公眾號開店與微信小店的區(qū)別詳解

 

　　在微信生態(tài)系統(tǒng)中，公眾號開店和微信小店都是商家開展電商業(yè)務的重要途徑，但它們在多個方面存在顯著區(qū)別，以下將從申請條件、功能特點、運營模式、用戶體驗、成本費用、發(fā)展前景等多個維度進行詳細剖析。

 

　　一、申請條件

 

　　(一)公眾號開店

 

　　1. 公眾號類型要求：通常服務號更適合開店，因為服務號具備每月4次的群發(fā)消息權限，且能為用戶提供更及時、全面的服務通知，如訂單狀態(tài)更新、物流信息提醒等，有助于提升用戶購物體驗和商家營銷效果。相比之下，訂閱號每天可群發(fā)1條消息，但消息展示形式和功能上對于電商業(yè)務的支持相對較弱。

 

　　2. 認證情況：雖然未認證的公眾號也能進行一定程度的電商嘗試，但認證后的公眾號在功能和信任度上具有明顯優(yōu)勢。認證后，公眾號可以開通微信支付功能，這是實現線上交易的關鍵環(huán)節(jié)。同時，認證還能提升公眾號在用戶心中的可信度，增加用戶下單的可能性。以企業(yè)公眾號為例，通過認證后，用戶會認為該公眾號背后有正規(guī)企業(yè)支撐，對交易安全性更有信心。

 

　　3. 其他資質要求：若銷售特定商品，如食品、藥品、醫(yī)療器械等，需額外提供相關經營資質證明。比如銷售食品，需具備食品經營許可證，這是保障消費者權益和符合相關法律法規(guī)的必要條件。

 

　　(二)微信小店

 

　　1. 關聯公眾號要求：微信小店必須依托微信公眾號，無論是服務號還是訂閱號都可作為基礎，但同樣建議使用服務號，以充分發(fā)揮其功能優(yōu)勢。

 

　　2. 微信支付開通：與公眾號開店類似，微信小店也依賴微信支付來完成交易，所以必須開通微信支付功能。且微信支付的開通需要進行嚴格的身份認證和資料審核，確保商家身份真實可靠。

 

　　3. 特殊要求：2020年7月10日，微信團隊曾宣布因不再維護，“添加功能插件”入口不再支持添加微信小店，后續(xù)將全面下線微信小店。不過，2024年8月25日起，騰訊正式支持商家將視頻號小店升級成微信小店。此次升級后，微信小店進一步簡化了商家入駐流程，升級了品牌認證和店鋪命名體系，降低了入駐門檻及保證金，并支持店鋪及商品信息在公眾號(訂閱號、服務號)、視頻號(直播、短視頻)、小程序、搜一搜等多個微信場景內流轉。例如，個體工商戶和企業(yè)在升級時，所需提交的資料相對之前更為簡潔，保證金金額也有所降低，這大大提高了商家入駐的積極性。

 

　　二、功能特點

 

　　(一)公眾號開店

 

　　1. 商品展示與管理：商家可通過公眾號文章、自定義菜單、圖文消息等多種形式展示商品。在商品管理方面，能對商品進行分類、添加詳細描述、設置價格和庫存等。例如，通過精心編寫公眾號文章，結合生動的圖片和詳細的文字介紹，全面展示商品的特點、使用方法、優(yōu)勢等，吸引用戶購買。同時，可根據不同的營銷活動和商品特性，靈活調整商品分類，方便用戶查找。

 

　　2. 營銷功能：借助公眾號強大的粉絲互動能力，可開展多種營銷活動。如通過文章推送優(yōu)惠券、開展抽獎、拼團、秒殺等活動。以優(yōu)惠券為例，用戶領取優(yōu)惠券后，在公眾號內購物時可直接使用，刺激用戶消費。還能利用公眾號的粉絲分組功能，針對不同類型的粉絲推送個性化的營銷內容，提高營銷效果。

 

　　3. 客戶互動：公眾號支持用戶留言、評論，商家可及時回復用戶咨詢和反饋，建立良好的客戶關系。例如，用戶對商品有疑問時，可在文章下方留言，商家看到后第一時間解答，增強用戶對商家的好感和信任。還可通過定期舉辦問答活動、話題討論等，增加用戶參與度和粘性。

 

　　(二)微信小店

 

　　1. 商品管理：提供了較為便捷的商品添加、編輯和下架功能。商家可批量上傳商品信息，包括商品圖片、名稱、價格、庫存、描述等。同時，能對商品進行分組管理，方便在貨架上進行展示。例如，一家服裝小店，可將商品分為上衣、褲子、裙子等不同組別，用戶在瀏覽時能更清晰地找到自己需要的商品。

 

　　2. 訂單管理：涵蓋訂單的生成、查詢、發(fā)貨、退款等全流程管理。商家可實時查看訂單狀態(tài)，及時處理用戶訂單。當用戶下單后，商家能快速收到訂單通知，并進行發(fā)貨操作。若用戶申請退款，商家也可在系統(tǒng)內進行相應處理，提高訂單處理效率。

 

　　3. 貨架管理：商家可自主設計商品展示貨架，選擇不同的貨架模板，排列商品順序，設置商品推薦等。通過合理的貨架布局，突出熱門商品、新品等，提升用戶購物體驗。比如將銷量高的商品放在貨架顯眼位置，吸引用戶點擊購買。

 

　　4. 特色功能：2025年1月，微信小店正式上線送禮物功能，在好友聊天窗口與紅包并列。除珠寶首飾、教育培訓類目外，其余微信小店商品默認支持該功能，且商品款式原價不得高于1萬元。用戶輕觸“送給朋友”拉起“確認禮物”頁面，選擇款式、瀏覽金額、選擇朋友并完成支付后，禮物即自動送出。這一功能為社交電商增添了新的玩法，促進了商品的社交傳播。

 

　　三、運營模式

 

　　(一)公眾號開店

 

　　1. 內容驅動銷售：主要通過優(yōu)質內容吸引用戶關注公眾號，建立粉絲基礎。然后，利用內容營銷，將商品巧妙地融入文章中，引導粉絲購買。例如，一個美妝公眾號，可通過發(fā)布美妝教程、產品評測等文章，推薦相關的美妝產品，粉絲在閱讀文章的過程中，若對推薦的產品感興趣，可直接通過文中的購買鏈接進行購買。

 

　　2. 粉絲運營：注重與粉絲的互動和關系維護，通過定期舉辦活動、提供專屬福利等方式，增強粉絲粘性和忠誠度。比如建立粉絲社群，在社群內分享產品使用心得、提前預告新品信息、發(fā)放專屬優(yōu)惠券等，讓粉絲感受到自己的特殊待遇，從而更愿意購買商品。

 

　　3. 推廣渠道：除了依靠公眾號自身的粉絲流量，還可通過朋友圈分享、微信群推廣、合作推廣等方式擴大影響力。例如，與其他相關領域的公眾號進行合作互推，或者鼓勵粉絲將公眾號文章分享到朋友圈，吸引更多潛在用戶關注。

 

　　(二)微信小店

 

　　1. 依托微信生態(tài)：借助微信龐大的用戶基礎和便捷的社交傳播功能，吸引用戶購物。用戶無需下載額外的應用程序，在微信內即可完成購物流程，操作簡便。比如用戶在瀏覽朋友圈時，看到朋友分享的微信小店商品鏈接，點擊即可進入小店進行購買。

 

　　2. 多場景流轉：升級后的微信小店支持店鋪及商品信息在公眾號、視頻號、小程序、搜一搜等多個微信場景內流轉。商家可通過在視頻號進行直播帶貨，將用戶引導至微信小店下單;也可在搜一搜中優(yōu)化店鋪和商品的搜索排名，增加曝光機會。

 

　　3. 數據驅動運營：通過微信小店后臺提供的數據分析功能，了解用戶行為、商品銷售情況等，從而優(yōu)化運營策略。例如，根據數據分析發(fā)現某款商品的點擊率高但轉化率低，商家可針對性地優(yōu)化商品詳情頁和價格，提高轉化率。

 

　　四、用戶體驗

 

　　(一)公眾號開店

 

　　1. 購物流程：用戶進入公眾號后，需通過點擊自定義菜單、閱讀文章中的鏈接等方式找到商品購買入口，購物流程相對復雜一些。但如果公眾號運營者能夠合理設置菜單和文章結構，引導用戶快速找到所需商品，也能提升購物效率。例如，將“商城”菜單設置在公眾號底部顯眼位置，方便用戶隨時進入購物。

 

　　2. 界面展示：商品展示主要依賴公眾號文章和圖文消息，界面設計的靈活性較高，但可能因文章排版和設計的差異，導致用戶體驗參差不齊。若文章排版混亂、圖片加載緩慢，會影響用戶的購物心情。所以，公眾號運營者需要注重文章的排版和設計，確保商品展示清晰、美觀。

 

　　3. 互動體驗：由于公眾號支持用戶留言和評論，用戶在購物過程中若有疑問或建議，可及時與商家溝通，互動體驗較好。商家的及時回復也能增強用戶對品牌的好感。比如用戶對商品的尺碼、顏色等有疑問，在文章下方留言后，商家能在短時間內回復解答，會讓用戶感到滿意。

 

　　(二)微信小店

 

　　1. 購物流程：微信小店的購物流程相對簡潔，用戶進入小店后，可直接瀏覽商品，選擇商品規(guī)格、數量后即可下單支付，整個過程流暢便捷。例如，用戶在微信小店購買一件衣服，只需在商品詳情頁選擇好尺碼、顏色，點擊“立即購買”，然后選擇支付方式完成支付即可。

 

　　2. 界面展示：微信小店提供了統(tǒng)一的商品展示模板，界面簡潔明了，商品信息清晰易讀。用戶能快速了解商品的關鍵信息，如價格、圖片、描述等。但模板的個性化程度相對較低，可能無法完全滿足所有商家的品牌展示需求。

 

　　3. 售后體驗：在售后方面，微信小店提供了完善的訂單管理和售后功能，用戶可方便地查詢訂單狀態(tài)、申請退款等。商家也能及時處理用戶的售后請求，保障用戶權益。例如，用戶購買的商品不滿意，可在訂單詳情頁點擊“申請退款”，按照系統(tǒng)提示填寫退款原因和相關信息，商家收到申請后會盡快處理。

 

　　五、成本費用

 

　　(一)公眾號開店

 

　　1. 開發(fā)成本：如果商家選擇自行開發(fā)公眾號電商功能，需要投入一定的技術人力成本，包括前端開發(fā)、后端開發(fā)、測試等環(huán)節(jié)。若功能復雜，開發(fā)成本可能較高。但商家也可選擇使用第三方開發(fā)平臺提供的模板和插件，這樣開發(fā)成本相對較低，一般根據功能套餐收取幾百元到數千元不等的費用。

 

　　2. 運營成本：運營公眾號需要投入時間和精力，包括內容創(chuàng)作、粉絲運營、活動策劃等。若聘請專業(yè)的運營團隊，人力成本較高。同時，為了提升公眾號的影響力，可能還需要投入一定的推廣費用，如廣告投放、合作推廣等，推廣費用根據推廣渠道和目標受眾的不同而有所差異。

 

　　3. 交易成本：使用微信支付進行交易，微信會收取一定比例的手續(xù)費，一般為0.6%左右。此外，若涉及物流配送，還需支付物流費用，物流費用根據商品重量、體積、配送距離等因素而定。

 

　　(二)微信小店

 

　　1. 開通成本：微信小店本身開通是免費的，商家只需按照流程進行申請即可。但在開通微信支付時，可能需要繳納一定的保證金，不同行業(yè)的保證金金額有所不同。例如，一般行業(yè)的保證金可能為1000元，而一些特殊行業(yè)如珠寶首飾、數碼產品等，保證金可能較高。

 

　　2. 運營成本：微信小店的運營相對簡單，商家主要精力集中在商品管理和訂單處理上，運營成本相對較低。但同樣需要關注店鋪的推廣和營銷，以提高店鋪的曝光率和銷量，這部分費用根據商家的推廣策略而定。

 

　　3. 交易成本：與公眾號開店一樣，使用微信支付進行交易，微信會收取0.6%左右的手續(xù)費。在物流配送方面，費用支出與公眾號開店類似，取決于商品的實際情況和選擇的物流服務提供商。

 

　　六、發(fā)展前景

 

　　(一)公眾號開店

 

　　1. 內容營銷持續(xù)發(fā)力：隨著用戶對優(yōu)質內容的需求不斷增加，公眾號作為內容創(chuàng)作和傳播的重要平臺，將繼續(xù)發(fā)揮其優(yōu)勢。通過深度的內容營銷，公眾號能夠與用戶建立更緊密的情感連接，提升用戶對品牌的認同感和忠誠度，從而促進電商業(yè)務的發(fā)展。例如，一些專注于某一領域的公眾號，通過提供專業(yè)、有價值的內容，吸引了大量精準粉絲，這些粉絲對公眾號推薦的商品往往具有較高的購買意愿。

 

　　2. 多元化變現途徑：除了電商業(yè)務，公眾號還可通過廣告合作、付費會員、知識付費等多種方式實現變現。未來，公眾號可能會進一步整合這些變現途徑，形成多元化的盈利模式，為商家提供更多的發(fā)展空間。例如，一些知名公眾號推出付費會員服務，為會員提供專屬的內容、商品折扣、線下活動等權益，增加了用戶粘性和收入來源。

 

　　3. 私域流量運營強化：公眾號作為私域流量的重要載體，將在未來的電商競爭中扮演更重要的角色。商家通過精細化的私域流量運營，能夠更好地了解用戶需求，提供個性化的產品和服務，提高用戶復購率和口碑傳播。例如，通過建立公眾號粉絲社群，開展社群營銷活動，增強用戶之間的互動和歸屬感，實現私域流量的價值最大化。

 

　　(二)微信小店

 

　　1. 微信生態(tài)深度融合：微信小店將進一步與微信生態(tài)內的其他產品和功能深度融合，如視頻號、小程序、搜一搜等，為商家提供更豐富的流量入口和營銷渠道。例如，視頻號直播與微信小店的結合，能夠實現邊看邊買的購物體驗，提高商品轉化率;搜一搜的優(yōu)化將使微信小店更容易被用戶發(fā)現，增加店鋪曝光機會。

 

　　2. 功能不斷優(yōu)化升級：騰訊將持續(xù)優(yōu)化微信小店的功能，提升商家的運營效率和用戶的購物體驗。例如，在商品管理、訂單處理、數據分析等方面，可能會推出更智能化、便捷化的功能，幫助商家更好地管理店鋪。同時，不斷完善售后服務體系，保障用戶權益，提高用戶滿意度。

 

　　3. 服務中小商家：微信小店以其低門檻、易操作的特點，將繼續(xù)成為中小商家開展電商業(yè)務的首選平臺之一。隨著微信對中小商家扶持力度的加大，微信小店有望為更多中小商家提供發(fā)展機會，推動電商行業(yè)的繁榮發(fā)展。例如，降低入駐門檻、減少保證金金額、提供更多免費的營銷工具等，都將吸引更多中小商家入駐微信小店。

 

　　七、其他相關問題解答

 

　　(一)公眾號的微信小店和小程序一樣嗎?

 

　　公眾號的微信小店和小程序不一樣。微信小店是基于微信公眾平臺打造的原生電商模式，依附于公眾號存在，主要通過公眾號的相關功能進行商品展示和銷售。而小程序是一種不需要下載安裝即可使用的應用，具有獨立的入口和運行環(huán)境。小程序的功能更為豐富和靈活，可實現的交互效果和業(yè)務場景更多。在界面設計上，小程序可以進行高度個性化定制，而微信小店的界面模板相對固定。小程序的加載速度更快，用戶體驗更流暢。不過，兩者也有一定聯系，微信小店可通過小程序的形式展示，商家也可將小程序與公眾號、微信小店結合使用，相互引流，提升電商業(yè)務效果。例如，商家可在公眾號文章中插入小程序鏈接，引導用戶進入小程序商城購物;也可在微信小店的商品詳情頁設置小程序跳轉鏈接，為用戶提供更多服務。

 

　　(二)微信公眾號和微店有關系沒?

 

　　微信公眾號和微店有一定關系。微信公眾號是一個信息發(fā)布和粉絲互動的平臺，而微店是一種電商平臺，可用于商品銷售。商家可利用微信公眾號為微店引流，通過在公眾號文章、自定義菜單中添加微店鏈接，將公眾號粉絲引導至微店購物。同時，公眾號的內容營銷也能為微店商品的銷售起到宣傳推廣作用。例如，公眾號發(fā)布一篇關于某款商品的詳細介紹文章，在文章中插入微店的購買鏈接，吸引粉絲前往微店購買。此外，一些微店平臺也支持與微信公眾號進行對接，實現會員體系、訂單信息等數據的互通，方便商家統(tǒng)一管理。但微信公眾號和微店在運營模式、功能特點等方面存在差異。公眾號更側重于內容創(chuàng)作和粉絲運營，微店則專注于商品交易和店鋪管理。商家可根據自身需求，合理利用兩者的優(yōu)勢，開展電商業(yè)務。

 

　　(三)公眾號開微店步驟有哪些?

 

　　1. 選擇微店平臺：市場上有眾多微店平臺可供選擇，如微盟、有贊、微店網等。商家需根據自身需求、平臺功能、收費標準等因素綜合考慮，選擇適合自己的微店平臺。例如，有贊功能豐富，適合有一定電商運營經驗的商家;微店網操作簡單，上手快，適合新手商家。

 

　　2. 注冊并開通微店：在選定的微店平臺上進行注冊，填寫相關信息，如店鋪名稱、店鋪簡介、經營范圍等。完成注冊后，按照平臺指引開通微店，設置店鋪基本信息，如店鋪logo、店鋪裝修、商品分類等。

 

　　3. 商品上架：將準備銷售的商品信息錄入微店系統(tǒng)，包括商品圖片、名稱、價格、庫存、描述等。確保商品信息準確、詳細，圖片清晰美觀，以吸引用戶購買。同時，對商品進行合理分類，方便用戶查找。

 

　　4. 公眾號與微店對接：在微信公眾號后臺進行設置，將微店鏈接添加到自定義菜單中。例如，在公眾號底部菜單設置“微店商城”選項，用戶點擊即可進入微店。還可通過公眾號文章推送微店商品信息，在文章中插入微店商品鏈接或購買二維碼，引導用戶前往微店購物。

 

　　5. 運營與推廣：持續(xù)更新微店商品，優(yōu)化店鋪頁面和商品描述。利用公眾號開展營銷活動，如優(yōu)惠券發(fā)放、抽獎、拼團等，吸引用戶購買。同時，通過朋友圈分享、微信群推廣、合作推廣等方式，擴大微店的知名度和影響力，增加流量和銷量。