最新消息，HiShop友數(shù)，聽說今年的天貓雙11主戰(zhàn)場是在新零售上，雙11便利店活動，往年天貓雙11在發(fā)貨上會有嚴(yán)重的拖延問題，近日2017年天貓雙11發(fā)貨規(guī)則與發(fā)貨時間規(guī)定出臺，下面我們就來看下具體內(nèi)容。

　　距離雙11年終大促還有十幾天時間，2017天貓雙11發(fā)貨規(guī)則近日出爐。

　　以下為發(fā)貨規(guī)則詳情：

　　雙11活動期間買家拍下訂單不付款什么時候會關(guān)閉訂單?

　　答：親，買家拍下訂單不付款，在72小時后關(guān)閉訂單。

　　店鋪里的預(yù)售商品，我在商品詳情頁面上明確注明11月30日發(fā)貨，為什么還會被判延遲發(fā)貨成立?

　　答：只有通過預(yù)售工具發(fā)布的商品，才是天貓認(rèn)可的預(yù)售商品，其他您自行說明的預(yù)售情況，天貓將按照現(xiàn)貨商品的發(fā)貨時間來判定。

　　買家申請未按約定時間發(fā)貨的退貨退款，我沒有延遲發(fā)貨，該怎么處理比較好?

　　答：目前未按約定時間發(fā)貨的賠付與貨款處理已經(jīng)剝離，建議您直接同意買家退貨申請即可。未按約定時間發(fā)貨的賠付，可在投訴維權(quán)中進(jìn)行操作。同時買家在雙11訂單官方規(guī)定的發(fā)貨期內(nèi)，是無法申請缺貨或者未按約定時間發(fā)貨的維權(quán)的。

　　雙11當(dāng)天，買家能否申請退款?

　　答：除分銷平臺等外，雙11當(dāng)天，您未點(diǎn)擊發(fā)貨的情況下，買家無法申請退款，但您已點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單，買家仍能申請退款。

　　買家什么時候能選擇“延遲發(fā)貨”作為投訴原因的?

　　答：2017年11月21日00:00:00后可以選擇，預(yù)售商品則是在預(yù)售期到達(dá)后才可以選擇。

　　雙11期間換貨訂單的發(fā)貨時間是否有規(guī)定?

　　答：11月1~30日，換貨入口關(guān)閉，建議您與買家溝通退貨重拍，或者是線下登記換貨。

　　雙11期間人力不足，能否多給我們處理退款的時間?

　　答：買家發(fā)起或者修改退款申請后，您有5天的時間可以處理。買家申請?zhí)熵埥槿霑r，若維權(quán)需要經(jīng)過舉證流程，您舉證的，有5天的時間處理，若無需您舉證，買家舉證完成后，您可以在2日內(nèi)處理，所以還請在舉證期、處理期內(nèi)盡量聯(lián)系買家協(xié)商，避免天貓介入后，您無法再自主完結(jié)退款。

　　雙11預(yù)售的訂單，買家付款的時間是什么時候?

　　答：定金支付時間是2017年10月20日00:00:00-2017年11月10日22:00:00，尾款支付是2017年11月11日01:00:00-2017年11月11日23:59:59。預(yù)售商品拍下后30分鐘內(nèi)未付定金，訂單會自動關(guān)閉;沒有付尾款的情況下，買家可聯(lián)系您協(xié)商退定金，若雙方協(xié)商一致，由您發(fā)起定金退回流程。

　　活動期間支持貨到付款嗎?

　　答：親，為確保消費(fèi)者在活動期間能快速收到活動商品，提高商家的交易效率，活動期間活動商品不支持貨到付款(處方藥、OTC藥品除外)，請您注意哦。

　　2017年天貓雙11發(fā)貨規(guī)則與發(fā)貨時間規(guī)定，這給與了消費(fèi)者一個新的權(quán)益保障，關(guān)于雙十一天貓發(fā)貨問題就介紹這么多了，更多雙十一天貓發(fā)貨問題，小編將陸續(xù)為大家更新哦!