友數(shù)新零售最新資訊：因?yàn)椴疬w拆成土豪的事在中國并不鮮見，這則新聞雖然勁爆，但引發(fā)我思考的不是多少人分了多少錢，而是讓我聯(lián)想到了當(dāng)下的一個(gè)新名詞、老話題——新零售。什么是新零售?馬云爸爸的阿里商學(xué)院早已給出定義——新零售，是基于大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的人、貨、場的重構(gòu)。

1、先說“場”

場，是指賣場。

從中山拆遷村的案例來看，這活脫脫是一個(gè)“場”的重構(gòu)的活教材。因?yàn)椴疬w，全村367人參與總額近13億元的土地分紅，不少家庭瞬間都成為了“千萬富豪”。村民富了，就想著要改善生活了，房、車，各種買買買……

原來豪車銷售的場在哪里?4S店啊，但現(xiàn)在，直接轉(zhuǎn)移到村子里來了。新零售沒有什么玄妙的，現(xiàn)實(shí)而自然。以前是先有貨、后有場，再有人，以生產(chǎn)商為主?，F(xiàn)在呢?消費(fèi)者在哪里，銷售就在出現(xiàn)在哪里，貨和場就要到哪里。

而“場”的形態(tài)也在發(fā)生著深刻的變化，小區(qū)的樣板房是場、小區(qū)銷售的微信、QQ社群，也都已經(jīng)成為新的銷售“場”。而傳統(tǒng)門店，也在進(jìn)行重構(gòu)，從建材市場轉(zhuǎn)到SHOPPING MALL，從原來只賣產(chǎn)品，而是到吃、喝、玩、樂的全方位體驗(yàn)，運(yùn)用視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺進(jìn)行全方位的“造場”。

2、再說“人”

人是一切的核心，有人通過入戶訪談、場景觀察及影像日記等方法開展了一項(xiàng)對(duì)消費(fèi)者的系統(tǒng)的研究，總結(jié)了以下新一代消費(fèi)者的十大特征：

1.為嘗鮮和體驗(yàn)而消費(fèi)。新一代消費(fèi)者對(duì)新的智能或科技產(chǎn)品愿意買來體驗(yàn)，在消費(fèi)的時(shí)候考慮更多的是新鮮感,喜歡嘗試新的事物，不甘落于人后。

2.是理性的專家級(jí)用戶。精心研究并精通不同電商/團(tuán)購平臺(tái)的特征，購買不同產(chǎn)品時(shí)，會(huì)在最合適的網(wǎng)站，最佳時(shí)機(jī)購買，并會(huì)使用比價(jià)軟件輔助購買。

3.對(duì)國產(chǎn)品牌有消費(fèi)信心。新一代消費(fèi)者信任國產(chǎn)品牌，支持國貨并認(rèn)為品質(zhì)有保障;購物時(shí)認(rèn)為品牌不太重要，最關(guān)鍵的是以最少的錢購買到實(shí)用性能最好的產(chǎn)品。

4.圈子分享式消費(fèi)。他們爭做朋友圈中的新產(chǎn)品極客，享受將新鮮、酷炫產(chǎn)品推薦給朋友的感覺。朋友同事間互相推薦，一個(gè)人購買后會(huì)帶動(dòng)身邊人的群體性購買。

5.功能可感知化。希望產(chǎn)品技術(shù)、功能、原理、特征等能夠通過五感視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺之一感知到，會(huì)認(rèn)為產(chǎn)品更加可靠放心。

6.崇尚極簡風(fēng)格。極簡風(fēng)格容易搭配家居環(huán)境，會(huì)減少視覺、空間、操控等方面負(fù)擔(dān);便捷、小巧、簡潔的設(shè)計(jì)風(fēng)格不用太費(fèi)心擺放、搭配。

所以，你需要大數(shù)據(jù)，以及對(duì)數(shù)據(jù)采集、整理、分析和應(yīng)用的能力。只有把用戶的全渠道數(shù)據(jù)打通，讓用戶行為數(shù)據(jù)從獨(dú)立的信息孤島，真正串聯(lián)起來，我們才能清楚的知道應(yīng)該如何去更好地服務(wù)他，有的放矢!

3、最后說“貨”

貨，就是指產(chǎn)品。

對(duì)于定制家居來說，消費(fèi)者的需求早已從原來的描金描銀、追求視覺奢華和所謂的檔次，進(jìn)化到了更講究視覺、品質(zhì)與功能化的匹配。表面看起來，現(xiàn)在的定制家居產(chǎn)品也在往這方面發(fā)展，但實(shí)質(zhì)上，家家戶戶做的產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化，即使有差異也主要體現(xiàn)在外觀和風(fēng)格上，鮮見有有真正抓住消費(fèi)者痛點(diǎn)的令人激賞的產(chǎn)品功能方面的創(chuàng)新。

舉個(gè)例子，現(xiàn)在的全屋產(chǎn)品里面都有浴室柜，你覺得衛(wèi)生間的浴室柜應(yīng)該怎么做呢?

女人們通常在衛(wèi)生間或臥室化妝，化妝品尤其是高檔化妝品、當(dāng)然最好能恒溫低溫保存。那么放哪兒呢?衛(wèi)生間和臥室沒有冰箱，放廚房的冰箱吧，不說化妝品與食物放在一起總有些串味不搭調(diào)，關(guān)鍵是你用的時(shí)候得繞大半個(gè)地球跑到廚房的冰箱里去取。那么，有誰想過在浴室柜或女人的化妝柜里，研發(fā)設(shè)計(jì)一個(gè)專門的迷你低溫恒溫裝置?讓那些眼霜、面膜啊能有最好的棲息場所，讓女人們用得安心舒心?

再者，人們?cè)谙丛璧臅r(shí)候，通常會(huì)將干凈的換洗內(nèi)心拿到浴室里，以便洗完后換上，然而，浴室里通常是霧氣騰騰的，干的衣物會(huì)受潮，穿了可能不是那么舒服。那么，有沒有誰想過，可在浴室里專門設(shè)計(jì)一個(gè)干衣柜，封閉式的設(shè)計(jì)加小型的干風(fēng)系統(tǒng)，能保證出浴后能穿上干爽的衣物?

一個(gè)產(chǎn)品若能解決用戶的痛點(diǎn)，就是有需求的，但在定制家居行業(yè)里，就產(chǎn)品而言，其實(shí)消費(fèi)者很多痛點(diǎn)都沒有得到解決。真正的產(chǎn)品創(chuàng)新理解客戶不是機(jī)械地去做市場調(diào)研，而是真正帶著同理心去研究客戶，了解隱藏在他們行為后面真正的需求和渴望是什么，這樣才能真正設(shè)計(jì)開發(fā)出顏值與功能兼具的好產(chǎn)品。

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