在傳統(tǒng)的零售企業(yè)當(dāng)中，每天都會接單許多訂單，尤其是那些做小產(chǎn)品，比如本子、筆等等，每個訂單里都會有幾千上萬件商品，如果沒有一款信息化的訂單管理系統(tǒng)來協(xié)助企業(yè)管理訂單的話，就會經(jīng)常發(fā)生訂單管理混亂、收貨地址不明、發(fā)貨慢等問題，嚴(yán)重影響到顧客的購買體驗，所以零售企業(yè)選購一款客戶訂單管理系統(tǒng)是很有必要的，那么客戶訂單管理軟件中會有哪些比較實用的功能呢?下面就和友數(shù)小編一起來看看吧。

1、業(yè)務(wù)流程管理

在客戶訂單管理系統(tǒng)中，會有著訂單管理、合同管理、退款管理、庫存管理等功能，訂單管理系統(tǒng)可接收單次訂單也可接收批量訂單，在接收訂單的同時反饋庫存信息，在客戶下訂單時能及時獲知庫存情況，系統(tǒng)根據(jù)客戶級別、訂單緊要情況、各地庫存情況等進行合理配置。另一方面實時記錄回款及退款情況，并對突發(fā)狀況及時處理。

2、客戶信息管理

客戶訂單管理系統(tǒng)會根據(jù)每一個客戶的歷史訂單、評價與反饋等信息，將所有客戶進行分類，劃分為潛在客戶、普通客戶、重要客戶等等，而且軟件中還會有各定期提醒機制，在節(jié)假日和會員生日當(dāng)天，軟件會提醒商家給會員發(fā)送祝福短信，從而有效的維護企業(yè)與會員之間的關(guān)系。

3、數(shù)據(jù)智能分析

每日及時生成新增客戶、訂單成交金額、實際回款、各類產(chǎn)品銷售排行等情況表，每周、每月、每年分時段形成各類數(shù)據(jù)變化趨勢表格，采用大數(shù)據(jù)計算方法，得出各類能夠輔助企業(yè)作出生產(chǎn)運營決策的數(shù)據(jù)，例如潛在客戶、有風(fēng)險訂單、產(chǎn)品趨勢等。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和應(yīng)用，大眾在下訂單購買各類產(chǎn)品時，希望能夠得到更好、更快捷的服務(wù)，訂單管理系統(tǒng)的不斷智能化與信息化，能夠使企業(yè)與客戶的合作關(guān)系更加融洽，是優(yōu)化企業(yè)銷售模式、提高企業(yè)市場應(yīng)變能力、增強企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵所在。