HiShop最新消息，會員營銷不管是在什么樣的模式下，都是一種非常重要的營銷手段，不過配合新零售模式會更加順手，線上線下一體化結(jié)合，那么新零售時代企業(yè)會員營銷該如何做?

　　在新零售的世界里，精準的、為客戶提供個性化的體驗是根本訴求。與傳統(tǒng)零售重產(chǎn)品、重渠道運營不同，新零售更強調(diào)對人的經(jīng)營。比如利用大數(shù)據(jù)，借助非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)捕捉，對消費者形成更精確的畫像。

　　深刻洞察消費者的現(xiàn)實和潛在需求，這些信息，反過來指導(dǎo)品牌零售公司的商品企劃、供應(yīng)鏈、觸達通道、表達方式等等。那么，在這個趨勢之下，我們比任何時候都更需要具備與消費者溝通的能力，具備快速反應(yīng)的能力，具備針對你所關(guān)注的客戶群圈層個性化服務(wù)的能力。會員營銷方案是一種顧客管理模式，更是一種較為成功的關(guān)系營銷模式，是一種能抓牢會員的心，提高會員忠誠度的營銷手段。會員制度的結(jié)果導(dǎo)向是通過會員服務(wù)提高顧客的忠誠度和滿意度，從而提高其消費量，將一個客戶的價值進行最大化。所以會員營銷的本質(zhì)是忠誠度計劃，包括會員開發(fā)和會員管理兩個重要的環(huán)節(jié)。要開發(fā)會員，企業(yè)首先要建立會員數(shù)據(jù)庫，接著要通過開展立體會員營銷穩(wěn)固顧客關(guān)系，并增加交易次數(shù)。根據(jù)這個順序，我們可以從以下四個方面通過會員營銷留住顧客。

　　一、破冰激活，與會員建立或重啟關(guān)系顧客可分為已購買顧客和非購買顧客兩部分。對于購買過一次的顧客，企業(yè)必須想辦法與之建立會員關(guān)系，不斷招募新會員;而對于非購買顧客，企業(yè)應(yīng)該想方設(shè)法讓他們消費，并將其吸納為新會員。對與舊會員，企業(yè)必須要加大激活力度。這里所言的舊會員，統(tǒng)指那些有過購買經(jīng)歷的會員。在做會員數(shù)據(jù)分析時，我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)有些顧客只有一次會員交易記錄，之后再沒有來過門店。究其原因，其中一部分顧客是在促銷期間剛好路過門店，看到有購物優(yōu)惠就臨時辦理了會員卡;還有一部分是為了多拿禮品而重復(fù)辦會員卡;另外一部分人則是忘記自己已經(jīng)辦過會員卡。對于這些情況，需要進行新會員激活，例如在每月1日將上月新會員的信息導(dǎo)出，給這部分顧客通過短信或是公眾號圖文推送進行激活。

　　二、回饋會員，提高會員粘性1、會員日營銷。很多企業(yè)的會員權(quán)益中都有會員折扣日，但各家企業(yè)會員折扣日期間的營業(yè)額增幅情況卻有明顯不同。所以企業(yè)要把會員日作為一種常態(tài)化的營銷措施。2、會員積分兌換。每家企業(yè)都有自己的會員積分兌換規(guī)則，例如會員可以隨時兌換積分，或者每月在固定的時間兌換積分，這樣積分兌換就變成了固定費用比率的成本。所以，企業(yè)最好把會員積分兌換策劃成主題營銷活動，例如把一年中的某個月份定位感恩回饋月，規(guī)定會員只有在這個月才可以兌換積分。

　　三、利用會員大數(shù)據(jù)，深度挖掘顧客細分需求數(shù)據(jù)庫分眾營銷是高性價比的高級營銷技術(shù)，對于零售商來說，不僅要關(guān)注單店主題促銷，更應(yīng)該投入經(jīng)理與資源去研究會員數(shù)據(jù)庫分鐘營銷。要通過對會員數(shù)據(jù)的分析，對會員進行有效的細分歸類，針對不同的特定細分會員進行更具針對性的營銷活動。

　　四、和會員保持定期溝通，維護顧客關(guān)系會員定期通訊方式有很多種，如每月在微信公眾號推送統(tǒng)一促銷信息通知是一種定期通訊方式，每月或每季推出的會員?？彩且环N有效的定期通訊方式。當然，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，很多零售企業(yè)都通過微信公眾號來和會員進行溝通，每周都會發(fā)送圖文消息來和顧客進行互動?？傊瑫T營銷包括會員開發(fā)及會員管理兩個核心環(huán)節(jié)，企業(yè)一方面要大力吸納新會員，另一方面要對現(xiàn)有的會員展開針對性的營銷，增強會員粘性，提高顧客的復(fù)購率。

　　HiShop會員營銷解決方案可幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷資源的整合、管控和創(chuàng)新，全面觸及一線營銷和市場，使業(yè)務(wù)全過程得以覆蓋，深入了解和掌控渠道情況、消費者需求，從而快速響應(yīng)市場變化，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險，為企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略提供系統(tǒng)支撐。

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