無論是在傳統(tǒng)的電商模式下還是在社交電商模式下，信任都是消費者進行消費決策和產(chǎn)生消費行為的直接和重要影響因素。對于社交電子商務而言，構(gòu)建信任保障機制是推動社交電子商務進一步發(fā)展的有效因子。根據(jù)上述分析可知，信任傳遞網(wǎng)絡規(guī)模越大，越有利于該商品的宣傳和銷售。因此，構(gòu)建社交商務網(wǎng)絡環(huán)境下網(wǎng)絡購買信任保障機制就要將信任貫徹整條傳遞鏈，做好商品的服務質(zhì)量提升工作，樹立良好的商家形象和聲譽，并構(gòu)建獎懲機制、建立第三方認證機構(gòu)，從內(nèi)到外樹立信任感，將信任持續(xù)傳遞，使v越來越多，并通過v將信任無限傳遞下去，以此促進社交電子商務的不斷發(fā)展。

　　(一) 提升服務質(zhì)量

　　在社交電子商務中，消費者獲取商品有關(guān)信息的渠道主要來源于朋友的分享和推薦，消費者會基于對朋友的信任，進而對該商品也產(chǎn)生初步信任。對商品的初步信任只是引起潛在消費者注意和興趣的手段，要想使消費者對商品保持持續(xù)的信任，就首先要努力提升商品的服務質(zhì)量，吸引消費者進行消費，并培養(yǎng)其成為忠誠的客戶。商家以質(zhì)優(yōu)、物美、價廉以及詳細的售前服務和周到的售后服務來吸引和服務消費者，然后以此口碑相傳，既達到了廣而告之的目的，又能使更多的消費者對該商品和商家產(chǎn)生信任和忠誠。

　　(二) 樹立良好的形象和聲譽

　　商家的良好形象和聲譽反映了商家的綜合能力，包括其企業(yè)規(guī)模和實力、商品質(zhì)量、服務質(zhì)量、買賣誠信守法等方面的體現(xiàn)。良好的商家形象和聲譽可以使消費者產(chǎn)生信任感。假設A商家和B商家銷售同一類產(chǎn)品，在產(chǎn)品質(zhì)量和價格相差無幾的情況下，如果A商家相比于B商家，擁有更高的聲譽和更良好的形象，那么消費者更傾向于在A商家那里進行買賣交易。由此可見，商家良好的形象和聲譽是讓消費者建立信任感的關(guān)鍵因素。

　　商家的良好形象和聲譽是一個積累的過程，依靠長期的交易和消費者對其評價形成的。如果商家在買賣過程中，出售假冒偽劣商品或者對消費者存在欺詐行為，又或者不能提供周到的售后服務、及時解決售后出現(xiàn)的問題，那么消費者同樣可以通過社交網(wǎng)絡對該商家的不良行為進行互動傳播，進而影響商家的形象和聲譽，使商家客戶流失。因此，樹立良好的商家形象和聲譽尤為重要，尤其是在社交商務網(wǎng)絡環(huán)境下的商家，要更重視。商家可以通過美化商品包裝、提供個性化服務來提升商品的外在形象，也可以利用社交商務網(wǎng)絡的傳播機制加大企業(yè)形象的宣傳，但這一切的基礎都應該站立在誠信的基礎上。同時，第三方電商平臺要進一步加強入駐商家的標準和規(guī)范。

　　(三) 構(gòu)建獎懲機制

　　目前對于社交電子商務，政府方面的干預相對較少，這一方面減輕了社交電子商務的發(fā)展束縛，使其能夠更自由、充分的發(fā)展。但另一方面可能存在的監(jiān)管缺位，給了一些不良商家空子可鉆。一些不良商家在利益最大化的驅(qū)使下，寧愿放棄自身形象和聲譽，銷售假冒偽劣商品、欺詐消費者甚至有違法犯罪行為，使消費者對其徹底失去信任，進而導致商品滯銷，商家、企業(yè)倒閉。但有些企業(yè)或商家，對消費者進行欺詐后無法再立足于社交電商市場中，然后其又重新注冊一個新用戶，繼續(xù)在社交電商平臺中欺詐消費者，如此反復，嚴重的還有可能導致廣大消費者對社交電商完全喪失信任，導致社交電子商務發(fā)展受阻。

　　對此，政府部門要進行科學、合理的管理和監(jiān)督，制定和完善相關(guān)法律法規(guī)，建立完善的獎懲機制。對于存在違法犯罪行為的商家，嚴格懲戒，并永遠禁止其再進入社交電子商務市場;對于聲譽差的商家，限期整改，整改無效則要求其退出社交電子商務市場;對于聲譽良好的商家，積極樹立其為典型，表揚并給予政策上的支持和優(yōu)惠，同時利用媒體和社交網(wǎng)絡公開批評不良聲譽商家，表揚和傳遞具有良好聲譽的商家和商品。

　　除此之外，社交電子商務服務平臺還要進一步嚴格管理用戶的準入制度，要求一個身份只能注冊一個用戶，并實名登記。適當收取商家的保證金，提高犯罪和欺詐成本，以防止商家進行欺詐交易后輕而易舉的脫身。

　　(四) 建立第三方保障機構(gòu)

　　信任在社交電子商務中非常重要，它直接影響了消費者的消費選擇、消費意愿、消費決策以及最終的購買、支付行為。建立第三方保障機構(gòu)能夠保障網(wǎng)絡購買過程中的行為安全，包括金融信息安全、個人信息安全、支付行為安全等，只有確保金融信息安全、個人信息安全、支付行為安全才能使消費者對網(wǎng)絡交易產(chǎn)生信任。如果沒有第三方保障機構(gòu)來確保網(wǎng)購行為安全，消費者就會出于自身安全考慮而放棄網(wǎng)絡購物。因此，建立第三方保障機制在一定程度上能夠從更客觀的角度保障消費者權(quán)益，進一步提升社交商務網(wǎng)絡的信賴度。

　　綜上所述，社交電商系統(tǒng)正逐漸成為電子商務發(fā)展的新趨勢。在我國社交電商平臺主要有三種模式：一種是以原來的社交工具為主體，將商品信息和網(wǎng)絡購物融入社交工具中;另一種是在電子商務網(wǎng)站的基礎上增加社交工具或社交網(wǎng)絡的功能;還有一種是重新建立一個擁有社交平臺和電子商務平臺的綜合性網(wǎng)絡。然而，目前社交電子商務也面臨著信任危機，本文基于此提出從服務質(zhì)量提升、構(gòu)建獎懲機制、商家樹立良好形象和聲譽、建立第三方認證機構(gòu)等方面來構(gòu)建信任機制，以進一步推動社交商務網(wǎng)絡的可持續(xù)發(fā)展。