新零售自被馬云先生提出以來已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等高科技手段，對產(chǎn)品從生產(chǎn)到流通到銷售的生態(tài)結(jié)構(gòu)進(jìn)行重塑，最終線上線下結(jié)合，以用戶體驗為核心的模式。

阿里巴巴研究院院長高紅冰認(rèn)為，新零售最關(guān)鍵的是通過技術(shù)、服務(wù)體系、數(shù)據(jù)等實現(xiàn)買賣之間的連通、成本的降低和價值鏈的重塑。“整個生態(tài)系統(tǒng)的重構(gòu)和改變是新零售的核心。”

銀泰商業(yè)集團執(zhí)行董事兼CEO陳曉東也表示，新零售解決的是原來零售系統(tǒng)里核心的效率提升問題，所有的零售要素在新零售發(fā)展當(dāng)中都會被重構(gòu)。

高紅冰說，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)科技公司，在擁有技術(shù)的同時，更擁有消費者和數(shù)據(jù)，通過對大量用戶數(shù)據(jù)的洞察，使得他們可以判斷接下來在市場領(lǐng)域、消費領(lǐng)域，包括制造領(lǐng)域、金融領(lǐng)域發(fā)生的變革性趨向，這是過去傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟所不具備的。

去年“雙十一”當(dāng)天，天貓實現(xiàn)銷售額1682億元。高紅冰說，比交易額更重要的是背后的數(shù)據(jù)。“雙十一”基本變成了全社會大規(guī)模的、線上線下超級大市場的協(xié)作和共振。因為有多對多的協(xié)作，帶來的不是命令型的單線程的創(chuàng)新，而是整體的網(wǎng)狀復(fù)合創(chuàng)新，驅(qū)動了整個零售商業(yè)業(yè)態(tài)，也把制造業(yè)和金融業(yè)融入進(jìn)來，形成共生、共創(chuàng)、共造的商業(yè)體系。

高紅冰認(rèn)為，未來實體門店的升級、供應(yīng)鏈的改造、服務(wù)商的涌現(xiàn)是推動新零售發(fā)展的三個主要方向。

第一個趨勢，新零售推動實體店門店的升級。升級的主要趨勢不是簡單的線上與線下的組合，而是把大的互聯(lián)網(wǎng)平臺體系與實體門店的IT體系打穿，變成物理世界與數(shù)字世界的高度融合。

“例如盒馬鮮生，將線上線下融合，打造人、場、貨、倉的體系，把門店與平臺的賬戶供應(yīng)鏈、商品管理系統(tǒng)，包括整個服務(wù)體系、數(shù)據(jù)的共享全部打通”。高紅冰說。

第二個趨勢，數(shù)字化程度開始向產(chǎn)業(yè)上游滲透。新零售與制造端、供應(yīng)鏈緊密相關(guān)。離開制造業(yè)變革，不可能構(gòu)成生態(tài)系統(tǒng)的變革?；诨ヂ?lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)把消費者訴求快速與制造端的生產(chǎn)連接起來，形成生產(chǎn)制造新模式。

第三個趨勢，新零售服務(wù)商會大量涌現(xiàn)。大量服務(wù)于商家的服務(wù)商，能夠幫助市場進(jìn)一步升級，是推動這個業(yè)態(tài)發(fā)展的巨大動力。高紅冰說：“ 新零售發(fā)展的最后不是單一物種、某一角色在市場里的創(chuàng)新，而是整個業(yè)態(tài)的創(chuàng)新，是多方協(xié)作的結(jié)果。”