對(duì)于傳統(tǒng)零售門(mén)店而言，老會(huì)員可以說(shuō)是店內(nèi)最珍貴的資源，因?yàn)槔蠒?huì)員能為門(mén)店帶來(lái)穩(wěn)定的盈利，所以每個(gè)門(mén)店都會(huì)想方設(shè)法的將新進(jìn)店的顧客培養(yǎng)成老會(huì)員，如果會(huì)員維護(hù)工作不到位的話，就會(huì)造成會(huì)員流失的情況，會(huì)員數(shù)量流失太多的話，就會(huì)對(duì)門(mén)店的經(jīng)營(yíng)造成難以挽回的損失，所以老會(huì)員維護(hù)工作是門(mén)店經(jīng)營(yíng)中最關(guān)鍵的工作之一，那么線下門(mén)店要如何做好會(huì)員維護(hù)工作呢?

為了使會(huì)員認(rèn)可門(mén)店，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)和成為門(mén)店的忠誠(chéng)顧客，門(mén)店尤其需要對(duì)會(huì)員進(jìn)行維護(hù)。門(mén)店會(huì)員從入會(huì)時(shí)長(zhǎng)和會(huì)員貢獻(xiàn)程度可以分為三類(lèi)：新會(huì)員、老會(huì)員、休眠會(huì)員，對(duì)不同會(huì)員，門(mén)店應(yīng)該采用不同的維護(hù)方法，通過(guò)電話、短信、禮物等方式增進(jìn)感情，促進(jìn)會(huì)員重復(fù)消費(fèi)。

1、通過(guò)會(huì)員系統(tǒng)可以對(duì)會(huì)員進(jìn)行分類(lèi)查詢管理，可以按會(huì)員入會(huì)時(shí)間長(zhǎng)度，多久沒(méi)來(lái)消費(fèi)這樣的活躍程度，消費(fèi)總額，會(huì)員生日，店慶活動(dòng)，門(mén)店可以通過(guò)電話，短信，贈(zèng)送禮品進(jìn)行給會(huì)員回訪，增進(jìn)感情促使會(huì)員重復(fù)消費(fèi)。

2、促銷(xiāo)活動(dòng)邀請(qǐng)會(huì)員現(xiàn)場(chǎng)參與互動(dòng)，多與會(huì)員溝通交流，加深與會(huì)員之家的情感，讓會(huì)員感受到自己身份的尊貴。

3、設(shè)置會(huì)員等級(jí)制度，不同等級(jí)可以享有不同的折扣積分比例，優(yōu)惠力度。會(huì)員可以通過(guò)消費(fèi)累計(jì)金額來(lái)升級(jí)，讓老會(huì)員，高級(jí)會(huì)員內(nèi)心感覺(jué)自己總比普通會(huì)員高一等。

4、可通過(guò)連鎖會(huì)員系統(tǒng)查詢?nèi)齻€(gè)月或者半年沒(méi)來(lái)消費(fèi)的休眠會(huì)員，核查此類(lèi)會(huì)員是否有投訴，意見(jiàn)記錄或者其他的特殊事項(xiàng)。確定電話回訪時(shí)時(shí)間內(nèi)容和方式。

5、回訪會(huì)員長(zhǎng)期未來(lái)消費(fèi)的原因，如：產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，員工服務(wù)態(tài)度，居住工作地址搬遷，出差工作繁忙，根據(jù)具體問(wèn)題做好跟蹤服務(wù)，做好綜合分析，計(jì)劃挽回記錄。

在實(shí)體門(mén)店的管理工作中，新會(huì)員的發(fā)掘與老會(huì)員的維護(hù)工作都非常重要，因?yàn)橐粋€(gè)門(mén)店想要有良好發(fā)展的話，會(huì)員數(shù)量起著很重要的作用。