一個線上商城需要的人員架構(gòu)是：運營、推廣、客服、美工、發(fā)貨。這個是簡配，在每個崗位的人數(shù)不定。接下來我們就來簡單了解一下各崗位的職能。

　　(一)網(wǎng)絡(luò)運營部

　　1、運營主管

　　負責(zé)商城的運營管理。

　　運營總監(jiān)在職業(yè)上可以理解為電商部門的總負責(zé)人，把控店鋪的后期走向和一些店鋪的玩法。在職能上是一個項目的總工程師，在運營經(jīng)驗，行業(yè)經(jīng)驗上都具有很高的要求，不管是工作內(nèi)容的安排上，也包括團隊的帶領(lǐng)和團隊協(xié)調(diào)等

　　2、活動策劃

　　負責(zé)策劃各種店鋪內(nèi)、店鋪間、店鋪外的促銷活動。

　　3、文案

　　a)編寫產(chǎn)品描述。

　　b)依據(jù)活動策劃方案，編寫文案、廣告語。

　　文案也就字面的意思，你所在平臺的文字的排版，文字的處理都是文案這個人員的處理，需要文字的基本功底，因為他需要你描述產(chǎn)品，而又能吸引客戶的注意點。

　　4、推廣專員

　　負責(zé)依據(jù)各種活動專題，進行站內(nèi)外的推廣。

　　在整個平臺人員架構(gòu)中，這個工種可以說是最具有挑戰(zhàn)，更具有商業(yè)價值的，因為他就類似市場開發(fā)人員，不管是哪個平臺，平臺內(nèi)部或者外部都會有一些活動或者推廣的手段，都需要這個人員進行實際的操作，通過他可以進行相關(guān)的渠道拓展，在平臺的收入方面，這個會更具有挑戰(zhàn)和壓力，因為他關(guān)系到店鋪后期的盈利和項目是否可以正常運營的因素之一，當(dāng)然這個和企業(yè)的支持，產(chǎn)品的支持，市場問題，或者其他因素綜合來影響的結(jié)果，但是在項目的具體操作過程中，這個崗位會有相對的壓力。

　　(二)視覺設(shè)計部

　　1、視覺設(shè)計主管

　　負責(zé)分配美工資源，協(xié)調(diào)各個部門對于美工設(shè)計、網(wǎng)頁設(shè)計、動畫視頻設(shè)計的需求。

　　2、美工

　　依據(jù)視覺設(shè)計主管的分配，來做出不同的設(shè)計方案。

　　只要有電商平臺的開展，就需要頁面的基本設(shè)計，設(shè)計崗位，美工也是一個電商平臺最基礎(chǔ)的崗位之一，關(guān)系到店鋪的頁面美觀，下一步就是消費者進來后，能否進行轉(zhuǎn)換。

　　(三)網(wǎng)絡(luò)客服部

　　1、網(wǎng)絡(luò)客服主管

　　a)負責(zé)制定客服管理制度和工作規(guī)劃

　　b)負責(zé)培訓(xùn)和指導(dǎo)部門員工客服工作

　　2、客服人員

　　a)負責(zé)商品糾紛、退換貨的處理

　　b)負責(zé)在線銷售

　　客戶就是我們說的售前，和售后，售前解決一些日常客戶咨詢產(chǎn)品的事情，比如產(chǎn)品的質(zhì)量價格，等問題，售后主要是解決一些售后問題的處理，在整個平臺運營的過程中，客服的綜合專業(yè)知識和服務(wù)態(tài)度，也是一個企業(yè)能否長期穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展的重要角色之一，因為你要知道，市場競爭在加大，服務(wù)態(tài)度和客情維護的過程，也是一個企業(yè)態(tài)度的體現(xiàn)

　　(四)電商物流部

　　負責(zé)電子商務(wù)部的物流發(fā)貨管理。

　　物流倉儲，物流倉庫是一個企業(yè)后續(xù)的可持續(xù)供應(yīng)的基礎(chǔ)，這個是企業(yè)方需要注意的地方，不僅需要倉庫的供貨，包括物流的配合。

　　(五)財務(wù)行政部

　　負責(zé)電子商務(wù)部的財務(wù)管理和行政管理。