01如何做好會(huì)員管理留住老客戶

最近關(guān)于經(jīng)營(yíng)好一家門(mén)店，怎么留住老客戶成為經(jīng)營(yíng)者的一大重要問(wèn)題，而留住老客戶的關(guān)鍵就是做好會(huì)員管理，挖掘會(huì)員的需求。

　　那么實(shí)現(xiàn)以上的情況，就需要一套會(huì)員管理軟件。

　　門(mén)店會(huì)員管理軟件是通過(guò)發(fā)展會(huì)員，提供差異化服務(wù)和精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)，留住客戶，與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，使他們轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶，長(zhǎng)期增加企業(yè)利潤(rùn)。使用門(mén)店管理軟件的目標(biāo)是留住老顧客，挖掘老客戶內(nèi)在需求，吸引新客戶，把新客戶轉(zhuǎn)化成老客戶。簡(jiǎn)單的說(shuō)就是提升會(huì)員數(shù)，提升會(huì)員的客單價(jià)和消費(fèi)頻率。幫助企業(yè)更好盈利。

　　如何做好會(huì)員管理留住老客戶

　　1、會(huì)員管理工具：通過(guò)門(mén)店會(huì)員管理軟件讓會(huì)員根據(jù)等級(jí)可以享受會(huì)員折扣商品;商家能夠通過(guò)門(mén)店會(huì)員管理軟件給不同會(huì)員標(biāo)簽進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)短信群發(fā);有針對(duì)性地

02我們平常如何進(jìn)行店鋪會(huì)員管理？

會(huì)員管理的目標(biāo)在于積累長(zhǎng)期有效的會(huì)員群體，最大化會(huì)員價(jià)值。通?？煞譃椋悍e累會(huì)員資料和劃分會(huì)員等級(jí)兩大部分。

一.積累會(huì)員資料

積累會(huì)員資料是會(huì)員管理的第一步。會(huì)員信息盡可能詳細(xì)，包括消費(fèi)物品與消費(fèi)情景的記錄。有助于會(huì)員個(gè)性化關(guān)懷丶差異化營(yíng)銷(xiāo)。(會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，詳見(jiàn)下期!)會(huì)員資料基本內(nèi)容大致分一下五方面;

(1)基本信息： 會(huì)員ID/郵箱/QQ/姓名/性別/手機(jī)/年齡/職業(yè)/等。

(2)營(yíng)銷(xiāo)信息：生日/喜好/體型/膚色/性格/學(xué)歷/交際面/常用APP/地域/星座等。

(3)消費(fèi)信息：消費(fèi)單筆金額/消費(fèi)間隔頻次/消費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)位/消費(fèi)時(shí)間段/消費(fèi)類(lèi)型(折扣/需求)

03會(huì)員管理系統(tǒng)如何幫助連鎖店實(shí)現(xiàn)高速運(yùn)營(yíng)？

縱觀那些發(fā)展壯大的知名企業(yè)，大多都是經(jīng)營(yíng)了好幾家連鎖門(mén)店，都是跨國(guó)、跨地區(qū)發(fā)展，通過(guò)建立連鎖門(mén)店，除了擴(kuò)大市場(chǎng)，帶來(lái)更多的客戶資源外，還能提高流通效率，促進(jìn)商家長(zhǎng)期持續(xù)的發(fā)展。比如肯德基、海底撈等連鎖餐飲店，沃爾瑪、大潤(rùn)發(fā)等連鎖零售店。

由于商場(chǎng)中整個(gè)行業(yè)都在不斷發(fā)展，商家經(jīng)營(yíng)連鎖門(mén)店的營(yíng)銷(xiāo)方式也需要不斷更新，有些商家開(kāi)設(shè)了多家門(mén)店，但并沒(méi)有采取正確的營(yíng)銷(xiāo)方式，給企業(yè)造成了更大的損失。

對(duì)于連鎖門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理，商家如何利用現(xiàn)代化的營(yíng)銷(xiāo)手段讓企業(yè)快速發(fā)展，提高店鋪的盈利呢?

1、一店辦卡，多店通用

經(jīng)營(yíng)連鎖門(mén)店時(shí)，雖然都是在總部領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，統(tǒng)一實(shí)行營(yíng)銷(xiāo)策略，可是結(jié)果卻差強(qiáng)人意，管理過(guò)程中各連鎖分店比較松散

04如何解決老會(huì)員消費(fèi)頻率低的問(wèn)題?

在各個(gè)零售企業(yè)當(dāng)中，老客戶往往是提供銷(xiāo)售額的主力軍，所以有很多企業(yè)的銷(xiāo)售員都為圍繞老客戶來(lái)開(kāi)展工作的，不過(guò)在中小型企業(yè)中，由于會(huì)員管理體系不完善，所以銷(xiāo)售員也無(wú)法獲取到老會(huì)員的需求信息，自然就無(wú)法針對(duì)老會(huì)員進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，這就會(huì)導(dǎo)致老會(huì)員的消費(fèi)頻率非常的低，而老會(huì)員不來(lái)消費(fèi)，企業(yè)的盈利肯定也上不去，那么有沒(méi)有什么方法能提高老會(huì)員的消費(fèi)頻率呢?下面就和hishop小編一起來(lái)看看吧。

定期或不定期發(fā)放優(yōu)惠券

很多商家為了吸引會(huì)員進(jìn)店消費(fèi)，就會(huì)使用各種促銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)手段，而發(fā)放優(yōu)惠券可以說(shuō)是最常見(jiàn)的，不管是大型連鎖企業(yè)，還是街邊的小型門(mén)店，都會(huì)通過(guò)發(fā)放優(yōu)惠券的方式來(lái)吸引會(huì)員，所以商家最好是定期或者是不定期的向老會(huì)員推送一些優(yōu)惠

05實(shí)體店會(huì)員如何管理？這些方法你需要學(xué)會(huì)

每一個(gè)會(huì)員都是實(shí)體門(mén)店中最珍貴的會(huì)員，如果實(shí)體店想要有更好的發(fā)展的話，就離不開(kāi)會(huì)員的支持，所以會(huì)員管理也是門(mén)店管理工作中最重要的一環(huán)，不過(guò)各個(gè)實(shí)體店管理會(huì)員的方式都不一樣，管理成效自然也會(huì)有所不同，但是我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)共同點(diǎn)，使用了會(huì)員管理系統(tǒng)的門(mén)店往往會(huì)有較好的成效，那除了使用會(huì)員管理系統(tǒng)之外，還有哪些方法能幫助商家更好的完成會(huì)員管理工作呢?下面就和hishop小編一起來(lái)看看吧。

建立會(huì)員檔案

建立會(huì)員檔案是會(huì)員管理的第一步，方便進(jìn)行跟蹤服務(wù)，了解會(huì)員信息，避免流失。在建立會(huì)員檔案時(shí)，要根據(jù)顧客的年齡、性別、收入等信息進(jìn)行有效的分類(lèi)。老顧客和新顧客要進(jìn)行區(qū)分，根據(jù)入會(huì)的時(shí)間長(zhǎng)短進(jìn)行電話跟蹤，互動(dòng)交流，拉近店與會(huì)