提升平臺的口碑傳播速度，形成品牌效應(yīng)。
因此，精細(xì)化會員運(yùn)營是非常有必要的。
那么如何做好會員精細(xì)化運(yùn)營呢?
一、多維度篩選精準(zhǔn)了解會員
要想實(shí)現(xiàn)會員精細(xì)化管理運(yùn)營，首先需要先對會員進(jìn)行篩選，根據(jù)會員的購買能力進(jìn)行精細(xì)化管理。
一般來說，篩選會員需要從多個維度著手，比如：
會員購買頻次——能夠反映會員與平臺的粘度
購買的類別——便于了解會員的購物喜好
消費(fèi)金額——反映會員的消費(fèi)能力
會員的最近消費(fèi)時(shí)間——便于了解會員沉睡程度，決定是否需要促活
......
篩選的維度越多，精細(xì)化的程度也會越高，更有利于實(shí)現(xiàn)精細(xì)化會員管理運(yùn)營。
所以企業(yè)需要選擇能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)篩選會員的商城系統(tǒng)，HiMall多用戶商城系統(tǒng)擁有以上多維度會員篩選條件，通過對會員進(jìn)行購買力篩選，能夠幫助平臺更精準(zhǔn)地了解會員。并且支持根據(jù)篩選結(jié)果添加會員標(biāo)簽、進(jìn)行會員管理，為不同標(biāo)簽下的會員提供有針對性地服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化會員運(yùn)營。
二、增強(qiáng)會員粘性實(shí)現(xiàn)有效留存
提升會員留存率是進(jìn)行精細(xì)化會員運(yùn)營的目的之一。而要想提升會員留存率，還需要先增強(qiáng)會員與平臺之間的粘性，通過提升會員的活躍度，培養(yǎng)用戶對平臺的忠誠度，最終實(shí)現(xiàn)會員的有效留存。
平臺可以采用多種方法提升會員的活躍度，比如通過實(shí)行會員積分制度，會員每天登陸商城并完成簽到可獲取積分，積分積累一定量可以抵扣現(xiàn)金、兌換禮品等，這樣能夠有效增強(qiáng)會員與平臺的粘性，提升會員的留存率。
還可以通過建立完善的會員等級制度來提升會員的留存率。每個會員等級對應(yīng)不同的會員折扣以及不同的門檻要求，會員等級越高享受的優(yōu)惠力度越大。這樣可以在一定程度上刺激會員提升等級，而一般等級越高的會員留存率也越高。
比如HiMall多用戶商城系統(tǒng)能夠幫助平臺建立會員積分制度及會員等級制度，可以有效增強(qiáng)會員與平臺的粘性，幫助平臺培養(yǎng)忠誠的粉絲用戶，有效提升會員的留存率。
三、精準(zhǔn)營銷提升會員復(fù)購率
實(shí)現(xiàn)精細(xì)化會員運(yùn)營，還需要進(jìn)行精準(zhǔn)營銷以提升會員復(fù)購率。如今線上營銷方式多種多樣，但是大多數(shù)平臺還處于“廣撒網(wǎng)”式營銷，無法真正觸達(dá)到精準(zhǔn)用戶。
實(shí)現(xiàn)會員精準(zhǔn)營銷還需要根據(jù)不同會員，采取不同的營銷策略。比如根據(jù)會員的消費(fèi)喜好，發(fā)放對應(yīng)的品類優(yōu)惠券;還可以針對一些沉睡用戶，開展相關(guān)的促活活動。
需要注意的是，平臺在開展會員活動時(shí)需要選擇合適的方式，以便能夠觸達(dá)到目標(biāo)會員。比如HiMall多用戶商城系統(tǒng)在精準(zhǔn)營銷方面，支持群發(fā)微信、短信、郵件等，可以將活動消息真正觸達(dá)到精準(zhǔn)會員。并且還支持按標(biāo)簽群發(fā)優(yōu)惠券，能夠更加精準(zhǔn)地進(jìn)行會員營銷、提升會員復(fù)購率。
精細(xì)化會員運(yùn)營對于B2B2C商城平臺運(yùn)營來說是不可或缺的，通過精細(xì)化會員管理、會員精準(zhǔn)營銷，能夠有效盤活會員，增強(qiáng)會員與平臺的粘性、提升會員復(fù)購率，最終促進(jìn)商城業(yè)務(wù)高速發(fā)展!
企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)精細(xì)化會員運(yùn)營管理，還需要借助可靠的系統(tǒng)工具，如借助HiMall多用戶商城系統(tǒng)搭建自己的電商平臺，通過精細(xì)化的會員管理功能更多維度觸達(dá)你的用戶，與你的用戶建立起更多的聯(lián)系，從而搭建屬于自己的私域流量池，為平臺健康運(yùn)營、持續(xù)發(fā)展輸出更多價(jià)值。感興趣的小伙伴歡迎申請?bào)w驗(yàn)HiMall會員管理功能!
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