客戶維護(hù)工作是門店不容忽視的一項(xiàng)經(jīng)營工作，必要的客戶維護(hù)工作能夠激活老會(huì)員，帶動(dòng)新會(huì)員來活躍門店，那么在維護(hù)客戶過程中，門店商家應(yīng)該怎么做營銷活動(dòng)呢?

　　客戶維護(hù)工作中的營銷活動(dòng)：

　　1.會(huì)員權(quán)益/留存：

　　會(huì)員特權(quán)提高粘性，更多老客更多復(fù)購;支持會(huì)員價(jià)、等級(jí)折扣、積分抵現(xiàn)/兌換、生日專享、自助預(yù)約等會(huì)員特權(quán)，吸引散客轉(zhuǎn)會(huì)員;提供會(huì)員等級(jí)卡、儲(chǔ)值贈(zèng)送等多種開卡模式，滿足商家不同業(yè)務(wù)售卡需求的同時(shí)，長期綁定客戶消費(fèi)。

　　2.客戶大數(shù)據(jù)分析/促活

　　沉睡客戶/重要客戶，一鍵篩選精準(zhǔn)促活;系統(tǒng)支持先進(jìn)的RFM分析模型，哪些客戶對(duì)業(yè)績貢獻(xiàn)最大?哪些客戶有潛力發(fā)展成為大客戶?哪些客戶處于流失的邊沿?相關(guān)數(shù)據(jù)1秒呈現(xiàn);支持按基本信息、消費(fèi)行為、標(biāo)簽分組等不同維度，進(jìn)行會(huì)員篩選，通過優(yōu)惠券發(fā)放、短信關(guān)懷、促銷活動(dòng)推送等手段，進(jìn)行會(huì)員促活及二次銷售。

　　3.綁定小程序/避免客戶流失

　　通過小程序綁定會(huì)員卡，商家直接進(jìn)入小程序即可進(jìn)行查看消費(fèi)信息、積分、余額等和商家所有的規(guī)則和優(yōu)惠活動(dòng)等，商家無需下載app或者自帶會(huì)員卡就可以前來消費(fèi)，消費(fèi)過程中，支付頁面會(huì)提示你擁有的優(yōu)惠券選項(xiàng)。

　　4.積分+會(huì)員卡/黏性

　　擁有完整的會(huì)員積分系統(tǒng)儲(chǔ)值規(guī)則，每一次消費(fèi)和參與，或者登錄平臺(tái)都可以獲取對(duì)應(yīng)的積分，然后積分與會(huì)員等級(jí)一一對(duì)應(yīng)，從而提升用戶的活躍性。

　　5.新客自動(dòng)領(lǐng)卡

　　針對(duì)新客來說，他們不會(huì)主動(dòng)去注冊(cè)會(huì)員卡，商家可以通過自動(dòng)為新客派發(fā)會(huì)員卡，并向客戶賬號(hào)內(nèi)發(fā)放優(yōu)惠券的方式，來刺激完成第一筆在線消費(fèi)訂單。

　　以上就是客戶維護(hù)工作做營銷活動(dòng)的一些要點(diǎn)，友數(shù)新零售系統(tǒng)，利用會(huì)員儲(chǔ)值功能，設(shè)置會(huì)員的分級(jí)優(yōu)惠，還有全面的會(huì)員積分體系，來發(fā)掘顧客的購買力，從而提高客戶忠誠度。