很多做過私域流量以及用戶運(yùn)營(yíng)的小伙伴都面臨過這樣的情況：運(yùn)營(yíng)過程中板塊繁多，節(jié)點(diǎn)復(fù)雜，而每個(gè)運(yùn)營(yíng)板塊節(jié)點(diǎn)間又不知道如何有效關(guān)聯(lián)，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)進(jìn)度停滯，用戶無法激活，活躍度低下，更別提有效的營(yíng)銷變現(xiàn)轉(zhuǎn)化了。
導(dǎo)致這樣情況的發(fā)生歸根究底其實(shí)是我們?nèi)鄙倭艘粋€(gè)能推動(dòng)運(yùn)營(yíng)的核心引擎 —— 私域會(huì)員體系。
1.品牌后花園
私域的性質(zhì)應(yīng)該是類似于品牌的后花園，是一個(gè)平臺(tái)，而不僅僅是一個(gè)渠道，在這個(gè)平臺(tái)里，需要逐步建立品牌的價(jià)值觀，建立粉絲對(duì)品牌的認(rèn)知度、信任度和培養(yǎng)品牌情感，在這個(gè)基礎(chǔ)上最終實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久的，可持續(xù)發(fā)展的銷售變現(xiàn)鏈路。
從這個(gè)邏輯來看，私域的運(yùn)營(yíng)核心就是用戶，也就是你后花園里的每個(gè)人如何留住他，如何給他創(chuàng)造VIP的待遇感，如何與他們相處融洽之余還能建立深厚的感情。這時(shí)候，會(huì)員體系的作用就顯而易見了。
2.會(huì)員體系的意義
會(huì)員體系的建立能幫助品牌在運(yùn)營(yíng)私域的過程中制造喚醒用戶、激活用戶、活躍用戶、轉(zhuǎn)化用戶的場(chǎng)景和觸點(diǎn)，同時(shí)能通過會(huì)員體系綁定用戶與品牌的利益關(guān)系、培養(yǎng)用戶習(xí)慣、建立品牌情感等，扮演著推動(dòng)整個(gè)私域用戶運(yùn)營(yíng)的角色，是私域運(yùn)營(yíng)的核心引擎。
3.積分是會(huì)員體系最好的抓手
競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，在會(huì)員體系的建設(shè)過程中，有這么幾個(gè)痛點(diǎn)是眾多企業(yè)的通?。和獠坷鲁杀靖?，會(huì)員積分感知差，積分不便捷。
那么今天，我們就從Hishop海商旗下產(chǎn)品—銷客多為切入點(diǎn)，來針對(duì)這三個(gè)痛點(diǎn)逐個(gè)擊破：
(一)外部拉新成本高，存量運(yùn)維差
會(huì)員積分是非常有效的營(yíng)銷拉新手段。Hishop海商為某品牌線上商城，從前期調(diào)研、系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)，到中期冷啟動(dòng)、策劃推廣，再到正式上線后的營(yíng)銷互動(dòng)、促活拉新都設(shè)置了相關(guān)的活動(dòng)。
雙方團(tuán)隊(duì)充分利用小程序生態(tài)，在短期內(nèi)迅速擴(kuò)大影響力，為品牌高效積累會(huì)員。通過小程序，每天固定時(shí)間配置數(shù)量有限的卡券，以饑餓營(yíng)銷的方式，培養(yǎng)顧客的登錄習(xí)慣。
同時(shí)上線【積分限時(shí)秒殺】，用戶通過分享小程序，邀請(qǐng)好友注冊(cè)會(huì)員，以獲得更多積分，形成裂變拉新。以極小的成本獲得大量會(huì)員，同時(shí)這些卡劵福利最終會(huì)轉(zhuǎn)化成線下流量。
在維護(hù)存量客戶關(guān)系方面，銷客多搭載了多種營(yíng)銷工具可以長(zhǎng)期激勵(lì)會(huì)員以各種形式累積積分，然后兌換相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。
同時(shí)，在銷客多數(shù)據(jù)后臺(tái)，記錄了消費(fèi)者的消費(fèi)行為，還可以根據(jù)價(jià)值貢獻(xiàn)區(qū)分等級(jí)，設(shè)定不同的權(quán)益，繪制用戶畫像，將會(huì)員的重要特征進(jìn)行標(biāo)簽記錄。
通過精準(zhǔn)營(yíng)銷的模式提高會(huì)員的重復(fù)消費(fèi)率和活躍度。將用戶的“消費(fèi)+獲取+行權(quán)“閉環(huán)順暢。
(二)會(huì)員積分感知差，使用局限高
在消費(fèi)者層面對(duì)于積分權(quán)益的了解并不全面，大部分消費(fèi)者只了解積分大致的換購或者其他優(yōu)惠政策，對(duì)于線下門店提供的其他服務(wù)，或者后期新增的權(quán)益并不知曉，銷客多以營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)作為發(fā)力，解決這一問題。
銷客多將積分滲透到營(yíng)銷工具中，在日常運(yùn)維中每日簽到，積分商城等為線上促活;積分抵現(xiàn)、繳費(fèi)抵扣等為線下場(chǎng)景賦能;
營(yíng)銷活動(dòng)中大轉(zhuǎn)盤等進(jìn)行積分的獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放，使用積分獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì);
銷客多可提供百種營(yíng)銷工具與多樣化的獲取積分途徑，激勵(lì)用戶消費(fèi)行為，賺取積分，調(diào)動(dòng)獲取積分的積極性，增強(qiáng)用戶粘性。
(三)積分不便捷，觸達(dá)不徹底
會(huì)員想積分，但沒有很方便快捷的積分方式。銷客多會(huì)員體系—“支付即積分”通過打造私域流量池，幫助門店實(shí)現(xiàn)線上線下流量互動(dòng)以及顧客沉淀。同時(shí)，通過前期會(huì)員積分的用戶沉淀，幫助門店聯(lián)系到顧客，讓顧客在家也能享受線下的專屬服務(wù)。
銷客多憑借其技術(shù)和數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)幫助商家進(jìn)行場(chǎng)景內(nèi)容的精準(zhǔn)觸達(dá)，實(shí)現(xiàn)“原生流量會(huì)員轉(zhuǎn)化”、“直接自動(dòng)積分”、“擴(kuò)大積分權(quán)益”，讓積分累積、積分查看、積分消耗變得智能化、便捷化、實(shí)用化，通過直接提供會(huì)員看得見的實(shí)惠來觸發(fā)消費(fèi)者的付費(fèi)熱情。
4. 結(jié)語
Hishop海商——銷客多基于30+功能引擎，1000+功能模塊，構(gòu)建了引流、留存、交易、會(huì)員、裂變等新一代數(shù)字化營(yíng)銷平臺(tái)。
銷客多以會(huì)員為核心，以營(yíng)銷為手段，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，圍繞用戶體驗(yàn)，打造了線上線下一體化、覆蓋會(huì)員全生命周期的會(huì)員生態(tài)，構(gòu)建了數(shù)字化的會(huì)員營(yíng)銷管理體系，通過對(duì)會(huì)員管理、權(quán)益管理完成會(huì)員一體化流量閉環(huán)的建設(shè)，提升會(huì)員的價(jià)值，助力B2C企業(yè)鏈接更多目標(biāo)消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)有效轉(zhuǎn)化。
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