最新消息報(bào)道，新零售在不斷發(fā)展，不少企業(yè)紛紛投入進(jìn)來，社區(qū)零售一直都被大家所關(guān)注，但是并沒有做出太大成績，那么現(xiàn)在社區(qū)新零售怎么做?

　　10月27-28日，在國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心和中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)指導(dǎo)、B2B內(nèi)參主辦的行業(yè)盛會(huì)——2017第二屆中國B2B峰會(huì)暨首屆中國B2B博覽會(huì)上，中商惠民董事長張一春發(fā)表了演講，暢談社區(qū)新零售的模式、打法及未來。

　　以下是張一春的演講實(shí)錄整理。

　　所謂的社區(qū)，社區(qū)這個(gè)詞最早來源于拉丁語，意思是什么?共同的伙伴和親密的朋友。整個(gè)社區(qū)在中國的形成大概就幾十年的時(shí)間，隨著中國城市化的進(jìn)程以及我們整個(gè)商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展，中國的社區(qū)也逐漸發(fā)展起來，并逐步催生出整個(gè)社區(qū)經(jīng)濟(jì)。我們中商惠民是做社區(qū)電商的，也是做快消品這個(gè)行業(yè)，所以今天我想針對(duì)我們這個(gè)行業(yè)給在座的朋友做一個(gè)分享。

　　從產(chǎn)品為主到用戶為王，城市商業(yè)的三次變革

　　我們先看整個(gè)中國商業(yè)的發(fā)展，從改革開放前期，1.0到2.0，3.0三個(gè)階段。

　　第一個(gè)階段的商業(yè)是以百貨商場為代表，在這個(gè)時(shí)代，滿足的是消費(fèi)者一種什么需求呢?是一種享受，快樂的享受，購物是快樂、享受的。那個(gè)時(shí)候中國空調(diào)不太多，電梯很多人都沒有坐過，去逛商場都是為了坐坐電梯，享受享受免費(fèi)的空調(diào)，購物是快樂的，這是商業(yè)發(fā)展的第一個(gè)階段。

　　商業(yè)發(fā)展第二個(gè)階段就是以超市或者城市綜合體為代表。這個(gè)階段里面體現(xiàn)的用戶的價(jià)值是什么呢?是自由，我想要什么我買什么，我挑什么。這個(gè)階段我把它定義叫2.0的階段。

　　第三個(gè)階段就是現(xiàn)在這個(gè)階段，屬于叫電商時(shí)代，我定義為3.0時(shí)代。這個(gè)時(shí)代里面的一個(gè)重要特征是大家講的用戶為王，這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、電商時(shí)代。

　　這三個(gè)階段都有各自的時(shí)代特點(diǎn)：

　　第一個(gè)階段是產(chǎn)品為王的時(shí)代。改革開放初期，那個(gè)年代里面如果能拿到一個(gè)好的品牌的產(chǎn)品代理，你一定很不得了的，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)代產(chǎn)品供不應(yīng)求。那個(gè)時(shí)候叫酒香不怕巷子深，我有東西就不愁賣。

　　90年代后期，2000年前期，中國商業(yè)發(fā)展進(jìn)入了第二個(gè)階段，叫渠道為王的時(shí)代。大家可以看到很多的蘇寧、沃爾瑪、家樂福等等的連鎖，都是那里發(fā)展起來的，我們稱這個(gè)時(shí)代為渠道主權(quán)的時(shí)代。不是產(chǎn)品主權(quán)，不是廠商主權(quán)，是渠道主權(quán)的時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代里面，任何廠商都要重視這個(gè)渠道。在這個(gè)時(shí)期，就算你再好的產(chǎn)品，如果沒有進(jìn)入好的渠道可能都沒有方法賣出去，這個(gè)時(shí)代叫酒香也怕巷子深。

　　第三個(gè)時(shí)代是用戶為王的時(shí)代，用戶體驗(yàn)，包括現(xiàn)在很多人講新零售。我想大家也很關(guān)心這個(gè)新零售，到底是什么新零售，我也有我的觀點(diǎn)跟大家分享。在3.0的時(shí)代，社區(qū)，社群的回歸是必然的，在這個(gè)時(shí)代就出現(xiàn)了很多宅文化、宅經(jīng)濟(jì)，宅男、宅女，對(duì)宅文化、宅經(jīng)濟(jì)社區(qū)經(jīng)濟(jì)的需求點(diǎn)變化什么樣子的呢?維度變化了，從5公里變成500米;需求變化了，從最早的簡單需求多，變?yōu)楝F(xiàn)在的三個(gè)“更”：

　　第一叫更快。原來在淘寶天貓買東西，一天兩天送到大家都嫌它慢，京東出來一個(gè)半日達(dá)，還是有人嫌它慢，再來半小時(shí)達(dá)，還有人嫌它慢。那這種“快”的滿足怎么能實(shí)現(xiàn)?我認(rèn)為社區(qū)是實(shí)現(xiàn)的最有效的渠道，也是唯一有可能實(shí)現(xiàn)的通道。

　　第二個(gè)叫更全。作為消費(fèi)者我希望能得到更多，更多滿足我所需要的東西，不僅僅是產(chǎn)品，還有服務(wù)，還有情感，還有我的個(gè)性?，F(xiàn)在為什么會(huì)有新零售?因?yàn)楝F(xiàn)在的消費(fèi)主體已經(jīng)發(fā)生了很大變化，從60后變?yōu)?0后，70后變成80后，90后、00后已成為消費(fèi)主體，這些人個(gè)性鮮明，需求的多元化，催生了各個(gè)行業(yè)的垂直電商，垂直發(fā)展，所以在座各位才有今天的機(jī)會(huì)，所以叫更全。

　　第三個(gè)叫更暖。人性的回歸，社群的回歸，人類的發(fā)展都是這樣的過程。從最早期的原始社會(huì)，到現(xiàn)在，一定會(huì)回歸到人的本位，人的本性所在。人的本性的回歸，社區(qū)也是最好的通道。有的時(shí)候我很想說，所謂的新零售，我認(rèn)為就是社區(qū)零售。今天我講的社區(qū)還只是物理上的社區(qū)，今天在座各位，我們在這個(gè)會(huì)議室開會(huì)，我們也是社區(qū)，因?yàn)槲覀冇泄餐臇|西，我們是共同的伙伴，都是2B這個(gè)行業(yè)。

　　社區(qū)新零售怎么做?“四大升級(jí)”是關(guān)鍵

　　可能很多人對(duì)我們中商惠民很感興趣，好奇我們惠民網(wǎng)，我們的社區(qū)新零售的模式是怎么樣的，我們怎么做到的，我想根據(jù)我們這幾年的發(fā)展，跟大家做一個(gè)分享，我們在做什么，我們在做的過程中都有什么思考。

　　我們中商惠民的模式很簡單，就是用整合的互聯(lián)網(wǎng)思維整合全國的這種社區(qū)，超市便利店，或者叫夫妻老婆店。通過整合完以后對(duì)它進(jìn)行一些賦能，或者幫助他們迎接一些挑戰(zhàn)。因?yàn)檫@幾年電商的發(fā)展，品牌連鎖的發(fā)展對(duì)原來社區(qū)的夫妻老婆店的壓力非常大的。但是他們應(yīng)對(duì)這種競爭很多時(shí)候是無能為力的，或者能力不夠，我們在做的就是給他們賦能。

　　現(xiàn)在還有許多人探討商業(yè)模式包括方向是否正確。在我看來，不管是直營，還是整合的，還是SAAS的，都是一樣。關(guān)鍵是看你這種商業(yè)模式，是否能夠降低整個(gè)行業(yè)的成本，提高這個(gè)行業(yè)的效率。能不能使這個(gè)行業(yè)的某一個(gè)鏈條產(chǎn)生價(jià)值，創(chuàng)造價(jià)值，如果符合這三個(gè)方面的，你的商業(yè)模式是有機(jī)會(huì)成立的，無非和誰拼的問題，怎么拼的問題，商業(yè)模式一定是通的。

　　我們整合完這些社區(qū)超市、便利店之后，主要是對(duì)他們進(jìn)行四個(gè)方面的改造：

　　第一個(gè)升級(jí)叫供應(yīng)鏈的升級(jí)。就是幫助他們提升供應(yīng)的效率。從過去的中間有很多環(huán)節(jié)，三到四個(gè)環(huán)節(jié)變成一個(gè)環(huán)節(jié)。

　　第二個(gè)就是產(chǎn)品的升級(jí)，幫他們改變原來的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

　　第三個(gè)叫服務(wù)升級(jí)，讓一個(gè)小賣鋪從原來只賣醬油，賣水的，變成賣服務(wù)，可以交水電煤氣，可以賣彩票。

　　最后一個(gè)我們叫品牌的升級(jí)。幫助我們的社區(qū)超市、便利店，這種夫妻老婆店走向品牌之路，實(shí)現(xiàn)這幾個(gè)方面的升級(jí)。我們通過整個(gè)2B的平臺(tái)，打造一個(gè)社區(qū)的綜合服務(wù)的平臺(tái)，是這么一個(gè)生態(tài)。

　　沒有新零售只有時(shí)代的零售

　　大家現(xiàn)在講新零售講的非常多，我也想跟在座各位分享一下我們對(duì)新零售的理解。

　　在我看來新零售是階段性的，是時(shí)代的零售，我認(rèn)為沒有新零售，只有時(shí)代的零售。要說有，在第一個(gè)階段，百貨商場那個(gè)時(shí)代那樣的零售就是新零售。在連鎖的時(shí)代，在超市這個(gè)時(shí)代，在商業(yè)綜合體的時(shí)代，那個(gè)時(shí)代也是新零售。

　　現(xiàn)在的時(shí)代，這個(gè)時(shí)代滿足個(gè)體化、個(gè)性化、社群化需求也是新零售。所以我個(gè)人的觀點(diǎn)是什么?像這個(gè)時(shí)代沒有新零售，只有時(shí)代零售。要說新零售我認(rèn)為滿足三個(gè)方面：更好的效率、更低的成本，最后盡最大的能力滿足消費(fèi)群體，這就是我理解的新零售。

　　因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，我再給大家分享我最后一個(gè)觀點(diǎn)，就是關(guān)于這個(gè)行業(yè)的一些發(fā)展。因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)，這幾年B2B非常火，但是這個(gè)行業(yè)做的并不是很順利，也是非常辛苦的。我們中商惠民號(hào)稱獨(dú)角獸企業(yè)，我認(rèn)為依然很辛苦，我相信在座各位也很辛苦。但是只要我們商業(yè)模式是通的，方向是正確的，我們堅(jiān)定走下去我相信有機(jī)會(huì)走出來的。

　　用《大學(xué)》一句話結(jié)束我今天的演講，叫“知之而后定，后定能靜”。就是有了一個(gè)目標(biāo)以后，我們一定要堅(jiān)持下去。堅(jiān)持這個(gè)目標(biāo)方向之后，不要為外界所動(dòng)。誰家怎么樣?誰家融資多少錢，誰家開什么發(fā)布會(huì)，不要為之所動(dòng)，堅(jiān)持自己的方向，因?yàn)槲蚁嘈攀糯蟮拇猴L(fēng)一定會(huì)吹向我們這個(gè)行業(yè)，一定會(huì)吹向在座各位，謝謝大家!

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