HiShop最新消息，新零售時代，家居行業(yè)怎么把新零售做好?家居行業(yè)正式進入全渠道競爭時代，下面我們就具體來看一下家居新零售如何破局。

　　電商過時新零售崛起

　　在電商產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的今天，很多線下企業(yè)一度受到線上沖擊而不得不關門倒閉，然而，隨著行業(yè)的發(fā)展，很多企業(yè)卻開始布局線下渠道了，紛紛構(gòu)建線上線下無縫對接的新零售模式。阿里巴巴集團CEO張勇就曾表示電子商務已經(jīng)過時，未來將是新零售時代，未來互聯(lián)網(wǎng)下的消費將呈現(xiàn)便捷和品質(zhì)兩大特性。

　　尼爾森于一份調(diào)查報告顯示，實體店鋪并不會在短時間內(nèi)被電商取代。實體店鋪擁有自己獨特的優(yōu)勢，在中國，大多數(shù)受訪者(69%)表示，線下購物是一種愉快的家庭外出活動，另有67%的受訪者認為非常享受在實體店鋪購物帶來的愉悅和滿足。

　　尼爾森中國總經(jīng)理范奕瑾強調(diào)：“現(xiàn)在，消費者已經(jīng)不再單純采用單一的線上或線下的購物方式，而是根據(jù)自己的需求，選擇最適合他們的方式。所以，對零售商和生產(chǎn)商而言，能夠靈活運用線上和線下兩種銷售渠道，不論何時何地都能滿足顧客愿望的，才是真正的成功。”

　　這兩年，天貓、京東、亞馬遜、一號店、當當?shù)入娚唐脚_的店鋪數(shù)量在大幅減少，未續(xù)約或主動關店的商家越來越多，另一方面，越來越多的電商開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下，開實體店似乎成為電商發(fā)展的“新風口”。小米、天貓，京東、亞馬遜、小米等，均在線下開設實體店。這預示商業(yè)交互時代已經(jīng)到來。

　　馬云曾表示未來的十年二十年，電子商務的說法將不在，只會有新零售這一說法，而只有線上線下和物流結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售。線上線下和物流的全面結(jié)合，消費者所期待的一站式服務終將在新零售時代得到更大展現(xiàn)。驪住水科技集團和驪住住宅科技集團亞太區(qū)首席執(zhí)行官Bijoy Mohan認為，如何在市場激烈的競爭中在服務上略勝一籌也就是贏得消費者的心贏得了市場。

　　無論你抵制還是擁抱新零售，無論你用什么方式打開新零售，不用懷疑的是，家居業(yè)都將迎來一個全新的競爭時代。那么，家居新零售到底將帶來怎樣的變革?“走近新零售”。

　　1、展開線上線下全渠道的競爭

　　“未來3到5年內(nèi)，家居業(yè)將迎來一個全新的競爭時代。不論你愿意不愿意，都會被卷入這場新零售帶來的變革。”對于家居新零售的未來，香江控股集團商業(yè)事業(yè)部助理總經(jīng)理陸其風在本次家居論壇上表示。

　　他認為，未來純粹的電商將沒有出路，生產(chǎn)和物流都將高度智能化，給消費者提供的將是一個涵蓋產(chǎn)品和服務的社會化平臺，家居業(yè)將展開線上線下多維度、全方位、全渠道的競爭，而這也將促進傳統(tǒng)行業(yè)快速升級。

　　而香江家居作為在業(yè)界率先嘗試新零售的家居賣場，在家居新零售領域可謂交出了一份不錯的答卷，據(jù)陸其風表示，“我們結(jié)合香江家居自身情況，經(jīng)過一年多的籌備，香江云城在今年7月正式上線，目前的銷售反饋非常好，有數(shù)據(jù)顯示其中3天的銷售額竟然超過五一黃金周總銷量25%，可謂創(chuàng)下歷史新高。”

　　既然香江家居在新零售模式上“試水”成功，能否將這種模式復制到廣州同類賣場?業(yè)界人士認為，香江家居新零售的成功對同類賣場有一定的借鑒意義，但每個賣場都有各自不同的定位或特點，所以單純的“拷貝”并非適合，也不容易成功。

　　好家網(wǎng)總經(jīng)理范學友認為，未來3年將真正是家居行業(yè)大洗牌的時期。一方面，傳統(tǒng)家居賣場的市場份額將越來越少，定制企業(yè)、整裝公司和房地產(chǎn)開發(fā)商作為三大主流渠正在悄無聲息地搶食，但目前家居賣場還在不停地圈地，擴張!

　　另外，新零售模式將對原有家居業(yè)態(tài)帶來更大的沖擊。范學友認為，未來最大的競爭力在于“抓客能力”!家居賣場的突破口在于跟各大平臺“抱團”，借助平臺的抓客能力，引流到家居賣場。

　　而紅樹灣總經(jīng)理徐日洋也認為，家居賣場的未來將是線上與線下深度融合的年代，線下更強調(diào)服務、場景、體驗，而線上平臺更注重引流，但在徐日洋看來，“目前很多賣場都很糾結(jié)，到底該如何深度融合?”這也許道出了眾多家居賣場面對新零售的困惑與迷茫。

　　而香江家居推出“香江云城”，3天銷售額超過五一黃金周總銷量25%;紅星美凱龍用新零售模式3天銷售額破52億，這些喜人的數(shù)據(jù)也許能給家居業(yè)注入一定的信心，并帶來新思維的碰撞。

　　業(yè)界人士表示，無論你用怎樣的方式打開“新零售”，家居業(yè)的本質(zhì)都是要回歸用戶需求。正如紅星美凱龍董事長兼CEO車建新在近日宣布：“從今以后，紅星美凱龍不再有線上團隊線下團隊之分，集團2萬多名員工都是互聯(lián)網(wǎng)員工。”

　　當日，紅星美凱龍發(fā)布公告，企業(yè)新零售模式升級。車建新要求全體管理人員走上一線，直接和消費者溝通，了解用戶需求，體察用戶痛點，以更好地提供服務。這也意味著，紅星美凱龍的互聯(lián)網(wǎng)團隊，將從原先的400人變成2萬人。

　　2、催生專業(yè)安裝與售后服務行業(yè)

　　長期以來，國內(nèi)很多家居企業(yè)尤其是衛(wèi)浴、地板等建材品牌，都采用“經(jīng)銷商模式”，即企業(yè)對接經(jīng)銷商，經(jīng)銷商再面向終端消費者，經(jīng)銷商擁有定價權，且負責安裝售后服務。

　　因此，國內(nèi)市場模式普遍缺乏透明化，導致消費者在選購時，在品質(zhì)、價格、測量、安裝、售后方面得不到應有的購買體驗和保障服務，或多或少存在消費者需求未被滿足的情況。面對行業(yè)痛點，家居賣場或建材廠家都在發(fā)力新零售，諸如不少地板、衛(wèi)浴品牌都展開線上線下全渠道布局。

　　但問題來了，對于地板、衛(wèi)浴這類非常注重安裝的行業(yè)來說，并非將貨配送到家就完事了，后面還有一系列的安裝與售后服務要做。對地板企業(yè)來說，是借助當?shù)氐慕?jīng)銷商還是廠家派安裝隊伍上門?

　　有業(yè)內(nèi)人士表示，對經(jīng)銷商來說，廠家開通線上渠道，便是直接打通了廠家與消費者的通道，損害了自身的利益，所以很多經(jīng)銷商相當?shù)种茝S家的線上銷售，還如何積極地去幫廠家提供售后服務?

　　于是諸如大自然地板等不少地板廠家，便選擇直面消費者，從選擇到購買，從服務到售后，為消費者提供“一站式”服務———從發(fā)貨，運輸，到送貨上門，以及專業(yè)安裝等，全部都在標準化流程管控下，用立體式全程服務極大提升消費者的售后體驗。

　　業(yè)界人士認為，地板行業(yè)組建龐大的安裝與售后服務體系，需要廠家有強大的配送與安裝隊伍，并非每個廠家都具備這樣的實力，為了給消費者帶來更便捷的服務體驗，在新零售時代，或會讓第三方專業(yè)安裝與售后服務公司紛紛浮現(xiàn)水面，正如淘寶等電商平臺助推了快遞、物流業(yè)的發(fā)展，是一個道理。

　　有業(yè)內(nèi)人士預測，安裝獨立運作是行業(yè)發(fā)展的必然，從風投的方向也能看出該預測并非沒有根據(jù)，諸如神工安裝獲得雷軍的順為資本領投1500萬美金，也算是家居業(yè)獲得大手筆風投的案例了。

　　那么經(jīng)銷商的出路在哪里?有地板經(jīng)銷商跟記者表示，隨著新零售模式的到來，經(jīng)銷商的生意將越來越不好做，不排除經(jīng)銷商將轉(zhuǎn)型為線下服務商的可能，為品牌做好線下體驗、服務與售后。“與其抵制，不如合作。”該經(jīng)銷商在說到新零售時這樣表示。

　　3、家居與各行業(yè)融合，行業(yè)邊界模糊

　　近期，國美和JAJAHOME攜手打造國美JAJAHOME生活館的新聞刷了屏，這讓家居人感到震驚，國美也來玩家居新零售!是的，你沒看錯。

　　業(yè)內(nèi)人士預測，在新零售時代，家居將跟藝術、餐飲、酒店、美容等行業(yè)相互滲透，融合，傳統(tǒng)的行業(yè)邊界將越來越模糊。

　　其實，近年來這種邊界模糊的風潮已初見端倪。譬如，你去珠江新城的雜咖吃飯或喝下午茶，你會發(fā)現(xiàn)，這里的每一張桌椅或每一個鏡框都是明碼標價的，看中了就可以買走;而你在吉盛偉邦逛家具的時候，會發(fā)現(xiàn)某個家具品牌店賣起了咖啡或茶，而且味道還不錯，這便是家居與餐飲的邊界模糊。而在新零售時代，這種跨界的風潮將會更加明顯。

　　國美JAJAHOME生活館便是國美與家居軟裝行業(yè)的“戀愛”。據(jù)悉，國美與家裝企業(yè)建立戰(zhàn)略合作，不僅在客戶引流、數(shù)據(jù)共享、供應鏈嫁接等方面實現(xiàn)合作，更要在一體化家居方案提供、新場景打造甚至新業(yè)態(tài)研發(fā)上進行深度合作，加速推動國美實現(xiàn)由“電器零售商”轉(zhuǎn)變?yōu)橐?ldquo;家”為主導的方案服務商和提供商。

　　既然家電行業(yè)都能跨界玩家居新零售，那么，餐飲、時尚、美容、酒店等等各行各業(yè)跟家居的滲透也將不足為奇。業(yè)界人士預測，未來去住星級酒店，睡了一覺醒來，覺得床墊或枕頭特別舒服，想買一張同樣的床墊回家，直接找酒店下單，這在未來也成為可能。

　　家居新零售“賦能”的三大特征

　　特征一：線上線下一體化運營，雙向接入，全渠道呈現(xiàn)

　　在當下，消費者獲取產(chǎn)品信息的渠道和決策的方式變得非常豐富。這意味著新消費背景下的用戶不再將空間體驗當作他們與家居產(chǎn)品接觸的唯一方式，而是需要家居企業(yè)構(gòu)建從線上到線下的雙向的、全渠道的場景呈現(xiàn)方式。因此，家居行業(yè)中的電商品牌也需要走向線下，而實體品牌也應該主動往線上跨越，這也是多家家居上市公司發(fā)力電商、互聯(lián)網(wǎng)渠道的重要原因。

　　特征二、重構(gòu)零售商業(yè)中的人、貨、場要素，全方位打通消費體驗

　　除了全渠道建設，大數(shù)據(jù)的價值將得到較好的體現(xiàn)。一方面，隨著線上線下數(shù)據(jù)的打通，家居公司能夠借助用戶積累的消費數(shù)據(jù)，從而為他們量身打造定制化服務，并基于消費行為以未來的消費熱點以及產(chǎn)品創(chuàng)新方向作出預判。另一方面，家居公司還能通過構(gòu)建場景化消費體驗(如 VR 實景體驗)加強用戶黏性，為消費者提供一種更為新穎的服務內(nèi)容，這也將大大提升產(chǎn)品的展現(xiàn)效率，同時有效地縮短用戶選擇產(chǎn)品的時間。

　　特征三、重構(gòu)供應鏈體系，滿足消費者對品質(zhì)、個性化的全方位需求

　　由于用戶對產(chǎn)品的多樣性和個性化需求得到了充分展現(xiàn)，家居公司還必須具備深度整合產(chǎn)品或構(gòu)建“大家居”體系的能力，這既能夠擴大市場覆蓋面，同時也能夠滿足用戶家居風格統(tǒng)一性的需求。目前，不少企業(yè)與企業(yè)之間已達成了多品牌戰(zhàn)略聯(lián)盟，這也是一種不錯的“重構(gòu)”方式。

　　HiShop新零售系統(tǒng)，是為傳統(tǒng)零售企業(yè)專業(yè)打造的新零售解決方案，幫助企業(yè)快速搭建新零售平臺，實現(xiàn)線上線下門店，會員統(tǒng)一管理，統(tǒng)一營銷。