我們所有的新零售模式真正要成功轉型的核心要素是什么?第一個核心就是要基于消費者視角去構建整個新零售的經營思路和理念;第二個核心就是要不斷擁抱變化，引領變化，創(chuàng)造變化，所以自己先進行改變突破，哪怕有陣痛。

在過去的幾年中，商業(yè)本質還是成本和效率，我們不斷地去降低成本提高效率。圍繞著這一本質我們用技術和數據驅動完成了整個效率的提升。

第一、我們的差別技術人員現(xiàn)在占了人力資源的50%，企業(yè)的列入都實現(xiàn)了智能。我們的成本管理從數字化到智能化，并且激勵價值創(chuàng)造。我們原來指導線上運行的必須要走到線下去。我們原來的一個理貨員必須要懂得后端物流是怎么走的，必須懂得他手中持有的機器是怎么使用的。

第二、組織架構是一個網絡式矩陣的組織。在網絡式矩陣的組織最大的挑戰(zhàn)和改變是協(xié)同。項目也來自于協(xié)同，怎么才能做到?只有進行組織的強連接才產生智能，這就引到下一個話題。

第三、文化基因引領組織變革。什么叫文化基因引領組織變革?核心是抓住消費者，以我們消費者的價值導向為核心去進行構建，進行演變。

阿里巴巴一路走來，無論是B2B還是淘寶、天貓、支付寶，還是我們現(xiàn)在的五新戰(zhàn)略，我們要讓天下沒有難做的生意。誰是我們的客戶，我們對客戶的引領就是消費者。通過賦能我們的企業(yè)、商家，賦能我們的合作伙伴從而實現(xiàn)讓天下沒有難做的生意。這一路來的發(fā)展，快速的業(yè)務變革起源于我們對客戶價值的接受。

文化基因如何引領變革?我們看重的是，在我們所有的業(yè)務決策業(yè)務動念中，我們是不是堅持了客戶價值?我們是不是圍繞著客戶價值去構建我們的業(yè)務邏輯、組織邏輯，去不斷復盤?

其次，對文化的相信。什么叫對文化的相信?一群有情有義的人做有價值有意義的事，才能讓六萬人的組織產生高協(xié)同，才能使得我們共生共融共同承擔，使得我們所有的堅持能夠變得更加的容易，使得所有復雜的協(xié)同變得更加容易。

未來已來，讓我們一起努力推動整個企業(yè)的組織變革，從而讓每一個企業(yè)都成為最好的自己，為中國經濟創(chuàng)造更多無限的可能，創(chuàng)造更大的社會價值。