現(xiàn)在，越來越多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)都在積極布局?jǐn)?shù)字化道路。他們一直在努力通過數(shù)字化變革來提升管理能力、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和增強(qiáng)用戶滿意度，以讓物業(yè)服務(wù)更智能、更有效率。 其中，有一家知名的物業(yè)服務(wù)公司，他們堅(jiān)持以“提高客戶體驗(yàn)”為中心進(jìn)行數(shù)字化變革。他們致力于用對服務(wù)品質(zhì)的嚴(yán)謹(jǐn)追求、無愿妥協(xié)的態(tài)度來實(shí)現(xiàn)服務(wù)的改進(jìn)和升級。他們的目標(biāo)是提高客戶體驗(yàn)、提高效率，并創(chuàng)新模式。 他們主要通過精益式的數(shù)字化變革來推動(dòng)基礎(chǔ)運(yùn)營。

　　他們對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)、流程、商業(yè)模式進(jìn)行了精細(xì)的塑造，并利用數(shù)字化手段使未來的方向變得更加明確。他們的邏輯非常清晰：首先從業(yè)主反饋問題再到解決的服務(wù)閉環(huán);其次是對服務(wù)過程改進(jìn)的跟蹤，從工單運(yùn)營系統(tǒng)調(diào)度到批量審核的運(yùn)營閉環(huán)，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要數(shù)字化的配合。他們希望通過這種方式創(chuàng)建出更“智能”的社區(qū)。 以客戶體驗(yàn)管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型為例，他們開發(fā)了行業(yè)領(lǐng)先的客戶體驗(yàn)管理數(shù)字化平臺(tái)。

　　所有渠道的數(shù)據(jù)都被整合在一起，包括管家系統(tǒng)、線下二維碼、400電話等。這些數(shù)據(jù)豐富了客戶畫像，并自動(dòng)生成了工單和標(biāo)簽。他們使客戶體驗(yàn)評價(jià)在線化、管理實(shí)時(shí)化、問題閉環(huán)化，從而使客戶體驗(yàn)管理更及時(shí)、更有效。 此外，他們在管家服務(wù)的數(shù)字化變革方面進(jìn)行了組織形式上的轉(zhuǎn)型。他們根據(jù)業(yè)主的需求不斷提升管家的定位和管理。