最新消息，友數(shù)了解到，零售企業(yè)怎么做新零售?新零售并沒有大家想象得那么簡單，怎么做新零售的方法也有很多，但并不代表適合所有的行業(yè)，那么接下來小編就給大家介紹一個新的方法。

　　新零售

　　新零售，即企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業(yè)態(tài)結構與生態(tài)圈，并對線上服務、線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合的零售新模式

　　零售企業(yè)要盡快成立顧客管理部

　　顧客流失是零售企業(yè)當前面臨的最嚴重問題。顧客資源已經(jīng)成為稀缺資源。不能有效解決顧客流失問題，零售企業(yè)將面臨更加嚴重的問題。

　　零售企業(yè)目前的組織架構的設置是以商品為中心，以內(nèi)部管理為中心。目前，采購部、商品部、運營部是企業(yè)的核心業(yè)務部門，但其主要職責是管理商品、管理企業(yè)內(nèi)部組織。

　　有的企業(yè)雖然設置了會員管理部門，但并不是企業(yè)的核心部門，并且其會員管理的理念還基于其傳統(tǒng)的顧客管理理念。

　　張瑞敏指出：整個家電還有沒有出路?肯定是沒有出路了。只能是從賣產(chǎn)品到獲取終身用戶，只能是社群經(jīng)濟。

　　什么是社群經(jīng)濟?就是企業(yè)變成以社群為中心，和用戶融合到一起，用戶也是企業(yè)當中的一員。企業(yè)的主要收入在外部而不在內(nèi)部，就是社群。主要看社群規(guī)模有多大和社群成員的終身價值有多高。

　　張瑞敏特別指出：物聯(lián)網(wǎng)時代是情景感知的、個性化的體驗迭代。它的核心不再是名牌或者平臺，是終身用戶。有人預言，21世紀的企業(yè)競爭力就是看你擁有多少終身用戶。

　　社群化已經(jīng)是當前零售市場發(fā)展的重要趨勢。圍繞目標顧客，打造社群化營銷體系，構建新的零售企業(yè)與顧客的關系，打造終身價值顧客是當前的當務之急。

　　無論從解決目前面對的顧客流失嚴峻問題，還是面對未來社群化的零售市場變化趨勢來看，零售企業(yè)都需要盡快成立專門的顧客管理部門，來解決好企業(yè)的顧客管理問題。

　　----為什么要成立專門的顧客管理部門：

　　一是當前顧客資源已經(jīng)成為零售企業(yè)最重要的經(jīng)營資源。企業(yè)務必要把經(jīng)營、管理顧客資源作為頭等大事來對待。目前階段，顧客管理已經(jīng)遠遠重要于商品管理。因此，企業(yè)必須要成立專門的部門，做好顧客資源的管理。

　　二是當前顧客管理的復雜性，需要專門的部門、高素質(zhì)的人才來做好研究、做好管理。

　　當前，零售企業(yè)面對消費升級變化的特殊時期。在這一時期，消費變化有諸多的不確定性，消費需求呈現(xiàn)突出的分層化、小眾化、個性化的市場特點，消費需求變得更難把握。因此零售企業(yè)特別需要專門的部門來研究顧客需求，結合企業(yè)實際，如何更好的細分顧客，如何更好的把握細分顧客需求，就顯得十分重要。

　　同時，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下如何更好的鏈接顧客、如何用更加有效的方式影響你的目標顧客、如何有效的增加顧客粘性、如何打造顧客終身價值變得更加多樣性。因此必須要由專門的部門來做好顧客管理。

　　三是打造零售企業(yè)核心競爭力的需要。當前零售的競爭已經(jīng)不是商品的競爭，變成顧客資源的競爭。經(jīng)營顧客的能力已經(jīng)變成為零售企業(yè)的核心競爭力。零售企業(yè)必須要轉變觀念，把經(jīng)營、營銷、組織的重點轉向打造核心競爭力上來，就是顧客管理。

　　----成立顧客管理部門的核心基礎是轉變觀念：

　　成立顧客管理部門不僅僅是企業(yè)組織變革、調(diào)整的簡單問題，它體現(xiàn)的是企業(yè)經(jīng)營理念的重大變化。

　　需要轉變以下理念：

　　由以商品為中心轉變?yōu)橐粤髁繛橹行模?/p>

　　在近日的云棲大會上，盒馬鮮生創(chuàng)始人侯毅說：“我們認為盒馬店不單是賣商品，會員和流量經(jīng)營是最重要的，我們要讓消費者來到門店后因感動而分享，這才是我們主要要做的事。”

　　盒馬模式構建的基礎就是以流量為中心。以實現(xiàn)線上線下的流量目標為中心構建的新零售模式。

　　目前大多零售企業(yè)比較缺乏流量思維，還是認為開了店就會引來顧客，有好的商品就會引來顧客，這種思維已經(jīng)不完整，或者說單靠店、靠商品引來的流量不能支撐企業(yè)的生存，需要重建以流量為中心的經(jīng)營思維。

　　流量需要經(jīng)營，顧客需要經(jīng)營。

　　由以商品為重心轉變?yōu)橐粤髁繛橹匦?/p>

　　零售企業(yè)必須要徹底轉變以商品為重心的傳統(tǒng)經(jīng)營理念，建立以顧客為重心的經(jīng)營理念。

　　要重構以顧客為重心的企業(yè)經(jīng)營體系。把研究顧客需求、細分市場顧客作為基礎，以滿足目標顧客的個性化、多樣化需求為中心，以能夠有效影響目標顧客的營銷手段為主體，重構企業(yè)以顧客為重心的經(jīng)營體系。

　　傳統(tǒng)的零售企業(yè)經(jīng)營理念、組織模式，不能適應企業(yè)以顧客為重心的轉變。

　　----零售企業(yè)顧客管理部門的定位：

　　要把顧客管理部門定位成企業(yè)的核心經(jīng)營部門，最重要的業(yè)務部門。

　　顧客管理部門的職責：

　　研究顧客需求，洞察目標顧客需求變化;

　　細分目標顧客，準確把握目標顧客需求;

　　建立企業(yè)以流量為中心的經(jīng)營目標體系;

　　建立企業(yè)以目標顧客需求為中心的商品策略、經(jīng)營策略、營銷策略及快速反應體系;

　　組織、指揮、監(jiān)控以目標顧客需求為中心的企業(yè)經(jīng)營策略實施;

　　對企業(yè)的經(jīng)營績效承擔全部責任。

　　顧客管理部門應該承擔的指標：

　　來客數(shù)、復購率、顧客價值(會員價值)，間接體現(xiàn)的是銷售額、毛利額。

　　務必要賦予顧客管理部門相應的權利。能夠指揮商品部門、運營部門。

　　----建立新的加強顧客管理的手段與措施

　　零售企業(yè)需要面對當前新的零售環(huán)境，建立新的有效加強顧客管理的手段與措施。

　　要建立顧客研究機制：零售企業(yè)要首先建立企業(yè)顧客研究機制，研究市場目標顧客細分，研究目標顧客需求、準確把握消費變化。

　　要建立以流量為中心的新的經(jīng)營體系：盒馬的經(jīng)營目標是線上5000單、線下5000單，然后一切圍繞這各5000單的流量目標，構建新的經(jīng)營體系。包括門店的定位、布局、商品和到家模式。零售企業(yè)要打破以往的經(jīng)營理念，重新建立以流量目標為中心的經(jīng)營理念。首先確定流量目標，以流量為目標，重構企業(yè)的經(jīng)營體系。

　　要重新定義企業(yè)的發(fā)展方式：盒馬是以電商的方式定義門店的價值，期望把線下門店流量導入線上。這是一種重要的發(fā)展方式。零售企業(yè)如果定義是以線下門店為核心的經(jīng)營方式，就要想辦法如何把線上的流量導入線下。如何創(chuàng)造更多的線上流量，為門店服務。

　　小米之家的模式可以借鑒。不論是線下為主還是線上為主，可以有不同的選擇，但是線上與線下的流量融合是必須的選擇。單靠線下或線上一個維度的流量模式是肯定不行的了。

　　要構建線上與線下全渠道的鏈接與影響顧客的有效方式：在互聯(lián)網(wǎng)社會，線下門店只是鏈接顧客的一個方式，必須要構建全渠道的鏈接方式。從目前互聯(lián)網(wǎng)提供的鏈接手段來看，線上方式可以實現(xiàn)實時在線、可以實現(xiàn)快速反應、可以實現(xiàn)及時推送、可以實現(xiàn)有效互動，線上方式將是一種更有效的鏈接方式。企業(yè)要積極借助互聯(lián)網(wǎng)提供的鏈接方式、社交平臺構建新的與顧客的鏈接。要特別重視企業(yè)公號、社群的構建，這將成為鏈接目標顧客的重要渠道。

　　要重新構建圍繞目標顧客需求特點新的門店布局、商品組織體系：目前看大賣場、超市、便利店的布局理念、商品組織理念已不能適合當前的消費需求變化。需要根據(jù)以消費者為中心的經(jīng)營理念重新構建更具人文關懷、更具場景化、更具社交化的新的零售做店理念。使門店能夠更好地吸引目標消費者，提升門店流量。

　　要重構企業(yè)的營銷手段：還是以商品、價格為主體的促銷方式，已經(jīng)不能完全有效吸引目標消費者。企業(yè)需要結合目標消費者的新消費觀，重構更加有效的營銷手段?？吹降暮旭R創(chuàng)造的盒區(qū)房的營銷策略、打造的顧客認養(yǎng)小盒馬的粘性策略等已經(jīng)改變了以商品、價格為中心的傳統(tǒng)零售營銷模式。

　　成立顧客管理部門，刻不容緩!!!

　　HiShop新零售系統(tǒng)，是為傳統(tǒng)零售企業(yè)專業(yè)打造的新零售解決方案，幫助企業(yè)快速搭建新零售平臺，實現(xiàn)線上線下門店，會員統(tǒng)一管理，統(tǒng)一營銷。