酷騎單車押金無(wú)法退回的事情想必使用過(guò)酷騎單車的人應(yīng)該都有所了解吧，這到底是怎么回事?部分用戶無(wú)法在平臺(tái)承諾的7天內(nèi)收到退款，且客服無(wú)人接聽(tīng)。

　　多地用戶反映7日內(nèi)無(wú)法退款

　　酷騎單車手機(jī)客戶端“押金說(shuō)明”顯示，押金額度為298元，押金可退，退款時(shí)間為1-7個(gè)工作日。

　　在北京讀大學(xué)的熊同學(xué)于今年6月24日開(kāi)始使用酷騎單車，至8月23日前，她兩次申請(qǐng)退還押金，均在幾小時(shí)內(nèi)迅速到賬。8月23日，熊同學(xué)第三次申請(qǐng)退還押金，卻沒(méi)有像前兩次那樣迅速退回。當(dāng)天，熊同學(xué)撥打酷騎單車客服電話，客服人員承諾幫助其刷新退款結(jié)果，但押金仍未到賬。

　　隨后，熊同學(xué)于24日、28日、30日多次撥打客服，幾乎全部無(wú)法接通。在28日唯一一次接通的客服電話中，客服回應(yīng)稱已幫其刷新，但因系統(tǒng)升級(jí)致押金無(wú)法退還。至于系統(tǒng)何時(shí)能升級(jí)完畢，工作人員表示不清楚。至9月3日，其押金仍未退還成功。

　　廣東東莞的李先生于8月14日在東莞申請(qǐng)退押金，至8月22日仍未到賬。22日當(dāng)天客服回應(yīng)稱，押金未按時(shí)到賬是因支付軟件更新導(dǎo)致，請(qǐng)其耐心等待。自8月22日至今，李先生再也沒(méi)能打通客服電話，押金也未退回。期間，李先生曾到酷騎單車微信公號(hào)下留言反映此事，通過(guò)網(wǎng)友留言才發(fā)現(xiàn)，有類似遭遇的不止他一個(gè)。

　　官方回應(yīng)稱退款難因“技術(shù)原因”

　　針對(duì)多地用戶反映的押金退款難問(wèn)題，酷騎單車曾于8月26日在其官方微博發(fā)布聲明。

　　聲明表示，其公司于8月中旬開(kāi)始收到押金退還遲緩的反饋，原因?yàn)榭狎T近期上線一批新功能，由于時(shí)間短，功能更新頻繁，系統(tǒng)出現(xiàn)不穩(wěn)定，導(dǎo)致部分用戶退押金遲緩。不過(guò)，酷騎仍舊執(zhí)行1-7個(gè)工作日退押金的承諾，“大部分用戶都能在這個(gè)期限內(nèi)實(shí)現(xiàn)”，超期未到賬者，可撥打客服電話反饋。

　　今天下午，記者在12時(shí)至15時(shí)之間連續(xù)7次撥打其客服電話，人工語(yǔ)音服務(wù)均處于忙音狀態(tài)，而“押金退還”選項(xiàng)則為非人工語(yǔ)音，無(wú)法進(jìn)行反饋。

　　酷騎單車北京地區(qū)一位業(yè)務(wù)經(jīng)理在電話中表示，至今天為止，仍有部分用戶反映押金未到賬，他可在工作日幫用戶反饋處理。至于客服電話無(wú)人接聽(tīng)，他表示客服在周末正常上班，為何無(wú)人接聽(tīng)他不清楚。

　　今天下午晚些時(shí)候，記者來(lái)到酷騎單車位于北京通州萬(wàn)達(dá)的總部公司，一位工作人員介紹，客服工作時(shí)間為周一至周日7點(diǎn)至23點(diǎn)，無(wú)人接聽(tīng)可能是因?yàn)榭蛻糇稍兞窟^(guò)大所致。

　　酷騎單車于8月30日針對(duì)此事發(fā)布的第二份聲明稱，資深首席技術(shù)官及技術(shù)團(tuán)隊(duì)將很快入職，屆時(shí)將“減少技術(shù)原因給用戶造成的各類困擾”。